У игрока из Испании было три ожидающих вывода средств за предыдущую неделю, которые не были обработаны. Служба поддержки давала только автоматические ответы, не решая проблему. Мы посоветовали игроку подождать еще четыре дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Позже игрок подтвердил получение трех ожидающих платежей. После этого жалоба была помечена как решенная.
У меня есть 3 ожидающих вывода средств за прошлую неделю, и они до сих пор не обработаны, несмотря на более высокий выигрыш, но вывод заблокирован до тех пор, пока не будут обработаны первые. Служба поддержки отвечает только автоматически одним и тем же сообщением и ничего не решает. Будьте осторожны с этим казино.
Дорогой Исайясутрера,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это не первый вывод средств, который я делаю в этом казино, несколько недель назад я уже обрабатывал другие выводы средств в течение разумного периода времени, но эти последние ожидаются в течение довольно долгого времени и производятся на одну и ту же карту, то есть , на депозитную карту, всеже Так что буду ждать.
Большое спасибо.
Я полностью понимаю ваше разочарование, исайясутрера. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Сегодня я получил 3 ожидающих платежа, поэтому мы можем закрыть претензию.
Большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, isaiasutrera, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
