Приветствую всех,
Я просмотрел дело, и у нас есть ситуация, называемая "смешением фондов". Не все игровые фонды созданы одинаковыми, если хотите, они имеют разные правила и должны храниться отдельно. В этом случае вам дали еженедельный кэшбэк в размере 30 долларов, вы внесли дополнительные 10 долларов в виде различных бонусных наличных с вашей карты вознаграждений игрока, а затем добавили денежный депозит сверх этого.
Это фактически превратило ваш денежный депозит в бонусные деньги. В качестве любезности денежный депозит был возвращен вам, чтобы дать вам возможность снова играть и выигрывать, этот баланс в настоящее время находится на вашем счету, однако я вижу, что поверх него был внесен дополнительный бонус Player's Rewards, создав аналогичный ситуация заново.
Я настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки, запросить удаление баланса PRC и, возможно, запросить хороший бонус на депозит, который не имеет правил максимального вывода средств и совместим с фактическими наличными, уже находящимися в системе.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Greetings all,
I've reviewed the case and what we have here is a situation called "mixing funds". Not all playable funds are created equal if you will, they come with different rules and must be kept separately. In this case you were given your weekly cashback of $30, deposited an additional $10 of different bonus cash from your Player's Rewards Card, then dropped a cash deposit on top of that.
This turned your cash deposit into bonus cash essentially. As a courtesy the cash deposit was returned to you to give you the opportunity to play and win again, this balance is currently sitting in your account however I can see that an additional Player's Rewards bonus has been deposited on top of it, creating a similar situation all over again.
I would highly recommend going to customer service, requesting the PRC balance removed, and perhaps requesting a nice deposit bonus which has no maximum cashout rules and is compatible with the actual cash already in the system.
Supporting evidence has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Автоматический перевод: