Игрок из Огайо запросил вывод 200 долларов 31 мая и завершил процесс проверки. Служба поддержки клиентов неоднократно сообщала ей, что проблема обостряется, но каждый раз это занимало 48 рабочих часов, что приводило к постоянным задержкам. 13 июня игрок подтвердил, что вывод средств был одобрен и должен быть отправлен на ее биткойн-счет, но она его не получила. После дальнейшего общения игрок 27 июня сообщил, что деньги получены. Мы отметили жалобу как решенную.
Я запросил вывод 200 долларов США 31 мая. Я уже завершил процесс проверки через стороннюю компанию, которую они используют, и когда я разговариваю со службой поддержки и спрашиваю, каков статус моего вывода средств, они продолжают говорить мне, что собираются эскалируйте его, но это занимает 48 рабочих часов, то есть шесть рабочих дней, то есть еще неделя, по крайней мере, чтобы получить ответ по любому поводу.
Дорогая lori22879,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я все еще жду денег. Они сказали, что одобрили вывод средств 13 июня, и он должен был быть отправлен на мой биткойн-счет. Я до сих пор не получил его.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, я не сделал скриншоты чатов и не знаю, как их получить. Последний чат был платным несколько дней назад, и они сказали, что деньги будут зачислены на мой биткойн-кошелек 27.06.24.
Большое спасибо, lori22879, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я получил деньги сегодня утром. Спасибо за вашу помощь
Спасибо, lori22879, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
