Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as unresolved.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с помощью спинов Rainbow уже более недели. Я предоставил всю правильную информацию, но они все равно не проверяют мою учетную запись, чтобы я мог вывести свои средства.
Я положил на них более 300 фунтов стерлингов, но теперь я хочу снять свои деньги, они все усложняют.
Я выполнил все критерии, которые они просили.
глядя на все отзывы и жалобы на этом форуме, у всех одна и та же проблема с ними.
Я связался с их отделом жалоб по электронной почте и не ответил.
служба поддержки постоянно сообщает мне, что я не выполнил критерии, из которых я сделал 100%.
Глядя на все эти жалобы, их следует закрыть, так как это мошенничество.
пожалуйста, не могли бы вы помочь, так как я не могу связаться с ними, кроме как по электронной почте, и они, похоже, каждый раз отправляют одно и то же сгенерированное электронное письмо.
огромное спасибо.
I have been trying to verify my account with Rainbow spins for over a week now. I have submitted all of the correct information and still they do not verify my account so I can withdraw my funds.
I have deposited over £300 with them but now I want to withdraw my money they are making things difficult.
I have met all criteria that they have asked for.
looking at all the feedback and complaints in this forum everyone has the same issue with them.
I have contacted their complaints department by email and no reply.
the support team keep informing me I have not met the criteria from which I have done 100%.
Looking at all these complaints they should be closed down as it’s a scam.
please can you help at all as I cannot contact them other than email and they seem to sent the same generated email out everytime.
many thanks.
Уважаемый Ritcho22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что казино предположило, что вы не выполнили требования по отыгрышу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ritcho22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that it was suggested by the casino that you haven't completed the wagering requirements?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это не условия отыгрыша, это подтверждение верификации. Я представил их требования много-много раз. И они продолжают отправлять обратно «автоматически сгенерированное» электронное письмо, в котором говорится, что оно не соответствует требованиям, хотя очевидно, что оно соответствует.
это продолжается уже почти неделю! И, просматривая все комментарии на этом форуме, кажется, что другие люди испытывают ту же проблему.
1) Компания / служба поддержки не отвечает лично на ваши электронные письма, объясняя, каковы требования или что именно вам нужно сделать.
2) У них нет чата, чтобы поговорить с кем-то о каких-либо проблемах. Все ссылки для Facebook, Twitter и приложения Watts отправляют вас на «недоступную» ссылку. Так что никак с ними не пообщаешься.
3) Даже когда вы отправляете жалобу, никто не отвечает.
Вобщем с ними никак не связаться!!!! И никакой возможности получить ответ!
Все комментарии на этом форуме говорят одно и то же!
It’s not the wagering requirements, it’s the proof of verification. I have submitted their requirements many many times. And they keep sending back a "auto generated" email saying it doesn’t meet the requirements when clearly it does.
this has been going on for nearly a week! And looking through all the comments with this forum it seems other people are experiencing the same problem.
1) The company / support does not personally reply back to your emails explaining what are the requirements or what you exactly need to do.
2) They do not have any chat line, to speak to someone about any issues. All of the links for Facebook, Twitter and Watts App send you to an "unavailable" link. So there is no way you can communicate with them.
3) Even when you send a complaint no-one replies.
So all in all there is no way to communicate with them!!!! And no way of receiving a reply!
The comments within this forum all say the same!
Большое спасибо, Ritcho22, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Rainbow Spins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Ritcho22, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Rainbow Spins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет Ричо22!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Сейчас я свяжусь с представителями казино Rainbow Spins, чтобы они присоединились к этому обсуждению и помогли нам решить проблему.
Hello Ritcho22!
From now on, I will take care of your complaint. I am now going to contact the representatives of Rainbow Spins Casino in order for them to join this discussion and help us resolve the issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Ritcho22,
Казино по-прежнему не отвечает, и после нескольких неоднократных попыток связаться с ними, похоже, они не отвечают на жалобы на нашем веб-сайте. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже приступить к разрешению этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино лицензировано Лицензионным органом Соединенного Королевства (UKGC), я хотел бы предложить вариант подачи жалобы через официальное альтернативное разрешение споров (ADR), которым является eCogra. Вы должны иметь возможность подать жалобу в эту организацию, перейдя по этой ссылке: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Если вы решите связаться с ADR казино, сообщите мне об этом на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru . Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Ritcho22,
The casino remains unresponsive and after number of repeated efforts to contact them they seem not to engage with complaints on our website. Without the casino entry to the discussion, we can't even start resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
As the casino is licensed by United Kingdom Licensing Authority (UKGC), I'd like to suggest an option to raise the complaint via the official Alternative Dispute Resolution (ADR), which is eCogra. You should be able to submit a complaint to this entity by following this link: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php.
Should you decide to contact the casino's ADR, please let me know via my email address: martin.d@casino.guru. I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.