Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Rainbow Spins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 285
Количество: £2 728
Rainbow Spins Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с помощью спинов Rainbow уже более недели. Я предоставил всю правильную информацию, но они все равно не проверяют мою учетную запись, чтобы я мог вывести свои средства.
Я положил на них более 300 фунтов стерлингов, но теперь я хочу снять свои деньги, они все усложняют.
Я выполнил все критерии, которые они просили.
глядя на все отзывы и жалобы на этом форуме, у всех одна и та же проблема с ними.
Я связался с их отделом жалоб по электронной почте и не ответил.
служба поддержки постоянно сообщает мне, что я не выполнил критерии, из которых я сделал 100%.
Глядя на все эти жалобы, их следует закрыть, так как это мошенничество.
пожалуйста, не могли бы вы помочь, так как я не могу связаться с ними, кроме как по электронной почте, и они, похоже, каждый раз отправляют одно и то же сгенерированное электронное письмо.
огромное спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ritcho22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что казино предположило, что вы не выполнили требования по отыгрышу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это не условия отыгрыша, это подтверждение верификации. Я представил их требования много-много раз. И они продолжают отправлять обратно «автоматически сгенерированное» электронное письмо, в котором говорится, что оно не соответствует требованиям, хотя очевидно, что оно соответствует.
это продолжается уже почти неделю! И, просматривая все комментарии на этом форуме, кажется, что другие люди испытывают ту же проблему.
1) Компания / служба поддержки не отвечает лично на ваши электронные письма, объясняя, каковы требования или что именно вам нужно сделать.
2) У них нет чата, чтобы поговорить с кем-то о каких-либо проблемах. Все ссылки для Facebook, Twitter и приложения Watts отправляют вас на «недоступную» ссылку. Так что никак с ними не пообщаешься.
3) Даже когда вы отправляете жалобу, никто не отвечает.
Вобщем с ними никак не связаться!!!! И никакой возможности получить ответ!
Все комментарии на этом форуме говорят одно и то же!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Ritcho22, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Rainbow Spins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ричо22!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Сейчас я свяжусь с представителями казино Rainbow Spins, чтобы они присоединились к этому обсуждению и помогли нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ritcho22,
Казино по-прежнему не отвечает, и после нескольких неоднократных попыток связаться с ними, похоже, они не отвечают на жалобы на нашем веб-сайте. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже приступить к разрешению этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино лицензировано Лицензионным органом Соединенного Королевства (UKGC), я хотел бы предложить вариант подачи жалобы через официальное альтернативное разрешение споров (ADR), которым является eCogra. Вы должны иметь возможность подать жалобу в эту организацию, перейдя по этой ссылке: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Если вы решите связаться с ADR казино, сообщите мне об этом на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru . Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
