Игрок из Индии запросил вывод средств три недели назад, но его документы не проверялись с 28 мая 2024 года. Несмотря на подачу всех необходимых документов, по состоянию на 7 июля 2024 года статус проверки оставался в ожидании. В казино сообщили, что игрок предоставил неправильный документ для проверки селфи. Игрок не ответил на запрос о повторной отправке правильного документа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
МОЙ ДОКУМЕНТ НЕ ПОДТВЕРЖДЕН С 28 МАЯ 2024 ГОДА. МОЙ ID — РЕНРАДЖА. Я ОТПРАВИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, И ПОКАЗЫВАЕТСЯ ОЖИДАНИЕ СЕГОДНЯ, 7 ИЮЛЯ 2024 ГОДА.
Дорогой брренукапрасад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я подал документы 28 мая 2024 года. 
Я подал документы 28 мая 2024 года.
Обсуждали ли вы проблему со службой поддержки казино через чат или по электронной почте?
Не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот к этому письму, сообщение, выполненное с Rajabets.
Большое спасибо, брренукапрасад, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой брренукапрасад,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rajabets Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Rajabets,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Здравствуйте, дорогой Ренраджа и гуру казино!
Сообщается, что пользователь предоставил для проверки неправильный селфи-документ. Пожалуйста, предоставьте запрошенные документы для продолжения проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Раджабетс
Дорогой брренукапрасад,
Удалось ли вам отправить документ в запрошенной форме?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
