Игрок из Великобритании запросил вывод средств, к сожалению, он еще не завершен из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попросил вывода и ждал больше месяца
они запросили личную информацию для моей учетной записи, и я тоже поделился
по-прежнему нет денег и нет ответа
Уважаемый Филиз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино, какой документ отсутствует и мешает вам завершить проверку аккаунта KYC? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Уважаемый Филиз,
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино, какой документ отсутствует и мешает вам завершить проверку аккаунта KYC?