ГлавнаяЖалобыRembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Rembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.06.2021 | Дело закрыто : 29.06.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Я положил 100 евро в казино Rembrandt мгновенным переводом без использования бонуса. На этом я заработал 800 евро и подал заявку на выплату. Теперь казино требует подтверждения всех внесенных депозитов. Проблема в том, что я 2 раза вносил депозит с помощью Paysafecard. Paysafecard заблокировала мою учетную запись без объяснения причин, поэтому я не могу отправить им снимок экрана с моей учетной записью. Но я отправил им письма с подтверждением от Paysafecard, в которых подтверждаются платежи. Эти электронные письма получает только владелец учетной записи Paysafecard. Казино это отвергает. Теперь я действительно поражен тем, что еще я могу сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Дэйв Берлин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Был ли ваш фактический выигрыш накоплен на депозите, сделанном с помощью карты Paysafe?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Дэйв Берлин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях