Rembrandt Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Запросил вывод моего выигрыша, был отправлен на страницу для проверки моих документов, потребовалось несколько часов для загрузки, а затем нажал кнопку проверки и ничего. Ничего не произошло. Я захожу в чат. Нет, чат не работает. Поэтому я отправляю электронное письмо, никакого ответа. Отправляю электронное письмо каждый день в течение 5 дней! Затем получаю электронное письмо для проверки моих документов и отправляю его по электронной почте. Я так и делаю. Через 2 дня они отвечают, что это не может быть снимок экрана моей банковской выписки, это должно быть в формате PDF и должно быть указано IBAN. Я звоню в свой банк и спрашиваю IBAN, банк говорит, что Новая Зеландия не использует IBAN, мы используем SWIFT. Я пишу им письмо в казино, говорю, отправляю снимок экрана страницы, на которой указано, что Новая Зеландия использует SWIFT, и указан номер NZ SWIFT, и теперь нет ответа в течение 7 дней

Дорогая Хинеароха,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rembrandt Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Одобряло ли казино какие-либо документы до того, как вы обратились с вопросом о подтверждении способа оплаты?
• Доступен ли вам в данный момент ваш счет? Не могли бы вы предоставить скриншот состояния вашего счета и баланса для вывода?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я отправил запрошенные вами скриншоты на указанный выше адрес электронной почты.

Никаких документов ранее не проверялось.

Да, мой аккаунт все еще доступен и на нем написано «Ожидание».

Я играл в слоты, но не с бонусом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не получили мои письма.

Большое спасибо за вашу помощь.

Спасибо за ваши письма, Хинеароха.

• Вы отправляли в казино PDF-файл своей банковской выписки, даже если в ней не было информации IBAN?
• Был ли ваш депозит в казино указан в транзакциях в выписке по банковскому счету?
• Получали ли вы какие-либо другие указания от казино относительно того, какие данные вам следует предоставить для проверки?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас!

Да, я отправил PDF-файл своих банковских выписок в казино.

Я позвонил в свой банк, где мне сообщили, что IBAN — это просто номер моего банковского счета, который указан в выписке.

Да, мои депозиты в казино также были отражены в выписке.

Казино ответило, что хочет проверить мою кредитную/дебетовую карту, заканчивающуюся на ++++ 6400, которая является старой картой, срок действия которой истек 6 месяцев назад, которой у меня больше нет и которая в любом случае не является той картой, которую я использовал для внесения депозита в казино. Я уже отправил фотографии карты, которую я использовал. Я сообщил об этом казино и все еще жду ответа.

Спасибо за ответ.

• Как казино узнало о вашей кредитной карте, если она не использовалась для внесения депозитов в казино?
• Объяснили ли вы казино, что кредитная карта больше не используется? Кредитная карта была выпущена вашим банком?
• Можете ли вы получить подтверждение от вашего банка, что кредитная карта была выпущена на ваше имя?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, Hinearoha!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.