Rembrandt Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Запросил вывод моего выигрыша, был отправлен на страницу для проверки моих документов, потребовалось несколько часов для загрузки, а затем нажал кнопку проверки и ничего. Ничего не произошло. Я захожу в чат. Нет, чат не работает. Поэтому я отправляю электронное письмо, никакого ответа. Отправляю электронное письмо каждый день в течение 5 дней! Затем получаю электронное письмо для проверки моих документов и отправляю его по электронной почте. Я так и делаю. Через 2 дня они отвечают, что это не может быть снимок экрана моей банковской выписки, это должно быть в формате PDF и должно быть указано IBAN. Я звоню в свой банк и спрашиваю IBAN, банк говорит, что Новая Зеландия не использует IBAN, мы используем SWIFT. Я пишу им письмо в казино, говорю, отправляю снимок экрана страницы, на которой указано, что Новая Зеландия использует SWIFT, и указан номер NZ SWIFT, и теперь нет ответа в течение 7 дней

Дорогая Хинеароха,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rembrandt Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Одобряло ли казино какие-либо документы до того, как вы обратились с вопросом о подтверждении способа оплаты?
• Доступен ли вам в данный момент ваш счет? Не могли бы вы предоставить скриншот состояния вашего счета и баланса для вывода?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я отправил запрошенные вами скриншоты на указанный выше адрес электронной почты.

Никаких документов ранее не проверялось.

Да, мой аккаунт все еще доступен и на нем написано «Ожидание».

Я играл в слоты, но не с бонусом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не получили мои письма.

Большое спасибо за вашу помощь.