Игрок изо всех сил пытался проверить, поскольку казино продолжало запрашивать новые документы. Казино отреагировало на жалобу и заявило, что счет игрока одобрен для снятия средств. Игрок ждал их вывода, но вдруг перестал заходить на сайт. Однако через некоторое время игрок получил свою оплату, и проблема была решена.
УЖАСНОЕ ОПЫТ В ЭТОМ КАЗИНО!!! Я выиграл приветственный бонус в этом казино, выполнил требования по отыгрышу и сделал свой первый депозит, чтобы получить деньги. Затем я отправил документы для подтверждения моей учетной записи, и прошло более 30 дней с тех пор, как они освободили мою учетную запись для вывода средств. Другими словами... это казино - мошенничество, которое препятствует выводу средств, даже если вы выполняете все требования для этого. Обслуживание клиентов ужасное и совсем нам не помогает, потому что они говорят, что только финансовый отдел может предоставить подтверждение учетной записи, отдел, которому требуется 4 рабочих дня для проверки учетной записи, но который на самом деле не отвечает или когда они отправляют ответ он запрашивает какой-то документ, который вы уже отправили, просто чтобы сэкономить время и не выпускать вывод средств. Я уже отправил 6 электронных писем со всеми документами, и они не проверяют учетную запись и продолжают просить еще 4 рабочих дня, поэтому ваш счет заблокирован для вывода. НЕ ВКЛАДЫВАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТО КАЗИНО И НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ 👎
Здравствуйте Дебораксгг,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rich Palms. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какие документы уже проверены, а какие все еще запрашиваются казино?? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что получение первой выплаты после завершения проверки может занять до 14 дней. Также часто казино запрашивает несколько документов и даже несколько раз одни и те же, если в них есть что-то неправильное или менее заметное.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Документы, которые я отправил 8 июня, были водительскими правами, подтверждением адреса (телефонный счет VIVO, выставленный 30 дней назад), заполненной и подписанной формой запроса на снятие средств, адресом биткойн-ключа. В последнем электронном письме, которое мне ответило казино, было 20 июня. Снова запросил подтверждение адреса и ключ BITCOIN, я отправил его снова 20-го числа, и после этой даты никто не ответил по поводу проверки учетной записи, и онлайн-поддержка не помогает нам в этом вопросе. Как только он завершил 4 рабочих дня, я отправил электронное письмо с просьбой о возврате, но никто не отвечает. Я зарегистрировался в казино и получил бесплатный бонус, выполнил требования по отыгрышу этого бонуса, и мне сообщили, что я должен внести минимальный депозит в размере 25 долларов США, я внес 29 долларов США и выполнил это требование. С 8 июня я ждал выхода вывода средств и выполнил все требования Casino Rich Palms.
Также помня, что служба поддержки казино уже связалась со мной по телефону 8 ИЮНЯ, чтобы подтвердить мои данные, и даже так, я все еще жду выпуска вывода средств.
Спасибо Deboracsgg за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Дебораксгг,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rich Palms присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rich Palms,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/снятия средств с игрока?
С уважением,
Адам
Дорогая Дебора,
Мы связались с финансовым отделом Rich Palms по вопросу, с которым вы к нам обратились. Обратите внимание, что ваш игровой аккаунт был одобрен для запроса на вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут вопросы.
С уважением,
Команда казино Rich Palms
Аккаунт был верифицирован и запрос на вывод был запрошен в тот же день 07.04.22. Жду завершения вывода. Не могли бы вы ускорить завершение лута?
Спасибо за ваш ответ, Rich Palms Casino.
Уважаемый Deboracsgg,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена. Имейте в виду, что перевод платежа на ваш счет может занять некоторое время. Я продлю таймер на семь дней, пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях за это время.
С уважением,
Адам
Добрый вечер!
Моя учетная запись была подтверждена, но сегодня казино Rich Palms не открывает сайт, и все электронные письма, которые я отправляю, возвращаются в мой почтовый ящик с адресом, который не найден. Я не мог получить свой вывод до сегодняшнего дня. Казино не работает, помогите пожалуйста!!!
Уважаемый Deboracsgg,
Это замечательные новости!
Я рад слышать, что ваш платеж был получен, и проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Что касается доступа к веб-сайту, казино сообщило мне, что они работают над решением проблемы.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
