Мы уважаем работу CasinoGuru по рассмотрению жалоб игроков, однако мы опечалены результатами сегодняшней встречи. Поскольку мы являемся группой казино, ошибки, совершенные другими брендами в нашей группе, влияют на игрока во всем. Например, возвратный платеж в одном бренде ограничит варианты внесения депозита, доступные для игрока в другом бренде в группе.
Поскольку этот игрок в Roaring 21 напрямую связан с другими учетными записями (в других брендах), разными способами, поэтому игрок находится под таким пристальным вниманием. У нас нет проблем с выплатой законных выигрышей игроков, но у этого есть много красных флажков, в том числе аналогичный случай в другом казино, который они подняли здесь https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - конфискован.
Однако сегодня я снова поднял этот вопрос внутри компании, представил всю эту ветку и обсудил нашу позицию. Единственный способ, которым мы можем прийти к какому-либо решению по этому вопросу, — это полностью возместить непогашенные депозиты в биткойнах, сделанные игроком, принимая во внимание, что депозиты с кредитной карты (250 долларов США) уже были возвращены (до того, как они были возвращены).
Таким образом, сумма, которую мы предлагаем в качестве решения, составляет 139,40 долларов США. Если игрок сможет связаться со своим биткойн-адресом, мы вернем этот возврат. Это вернет игроку все его депозиты в полном объеме, и мы будем считать это дело закрытым. Это также будет означать, что учетные записи игроков со всеми нашими брендами будут навсегда закрыты. Новые или будущие учетные записи не будут разрешены.
Будем ждать ответа игроков.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock