Игрок из Австралии был проинформирован о том, что его выигрыш конфискован из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. Казино также заблокировало аккаунт игрока. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я из Австралии и недавно играл в казино Rocketpot, так как слежу за австралийским стримером, который тоже играл там. Я выиграл приличную сумму денег, и они попросили KYC. Как только я отправил им свои документы, они ответили и сказали, что мне отказано в выводе средств, потому что я из Австралии. Однако несколько человек из Австралии смогли уйти. Включая австралийские слоты. Мне не сказали, что это будет проблемой, я считаю, что они просто усложняют задачу, потому что это большая сумма. Я разговаривал с Aussieslots, у которого есть контакт в руководстве, и они продолжают говорить, что изучают это, но на самом деле ничего не происходит. Моя учетная запись заблокирована, и мы решили, что это лучший способ подать жалобу здесь. Просто не уверен, что делать отсюда.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Мы делимся дополнительной информацией по этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .
Однако при попытке зарегистрироваться меня заблокировали:
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) или другое программное обеспечение для изменения геолокации при открытии учетной записи или во время игры?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
Да, я использовал VPN. Я использую VPN для большей части моего интернет-серфинга.
Извините, Майкл, но если вы преодолели блокировку IP-адресов, установленную казино для вашей страны, с помощью VPN, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что вы создали несправедливое преимущество перед казино, потому что VPN скрыл ваше истинное местоположение. Таким образом, казино не смогло вас заблокировать, даже если бы оно явно пыталось, как в этом случае. Если в казино установлен блок страны, скорее всего, на это есть веская причина.
Прошу прощения, но мы не думаем, что казино обязано вам платить. Я бы порекомендовал вам не использовать VPN (или любые другие инструменты) для маскировки вашего истинного местоположения в будущем, чтобы вы могли избежать еще одного конфискованного выигрыша.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Привет Кристина
У меня есть доказательства из казино о том, что австралийцам разрешено играть там. В противном случае я бы даже не пытался получить доступ к этому казино.
Если есть какая-либо информация, которая поможет нам поддержать вас в этом случае, не стесняйтесь размещать ее здесь или пересылать по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я соберу всю имеющуюся у нас информацию и отправлю ее в ближайшие несколько дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
