Rocketpot Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Привет, я играл в этом казино в течение большого количества месяцев, у меня никогда не было проблем, всегда выплачивались выигрыши. Я думал, что это довольно хорошее казино, в котором можно использовать VPN.

Я получил электронное письмо для 100 бесплатных вращений с депозитом в размере 25 долларов, который я взял (мой фактический депозит составлял 33 доллара)...... Выиграл приличную сумму, которая увеличила мой баланс примерно до 120, которые я снял.

Позже я проверил учетную запись и обнаружил, что она была закрыта, затем я получил электронное письмо со ссылкой на Великобританию как страну с ограниченным доступом, и только мой последний депозит будет возвращен.

Tbh, у меня нет большой надежды получить свой выигрыш, но для меня, поскольку он не сказал, что на бесплатные вращения была сделана какая-либо ставка, и утверждать, что Великобритания является местом с ограниченным доступом, но после игры в течение нескольких месяцев кажется несправедливой причиной для закрыть аккаунт и удалить выигрыш.

Я замечаю, что у другого игрока тоже примерно такая же проблема, но с гораздо более высоким выводом.

Уважаемый ozzy3819,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

«Право на использование Rocketpoot

...

2.1.11. Вы НЕ являетесь резидентом ограниченной юрисдикции, такой как: Австралия, Соединенные Штаты и их территории, Великобритания , Аруба, Бонэйр, Белиз, Кюрасао, Нидерланды, Франция, Саба, Сент-Мартин или Голландская Вест-Индия».

"3. Политика в отношении стран с ограниченным доступом и их территорий"

3.1. Вы не можете использовать Rocketpot, если вы являетесь резидентом Соединенных Штатов и их территорий, Соединенного Королевства , Австралии, Испании, Кипра, Украины, Арубы, Бонайре, Белиза, Сабы, Сен-Мартена, Нидерландов, Франции, Голландской Вест-Индии, Кюрасао или других стран . страны, в которых законы и правила запрещают азартные игры в Интернете».

Я пытался получить доступ к веб-сайту казино, используя IP-адрес в Великобритании. Он показывает уведомление о том, что юрисдикция ограничена:

Тем не менее, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы ранее вносили средства на свой счет в казино. В идеале, любое сообщение между вами и казино о том, что использование VPN было рекомендовано или разрешено (даже если это прямо не запрещено Условиями и положениями). Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ответ. Tbh У меня действительно нет никаких доказательств разговоров между ними о том, что это нормально для vpn, поскольку до недавнего времени у меня не было проблем с казино, поэтому я не сохранил ни одного скриншота разговора.

Как я уже упоминал, до этого последнего выпуска у меня не было проблем с казино.

Раньше я делал несколько депозитов и выводов средств, но, поскольку сейчас у меня нет доступа к счету, я не думаю, что смогу узнать подробности.

Большое спасибо

Спасибо, ozzy3819, за ответ. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет и играть, если они не используют это как возможность отменить законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Похоже, это именно ваш случай.

Поэтому сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ozzy3819,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, могу я просто спросить, запрашивало ли казино когда-либо подтверждение вашей учетной записи или предоставление каких-либо документов для целей KYC?

Привет, я не думаю, что меня когда-либо спрашивали о каких-либо документах kyc или упоминали ли они когда-либо мне.

Большое спасибо

Спасибо ozzy3819.

Мы хотели бы пригласить казино Rocketpot присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить казино Rocketpot ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый ozzy3819,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.

Я хотел бы еще раз подчеркнуть наше мнение о том, что если казино позволяет вам регистрироваться, вносить депозит и играть из страны с ограниченным доступом, они также должны выплачивать ваши выигрыши.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если я могу помочь вам с этим или как они ответили. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе казино.

Дорогое казино Rocketpot,

Игрок заявляет, что в прошлом у него не было проблем с внесением депозита или снятием средств. Можете ли вы объяснить, как он смог сделать это из страны с ограничениями?

С уважением,

Адам

Привет, гуру казино!

Мы обнаружили, что учетная запись Ozzy48 нарушает наши условия, в частности, пункт 3.1, в котором говорится, что игроки из Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии не могут использовать Rocketpot.io. До прохождения KYC игрок мог пользоваться сайтом без ограничений.

В результате нашего расследования пользователь был проинформирован по электронной почте о том, что последний депозит на счете был переведен ему обратно, а его счет был закрыт навсегда.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rocketpot.io

Привет казино Rocketpot!

Не могли бы вы объяснить, разрешено ли игрокам использовать VPN и существуют ли какие-либо меры, препятствующие регистрации аккаунта игроками из стран с ограниченным доступом?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Надеюсь все хорошо. Обратите внимание, что ответственность за проверку того, нарушают ли они нашу политику в отношении стран с ограниченным доступом, лежит на игроке.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями ниже.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Если вы нарушите политику стран с ограниченным доступом, изложенную в пункте 3, казино не может гарантировать успешный вывод вашего депозита или любых выигрышей.

4.1. Чтобы делать ставки на Rocketpot, вы должны подтвердить свое право на участие и зарегистрироваться, чтобы открыть счет.

Как только мы обнаружили, что игрок находится в Великобритании, мы закрыли счет и вернули ему последнюю сумму депозита в размере около 119 долларов США. Мы приносим извинения за причиненные неудобства, но с нашей стороны невозможно сразу определить, использует ли игрок VPN.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rocketpot.io

Дорогой ozzy3819,

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы VPN для регистрации в казино?

С уважением,

Адам

Привет, да, я использовал VPN для регистрации. Это было после проверки веб-сайта, на котором я обнаружил, что использование VPN разрешено.

Дорогой ozzy3819,

Хотя мы считаем, что для казино было бы лучше требовать от игроков предоставления дополнительной информации (например, адреса и страны) при регистрации, очевидно, что существуют меры, предотвращающие доступ игроков из стран с ограниченным доступом к сайту через IP. обнаружение. Если бы казино разрешило вам зарегистрироваться с IP-адреса в Великобритании и играть, а затем заблокировало бы вашу учетную запись, когда вы запросили вывод средств, мы были бы на вашей стороне. К сожалению, в данном случае вы обошли блокировку IP-адреса, используя VPN, и тем самым напрямую нарушили правила казино в отношении стран с ограниченным доступом.

Я ценю, что вы прочитали в обзоре, что казино разрешило использование VPN, но, если казино прямо не сообщило вам, что вы можете использовать VPN для обхода ограничений страны, боюсь, мы ничем не можем вам помочь. Следовательно, данная жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С уважением,

Адам