ГлавнаяЖалобыRocketpot Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Rocketpot Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: £4 000

Rocketpot Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.06.2024 | Дело закрыто : 04.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес депозит и выиграл значительную сумму на Rocketpot.io, но затем ему грозило закрытие счета и конфискация средств после обвинения в манипулировании системой. Несмотря на подтверждение деталей вывода средств и запрос разъяснений, казино прекратило общение. Изучив проблему, мы обнаружили, что игрок нарушил условия казино, создав несколько учетных записей, связанных с одинаковыми IP-адресами и пользовательскими агентами. Жалоба была отклонена как необоснованная на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня получилась хорошая перезагрузка на rocketpot.io. По электронной почте это привлекло мое полное внимание.


Я сделал депозит, я сыграл, я выиграл большую сумму. Сейчас после проверки.


Получил электронное письмо


« Здравствуйте, мы надеемся, что это сообщение вас застало. Ваша учетная запись подтверждена. Пожалуйста, подтвердите, что адрес назначения вывода средств верен: xxx

Кирилл

Rocketpot.io"


«Дорогой Кирилл!

Да. Мой Eth-адрес, указанный ниже, верен для отправки на него вывода средств.

Спасибо,"



После длительного неплатежа последовало:


" Привет,

Мы пишем вам по поводу вашей недавней активности на нашем сайте.

После тщательной проверки, проведенной нашими внутренними командами и внешними поставщиками, мы обнаружили, что вы манипулировали системой.

Зайдя на наш сайт и создав учетную запись, вы согласились соблюдать наши Условия использования (ПиП). Обращаем ваше внимание на пункт 13 Условий, в котором говорится, что «Rocketpot оставляет за собой право удерживать депозиты, если есть обоснованные подозрения в манипулировании системой». Это является частью нашей Политики предотвращения мошенничества и неправомерного использования.

Вы также обратите внимание, что наши Условия позволяют нам оставить за собой право полностью аннулировать любую ставку, если вы или любое лицо или лица, связанные с вами, прямо или косвенно влияете на исход события, чтобы получить незаконное преимущество (в соответствии с пунктом 22.1.2).

В пункте 4.5.1 наших Условий указано, что «не допускается создание нескольких учетных записей игроков, что приведет к прекращению действия таких учетных записей».

Мы определили, что ваши действия подпадают под эту сферу.

Поскольку вы занимались мошеннической деятельностью и нарушили наши Условия и положения, мы реализуем свое право навсегда заблокировать вашу учетную запись и конфисковать ваши средства и баланс.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы постараемся ответить, как только сможем».



Я клиент с сентября 2023 года. Не знаю, что сказать. Со мной больше не разговаривают. Может ли гуру мне помочь?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Caffiene10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rocketpot.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Удалось ли вам достичь текущего баланса с помощью бонуса за перезагрузку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
  1. Нет, совсем нет.
  2. Да, я прошел проверку KYC.
  3. Да
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в прагматичные слоты, которые мне нравятся больше всего!

Никогда не нарушал никаких правил

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Caffiene10 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Caffiene10,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и, чтобы вы знали, я уже связался с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос, и, надеюсь, мы сможем найти решение.


Дорогое казино Rocketpot,

Я жду от вас дополнительной информации, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал


Спасибо, что связались с нами. Я хочу искренне извиниться за задержку нашего ответа и за любые неудобства, которые это могло причинить.


В рамках нашей приверженности качеству обслуживания и прозрачности мы стремимся обеспечить быстрое и эффективное решение всех прошлых проблем.


После проверки аккаунта вам будет отправлена вся информация и подтверждающие доказательства по этой жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения с информацией и предоставленные доказательства, команда Rocketpot.


Дорогой Caffiene10,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей, созданных довольно близко одна за другой, связанных с одним и тем же или очень похожим IP-адресом, одним и тем же пользовательским агентом, имеют играли в одни и те же или очень похожие игры от одного и того же игрового провайдера, делали одинаковые ставки и вносили одинаковую сумму с помощью одного и того же способа оплаты. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным ею правилам.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях