Игрок из Норвегии не может успешно завершить процесс проверки KYC из-за трудностей, возникших при загрузке его документов, удостоверяющих личность. К сожалению, игрок перестал отвечать на наши комментарии и вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
У меня проблемы с выводом денег из этого казино. они продолжают говорить мне, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, но всякий раз, когда я пытаюсь загрузить документы на их сайт, я сталкиваюсь с несколькими проблемами. Я связался с их поддержкой, я даже отправил свои документы в их поддержку, но они отказываются что-либо делать с этим. они просто продолжают просить меня загрузить мою документацию на их сайт, хотя я несколько раз говорил им, что невозможно загрузить файлы на их сайт.
Уважаемый kizz22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, с какими проблемами вы сталкиваетесь при попытке загрузить свои документы? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Несмотря на то, что файлы, которые я пытаюсь загрузить, имеют размер менее 2 МБ, что является требованием сайта казино, сайт не принимает мои файлы. поэтому я связался с их поддержкой. Я даже отправил им свои документы по электронной почте в их поддержку. но они отказываются мне помочь. они просто продолжают просить меня загрузить мои файлы на их сайт.
Вы загружаете файлы в правильном формате? Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы получаете, когда пытаетесь загрузить свои документы? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Уважаемый kizz22,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock