Игрок из Молдовы испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино представило доказательства того, что информация, предоставленная игроком в отношении его платежных карт, не была законной. Игрока допросили по этому поводу, но, поскольку от него не последовало дальнейшего ответа, жалоба была отклонена.
Худшую оценку ставлю, что не могу вывести деньги уже вторые сутки после того, как сдал все документы на проверку, и банковские выписки. Поддержка молчит, каждый раз, когда просит документы, которые я уже предоставил, отвечает не по часам, а по дням. В итоге я вложил свои деньги, а вывести не могу. Очень плохое казино и сайт. Никому не рекомендую, отзывы которые здесь пишут фейк
Уважаемый ggfludd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже отправил удостоверение личности, карты фотобанка, банковские выписки. Но мне сказали, что документы поддельные и полностью заблокировали аккаунт
Большое спасибо за ответ, ggfludd. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
я отправляю на вашу электронную почту kristina.s@casino.guru
Большое спасибо, ggfludd, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ggfludd,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Роллетто,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проверке игрока и блокировке учетной записи?
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте
Спасибо за сотрудничество.
Уважаемый ggfludd, из-за вашего интереса мы не будем публиковать его здесь и отправим доказательства по вашему делу непосредственно команде Casino.guru.
С уважением
Команда Роллетто
Спасибо за ваш ответ, команда Rolletto.
Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства по адресу adam.m@casino.guru .
Добрый реград,
Адам
Уважаемый ggflud!
Казино предоставило доказательства того, что в предоставленной вами информации об используемых способах оплаты есть некоторые расхождения.
Это все еще пересматривается, и я опубликую соответствующее обновление здесь.
С уважением,
Адам
Уважаемый ggfludd,
Казино предоставило доказательства того, что данные в файлах, которые вы предоставили для проверки, не совпадают с данными карты, например, какой банк выпустил карты.
Вы можете объяснить, как это могло быть?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
