Игрок из Испании сделал выигрышную ставку в размере €500 на рулетке, но сумма не была зачислена на его счет. Казино позже сослалось на ошибку в качестве причины и отказалось зачислить его выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил дополнительные доказательства, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа и дополнительной информации от игрока.
Доброе утро, я играл в рулетку xxxxlightingextrem и выпало 13х1000. Я сделал ставку 0,5, но она не зачислилась на мой счет. Написав в чат и по электронной почте и прождав несколько часов, мне сказали, что произошла ошибка, и я не получил 500 евро, хотя все было нормально. Я чувствовал себя беспомощным и ограбленным.
Уважаемый Харицин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rolletto.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я вошел в свою учетную запись роллетто, чтобы просмотреть историю игры и посмотреть, что я нашел, она исчезла. 
вдруг этот бросок. Сравните, когда сможете первый снимок мой и этот 
посмотрите на времена. Спасибо
Спасибо за письмо и подробное объяснение ситуации.
Я вижу, что раунд записывается одинаково как на стороне игрового провайдера, так и на стороне казино.
Пожалуйста, поймите, что если ни одна из сторон не записывает выигрыши, мы не можем возражать против выводов казино по результатам расследования раунда.
Если сумма ставки была возвращена вам из-за ошибки в самом игровом раунде, мы считаем такие действия оправданными.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо доказательства, которые еще не были представлены, в противном случае жалоба будет закрыта.
Здравствуйте, где вы видите сторону поставщика? Они оба из казино. Как мне связаться с поставщиком (Evolution), чтобы посмотреть этот раунд на видео?
Извините за недоразумение. Я сделал свой вывод на основе скриншотов, которые вы предоставили в предыдущем посте.
В игровой истории, обнаруженной в игровой среде, ставка не зафиксирована, при этом на стороне казино ставка отмечена как возвращенная: (откат ставки)
Если нет никаких обстоятельств, подтверждающих законность вашего выигрыша, мы не сможем вам помочь.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
