Игрок из Бразилии не мог вывести средства через Pix в течение 10 дней, несмотря на подачу всех необходимых документов. Поддержка не помогла решить проблему. Мы попытались собрать более подробную информацию и продлили время ответа, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я внес депозит, и на моем счете есть средства. Я заполнил форму для вывода средств через Pix, прошло 10 дней с тех пор, как я начал пытаться, но ничего не помогло. Я несколько раз обращался в поддержку, но они мне совершенно не помогли. Я предоставил все необходимые документы, все в порядке, но вывести деньги до сих пор не могу.
Дорогие васкобениты!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Не могли бы вы подробнее описать проблему, с которой вы столкнулись? В идеале, пришлите мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке отправить запрос на вывод средств.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
