Rolletto Casino - Вывод игрока был отложен.

Недавно я выиграл £750 через Rolletto на слотах «Big Bass Floats my Boat». Изначально я пытался снять £200, однако мне это было отказано, поэтому я попробовал еще раз. После второй попытки KYC связался со мной и сказал, что мне нужно подтвердить карту, с которой я внес деньги. Я сделал это, и она была проверена, однако затем они попросили меня подтвердить другую карту, которая больше не действительна и не использовалась для внесения депозита около 6 месяцев. Я объяснил, что она недействительна, и мне заменили ее на карту, которая была ранее проверена (тот же банковский счет). В целом, я пытался снять деньги 6 раз, и последний вывод составил £750,34, однако каждый раз это было отклонено. Все маркеры проверки проверяются как проверенные на сайте, поэтому я не понимаю, зачем мне нужно проверять карту, которая A. больше не действительна и B. не использовалась для внесения депозита

Дорогой jacktaylor285,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Казино также может запросить подтверждение права собственности для всех платежных методов, используемых для внесения денег. Вы отправили казино выписку по банковскому счету в формате PDF, как было запрошено во вчерашнем письме, поскольку у вас больше нет карты, заканчивающейся на 1229?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, эта проблема была решена после того, как я несколько раз обращался в службу KYC по электронной почте и в чате.

Дорогой jacktaylor285,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру