Игрок из Италии заблокирован. Казино обвинило его в мошеннической деятельности. Игрок получил возмещение, и жалоба была закрыта как «решенная».
Уважаемый andreaboccone91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я не выполнял проверку KYC, так как для таких небольших сумм денег я не думал, что есть необходимость подтверждать мою учетную запись, также это процесс, который казино не обязывает.
Это был не первый мой вывод, а второй.
Сначала я снял 20 долларов на свой кошелек Electrum, который прошел.
Затем, после нескольких дней выигрышей, я попытался вывести еще 20 долларов на другой кошелек, также сгенерированный Electrum, и мне было полностью отказано, наконец, через несколько часов мой аккаунт был заблокирован за предполагаемое отмывание денег. Я связался со службой поддержки, чтобы запросить дополнительную информацию о том, что было не так, и они ничего не сделали, кроме подтверждения, что моя учетная запись была навсегда заблокирована, не объяснив, что я собирался сделать, что было неправильно.
Я накопил свой выигрыш без бонуса. (Я внес 80 долларов и получил баланс в 120 долларов, который у меня был на момент закрытия счета)
Большое спасибо за ответ, andreaboccone91. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, andreaboccone91, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый andreaboccone91,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств еще не дошел до вас, и ваш счет был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Roobet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Рообет,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан