ГлавнаяЖалобыRoobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 80 USD

Roobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.01.2023 | Разрешено : 16.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии заблокирован. Казино обвинило его в мошеннической деятельности. Игрок получил возмещение, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andreaboccone91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я не выполнял проверку KYC, так как для таких небольших сумм денег я не думал, что есть необходимость подтверждать мою учетную запись, также это процесс, который казино не обязывает.

Это был не первый мой вывод, а второй.


Сначала я снял 20 долларов на свой кошелек Electrum, который прошел.


Затем, после нескольких дней выигрышей, я попытался вывести еще 20 долларов на другой кошелек, также сгенерированный Electrum, и мне было полностью отказано, наконец, через несколько часов мой аккаунт был заблокирован за предполагаемое отмывание денег. Я связался со службой поддержки, чтобы запросить дополнительную информацию о том, что было не так, и они ничего не сделали, кроме подтверждения, что моя учетная запись была навсегда заблокирована, не объяснив, что я собирался сделать, что было неправильно.


Я накопил свой выигрыш без бонуса. (Я внес 80 долларов и получил баланс в 120 долларов, который у меня был на момент закрытия счета)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, andreaboccone91. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Готово, я отправил их вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, andreaboccone91, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый andreaboccone91,


Мне очень жаль слышать, что ваш вывод средств еще не дошел до вас, и ваш счет был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Roobet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Рообет,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я решил это, команда roobet вернула мне деньги. Большое спасибо за вашу помощь и отличную работу! Хорошего дня, спасибо! :)

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях