Roobet Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Привет,

Я открыл счет в roobet и внес около 250 долларов, играя на сайте, я обнаружил, что очень необычно, что подавляющее большинство моих ставок в казино проигрывают.

Осознав это, я решил, что могу внести депозит и играть больше, чем могу себе позволить на roobet. Затем я связался со службой поддержки в тот же день, когда внес свой первый депозит, и попросил закрыть счет, так как я не чувствовал себя в безопасности, играя на сайте. Затем они сказали мне, что учетные записи могут быть закрыты только по электронной почте напрямую в roobet. Затем я отправил электронное письмо roobet, которое я прикрепил. В течение следующих нескольких дней я не получаю никакого ответа.

Тогда я все еще был в состоянии внести депозит. После этого я дважды вносил депозит на сайт в следующие даты:

01.05.22: 183,56 $

03.05.22: $464,84

Итого: 648,40 долларов США.

После этого я связался со службой поддержки и сказал, что вы не смогли меня исключить, и я запрашиваю возврат средств. Живой чат тут же заблокировал мой аккаунт.

Это очень важно, я понял, что у меня могут возникнуть проблемы с азартными играми на сайте, и я активно пытался закрыть свою учетную запись. Казино ничего не сделало, а затем после внесения депозита еще 2 раза (именно этого я пытался избежать, закрыв счет), когда я обратился в чат, они сразу же заблокировали его.

Если бы они просто заблокировали мою учетную запись при первом запросе вместо того, чтобы попросить меня написать в службу поддержки, этого бы не произошло. Я чувствую, что это могло быть небрежностью со стороны персонала roobet или просто недопониманием, но в конце концов они позволили мне играть, несмотря на многочисленные просьбы о закрытии счета, и поэтому чувствую, что я должен получить возмещение в размере 648,40 долларов США.

Уважаемый neviljoseph222,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы сделали эти 2 депозита после отправки этого письма?

Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, это правильно, два депозита были сделаны после того, как электронное письмо было отправлено. Моя учетная запись не была закрыта roobet, но после последнего депозита, когда я говорил в чате и упомянул, что это именно то, что я пытался предотвратить.

Я знал, что у меня проблема, и предусмотрительно попытался закрыть счет, прежде чем вносить дополнительный депозит. Живой чат мгновенно заблокировал мою учетную запись и мгновенно вышел из системы.

Это очень странно, потому что, если бы они просто сделали это в чате, когда я впервые спросил, этой проблемы бы не возникло.

Я ценю, что в каждом казино есть свои собственные процессы полного самоисключения. Однако, когда такой игрок, как я, понял, что есть проблема, и не хочет продолжать, сначала связался со службой поддержки, затем ему сказали написать по электронной почте, затем по электронной почте закрыть учетную запись, а затем через несколько дней никаких действий не было предпринято. Это напрямую поставило меня под угрозу, так как я мог пойти и внести намного больше, чем 650 долларов, что было бы еще более недоступным и проблематичным.

Спасибо за ответ, neviljoseph222. Вы сказали, что связались с поддержкой после второго депозита. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 3 мая?

Уважаемый neviljoseph222,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.