Покемон55
Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.
Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".
Мой ответ: Я дважды просил забанить мой аккаунт НАВСЕГДА, и во второй раз я четко заявил, что у меня нет возможности разбанить его, и вы все равно меня разбанили? Почему?
Самоисключение
Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто заблокировал/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме
Мой ответ: Ошибка дважды? Дважды мне давали 5 вопросов о проблемах с азартными играми, чтобы ответить на них, чтобы меня разбанили.
Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)
Заключение
Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.
Я дважды просил о постоянном бане на своем первом аккаунте и я ясно дал понять, что хочу, чтобы он был постоянным, то есть навсегда? Но нет, вы дважды разбанили меня.
второй аккаунт, на котором я потерял более 10 тыс. долларов, после того, как я проиграл эту сумму, я сказал тебе, что я пристрастился к азартным играм, и ты забанил меня, и я смог открыть третий аккаунт с тем же IP-адресом, и у меня не было никаких проблем? и во всех аккаунтах у меня те же данные KYC, так что не говори мне, что ты не знал, что это я, ты можешь найти меня по моим данным KYC и тому же IP-адресу
В моем первом запросе на разблокировку на pokemon55 я просил службу поддержки, пробовал отправлять письма 10 раз в течение 2-3 часов, чтобы разблокировать мой аккаунт, любой нормальный человек увидел бы, что я зависим и просто хочу продолжить
Итак, у меня вопрос: почему вы разбанили мой аккаунт, на котором я ясно заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и меня разбанили через несколько дней, а во второй раз я снова заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и без возможности разбанить, но меня все равно разбанили? Это для первого аккаунта с именем пользователя Pokemon55
Вторая учетная запись happynewyear2024 (что-то вроде этого было именем пользователя) Почему вы вообще приняли меня в вашем казино, если у меня уже был забаненный аккаунт? Я указал те же данные KIC, тот же IP-адрес. Да, я знаю, что до этого я ничего не говорил вам о проблемах с азартными играми, но почему вы позволяете людям продолжать играть, если у них забанены аккаунты? Ваша служба поддержки никогда не упоминала, что существуют варианты самоисключения для банов, например, на 1 месяц, 6 лет или 1 год, и вы не предлагаете их на сайте. Людям нужно связаться с вами по электронной почте, и вы отвечаете через 2–3 дня, и в течение этого периода они все еще могут играть бесплатно?
Даже после того, как я рассказал вам о своей игровой зависимости, я все равно смог открыть счет с теми же данными KC и тем же IP-адресом. Как это возможно? (Я сам был забанен навсегда на Stake по тем же причинам), и когда я попытался открыть новый счет, я даже не ввел свои данные KC, но они забанили счет только по IP-адресу в считанные секунды, но ваш сайт не может найти мой счет даже с заполненными данными KC и тем же IP-адресом в течение нескольких месяцев, и я могу свободно играть?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?