У игрока из Испании произошел технический сбой во время игры. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Прошлым летом я играл на свиданиях на сайте Roobet. При стартовом депозите чуть более 600 евро поднимитесь до 16 тысяч. Где я сделал несколько выводов и депозитов между ними. Пришло время, когда я начал играть за 3000 долларов в игре Crash, пока в какой-то момент сеть не заставила меня без меня дать ему игру за 3000 долларов без опций при закрытии, которая была потеряна. Я не осознавал этого в то время, потому что, поскольку я играл на большие суммы, я не упускал деньги. Через несколько дней я сделал еще $ 3000 и закрылся на x2, потому что из-за сбоя в сети он не закрылся, и я потерял эти деньги. В конце концов, у меня на счету 0 долларов, и все из-за сбоев в сети. Я обратился в службу поддержки, и они засмеялись мне в лицо. Они заблокировали учетную запись и обвинили меня в азартных играх, когда проблема была в их системе и неисправности Интернета.
For dates last summer I was playing on the Roobet website. With a starting deposit of just over € 600, go up to 16k. Where I made several withdrawals and deposits in between. There came a time where I started to make $ 3000 plays in the Crash game, until at one point the web made me without me giving him a $ 3000 play without options at closing, which was lost. I did not realize it at the time because since I played large amounts I did not miss the money. After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money. In the end I ended up with the account at $ 0 and all because of the failures of the web. I contacted the support and they laughed in my face. They blocked the account and accused me of gambling, when the problem had been with their system and the malfunction of the web.
Para fechas del verano pasado estuve jugando en la web de Roobet. Con un depósito iniciar de poco más de 600€ llegue hasta subir a 16k. Donde realicé varias retiradas y depósitos entre medias. Llegó un momento donde empecé a hacer jugadas de 3000$ en el juego Crash, hasta que en un momento la web me realizó sin yo darle una jugada de 3000$ sin opciones a cierre la cual se perdió esa cantidad. No me di cuenta al momento porque como jugaba cantidades grandes no eché en falta el dinero. Posteriormente a los días hice otra jugada de 3000$ y cerré en x2, pues por un fallo en la web no se cerró y perdí ese dinero. Al final acabe con la cuenta en 0$ y todo por culpa de los fallos de la web. Me puse en contacto con el soporte y se rieron en mi cara. Bloquearon la cuenta y me acusaron de ludopatía, cuando el problema lo habían tenido ellos con su sistema y el mal funcionamiento de la web.
Дорогой Хуан Антонио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что заявленная сумма в 30 ETH верна?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Juan Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, could you please confirm that the claimed amount of 30 ETH is correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно.
Пожалуйста, если вы найдете какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Это единственное, что у меня есть, моя учетная запись была заблокирована, поэтому я не мог получить к ней доступ и не мог сообщить о них. Я не могу получить доступ к истории. Если они разблокируют аккаунт, я смогу увидеть эти игры.
This is the only thing I have, my account was blocked so I could not have access to it and not be able to report them. I cannot access the history. If they unlocked the account, I could see those plays.
Esto es lo único que tengo, mi cuenta la bloquearon para no poder tener acceso a ella y no poder denunciarlos. Me es imposible tener acceso al historial. Si desbloquearan la cuenta podría ver esas jugadas.
Дорогой Хуан Антонио,
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение или делали какие-либо замечания относительно проблем с азартными играми при общении с этим казино? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Juan Antonio,
Could you please advise if you have ever requested a self-exclusion or made any remark regarding gambling problem when communicating with this casino? Thank you in advance for your reply.
Я потребовал свои деньги только после решения суда, и они прислали мне это сообщение. Они придумали это, чтобы меня ограбить. Я никогда не упоминал о проблемах с игрой.
I only claimed my money after the ruling, and they sent me that message. They made that up to rip me off. I never made reference to problems with the game.
Solo reclamé mi dinero tras el fallo, y ellos me mandaron ese mensaje. Se inventaron eso para estafarme. Nunca hice referencia a problemas con el juego.
Из-за его неудач счет остался нулевым. 30 ETH - это сумма, которую я вкладываю, это меньше, чем то, что я бы заработал без веб-ошибок.
Because of his failures the account was left at zero. The 30 ETH is the amount that I deposit, this being less than what I would have earned without the errors of the web.
Por culpa de sus fallos se quedó la cuenta a cero. Los 30 ETH es la cantidad que deposite yo, siendo esto menos de lo que habría ganado sin los errores de la web.
Не помню, что это было летом, но у меня должно было быть как минимум 6000 долларов, если бы сеть меня не обманула.
I don't remember it was in the summer, but I should have had $ 6000 at least, if the web hadn't scammed me.
No lo recuerdo fue en verano, pero debería de haber tenido 6000$ al menos, si no me hubiera estafado la web.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed with this case further as it would be close to impossible to confront the casino.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Я понимаю, очень плохо с моей стороны. Единственное, что можно было сделать, - это попытаться восстановить мою учетную запись, и оттуда я мог бы отправить все другие доказательства.
I get it, too bad on my part. The only thing that could be done is to try to recover my account and from there I could send all the other evidence.
Lo entiendo, mala suerte por mi parte. Lo único que se podría hacer es intentar recuperar mi cuenta y a partir de ahí ya podría enviar todas las demás evidencias.
При всем уважении, дорогой Хуан Антонио, даже если ваша учетная запись будет снова открыта, я не верю, что мы сможем получить оттуда какие-либо соответствующие доказательства. Как вы упомянули ранее: «Через несколько дней я сделал еще одну игру на $ 3000 и закрылся на x2, потому что из-за сбоя в сети он не закрылся, и я потерял эти деньги. "
Если вы обнаружите какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, мы можем повторно подать жалобу в любое время. К сожалению, сейчас я вынужден отказаться от него. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарим вас за понимание.
With all due respect, dear Juan Antonio, even if your account were reopened again, I don’t believe we could recover any relevant proof from there. As you mentioned earlier "After a few days I made another $ 3000 play and closed at x2, because due to a failure in the web it did not close and I lost that money."
If you come across any supporting evidence, such as screenshots or videos, we can reopen this complaint anytime. Unfortunately, I am forced to reject it at this time. I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this issue. Thank you in advance for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.