ГлавнаяЖалобыRox Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.
Rox Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.
Автоматический перевод:
Количество:
4 400 zł
Rox Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
29.11.2023
|
Разрешено : 20.12.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Игрок из Польши пытался вывести свой выигрыш более месяца, но все запросы на вывод средств были отклонены, даже после того, как он предоставил несколько документов для проверки. Запрошенные способы оплаты включали Jeton и банковский счет, но оба были отклонены без объяснения причин. После серии сообщений казино предложило игроку вывести средства на проверенную учетную запись и ввести номер счета без пробелов. Игрок подтвердил, что с казино достигнута договоренность и все выплаты получены. Таким образом, мы пометили жалобу как решенную.
Эта букмекерская контора — шутка. Пытаюсь вывести с него деньги уже больше месяца. Они отклоняют все запросы на снятие средств. Я устал с ними иметь дело. Я внесла деньги через Jeton, но они, конечно, не хотят мне за это платить. Конечно, они также отклоняют его из-за банковского счета. Я уже отправил им миллион документов на проверку и они их тоже естественно отклоняют. После отклонения заявки на оплату, конечно, не было ответа на электронное письмо с вопросом, почему оно было отклонено. Пожалуйста, за вмешательство. Я просто хочу заплатить причитающиеся мне деньги за жетон, но в этой компании это невозможно.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Если вы получили какой-либо ответ от казино по данному вопросу, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Здравствуйте, уважаемый игрок! Вам необходимо правильно сформировать заявку на вывод средств. Если у вас возникнут трудности, вам поможет чат поддержки. Он работает 24/7.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Рокс!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Одобрили все документы, я даже один раз в январе заказал оплату, но сейчас все отклоняют. В январе я не могла снять деньги за жетон, потому что у них якобы была поломка, но сейчас, спустя почти год, они снова не хотят платить мне за жетон, потому что у них снова... поломки. Они также не хотят переводить деньги на мой банковский счет, хотя я отправил им все документы, они их отклоняют по неизвестным причинам. У этого букмекера всегда и со всем проблемы. Что касается проверки, я отправил им обе стороны своего удостоверения личности, селфи, счет за коммунальные услуги, выписку из банка и т. д. Больше не помню. Им всегда мало, они всегда болеют, они все равно отказываются от всех выплат. Я хотел, чтобы они отправили мне деньги в Revolut, и я отправил им документ, подтверждающий, что это мой счет, и, конечно, что? Запрос на оплату отклонен.
Вот подтверждение того, что оплата за жетон была одобрена, но отменена из-за неисправности:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Теперь они удалили жетон из вариантов пополнения и вывода средств. Я отправил им выписку со счета, на который хочу вывести деньги, но им это, конечно, все равно не нравится. Все запросы на вывод средств затем отклоняются. Мне не приходилось иметь дело с такой безнадежной букмекерской конторой уже несколько месяцев, что затрудняло выплату.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Здравствуйте, уважаемый игрок и представитель Casino Guru! Игроку необходимо осуществить вывод на счет ******50, который уже подтвержден. Обратите внимание, что номер счета необходимо вводить без пробелов. Либо на счет ******47, но его тоже необходимо предварительно подтвердить, отправив выписку из банка. За дополнительной помощью он может обратиться в чат поддержки, который работает круглосуточно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Рокс!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Я договорился с ними, и они наконец заплатили мне все. Спасибо Томасу за помощь. Жалобу можно закрыть и пометить как решенную. Еще раз спасибо :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Rox Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
