Игрок из ЮАР столкнулся с проблемой при запросе на вывод 110 долларов. Вместо этого было получено только 15 долларов, а история транзакций показала, что 95 долларов были сняты менеджером. Игрок не знает, почему менеджер забрал у нее выигрыш.
Я отыграл бесплатный бонус и выиграл 100 долларов после ставки. Меня попросили внести 10 долларов через Litecoin, чтобы вывести деньги, и я это сделал. Затем я сделал запрос на вывод средств на сумму 110 долларов США, но я получил только 15 долларов США, и когда я проверяю историю транзакций, она сообщает, что мне было произведено снятие менеджером суммы 95 долларов США и 15 долларов США. Я не понимаю, почему менеджер забрал мой выигрыш?
мой адрес электронной почты Roro******@gmail.com
Имя: Р**** М***. 
Привет, roro2010mahlaba!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Ace Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько бонусов вы получили до внесения депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил только один бонус, отыграл необходимую сумму и выиграл.
Они запросили 10 долларов перед запросом на вывод средств, и я внес депозит 9 апреля 2024 года.
Я сделал запрос на вывод средств 9 апреля 2024 года, и проверка была проведена в тот же день, 04.09.2024.
В тот же день я получил 15 долларов вместо 110 долларов.
Привет, roro2010mahlaba!
Есть ли какая-либо связь между вами и казино по этому вопросу, которую вы можете передать nikolas.b@casino.guru ?
Спасибо roro2010mahlaba за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, roro2010mahlaba!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и хочу еще раз спросить вас, уверены ли вы, что получили только один бонус?
Обычно «Вывод менеджера» осуществляется, когда игрок не имеет права на бонусные выигрыши.
Казино Royal Ace это указано в правилах и условиях .
Правила
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
17. В случае, если Игрок воспользуется бездепозитным рекламным предложением, на которое он/она не имеет права, любые выигрыши, полученные в результате этой акции, будут аннулированы.
18. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Royal Ace Casino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Royal Ace,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был удален?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock