Игрока из Португалии обвинили в смешивании средств. Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие их утверждения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Автоматический перевод:
Royal Ace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 710 EUR
Royal Ace Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я выиграл около 710 долларов через бонус, предоставленный казино, но перед тем, как сделать запрос на вывод средств, я сделал депозит в размере 30 евро, так что мой процесс вывода средств был выполнен таким же образом, а затем я сделал запрос на вывод средств на сумму 710 долларов, который был одобрен на 18 августа, сегодня я пошел в чат и спросил, как продвигается процесс, и мне сказали, что запрос на снятие средств был отклонен, потому что я слышал перевод средств, и мне предложили вернуть 30 евро и дополнительный бонус .. .. Я, конечно, не принял это и хотел бы, чтобы вы мне помогли, потому что это казино делает со мной незаконно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, нуноафногейра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.royalacecasino.com/terms/ ) и обнаружил следующее:
«Использование нескольких рекламных акций. Вы не можете смешивать или комбинировать акции или бонусы. Если несколько бонусов смешаны, ваш выигрыш в казино может быть удален во время вывода средств. Убедитесь, что вы используете только один бонус за раз. Если иное не указано Казино, вы не можете погасить дополнительные купоны, если у вас есть ожидающий вывод средств или если у вас есть существующий баланс ».
Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы всегда играли только с одним активным бонусом за раз? Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? При ответе вы можете разместить здесь бонусную ссылку.
Кроме того, если есть какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые не были включены в приложения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я не смешивал какие-либо акции, так как баланс первого бонуса уже был изменен на баланс реальных денег, поэтому он больше не считается бонусными деньгами, и только после перехода на баланс реальных денег я сделал депозит в размере 30 € и в то время я не пользовался никакой рекламой, это был обычный депозит. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо nunoafnogueira за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, нуноафногейра,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Royal Ace Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет всем,
Я рассмотрел дело, и у нас есть две проблемы. Во-первых, вы действительно сделали депозит наличными поверх бонусных денег. Перед внесением депозита крайне важно убедиться, что ваш игровой баланс максимально приближен к $ 0, в противном случае сам депозит будет соответствовать правилам того, что уже есть на счете.
Вторая и, возможно, более важная проблема заключается в том, что данный депозит был отклонен в оплате вашим банком Nuno, и мы не смогли получить его.
В обычных обстоятельствах я бы предложил повторно внести наличные с помощью красивого купона на депозит и дать вам возможность получить действительный выигрыш без проблемы смешивания средств, однако, поскольку депозит был отклонен с вашей стороны, я мало что могу сделать, чтобы помочь в этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Это ложь, у меня есть доказательства того, что позже мой банк снял 30 евро, а вы получили 30 евро. Я могу опубликовать здесь данные транзакции, которые есть в моих банковских транзакциях. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Но я также должен сказать вам, что если бы тогда, если бы банковская транзакция не была проведена, как вы говорите, как можно было бы получить сочетание акций или бонусов ??????
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, нуноафногейра!
Мы получили подтверждающие доказательства, чтобы дополнить то, что Ник из Royal Ace имеет в виду и из того, что мы смогли увидеть, были запрошены несколько бонусных баллов и в конце концов был внесен денежный депозит, который был зачислен на ваш счет. , однако на счет казино он так и не поступил. Таким образом, ваш баланс не имел денежной оценки, и мы понимаем, что он не может быть снят.
Я понимаю ваше разочарование, однако в данном конкретном случае мы никоим образом не можем поддержать ваше дело.
Что еще мы можем для вас сделать?
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock