Royal Ace Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Это кучка мошенников, они заставляют вас выигрывать на бонусах и ставках, когда вы собираетесь вывести деньги, они просят вас внести 10 долларов, что в конечном итоге составляет 30 долларов, они обещают, что вы сможете вывести их вместе с выигрышем после того, как вы внесете депозит. выведите все свои деньги себе, история транзакций говорит, что их снял менеджер, сплошные мошенники

Привет, фанандала!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Ace Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой именно бонус вы использовали? С каких это пор проблема актуальна? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу - получали ли вы от них какие-либо объяснения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, я был полностью проверен с ними с 2023 года в качестве бесплатного игрока. Я внес первый депозит в этом году в 2024 году, именно тогда они забрали мои средства, моя проблема произошла 2 дня назад, я внес 30 долларов, и в тот же день мои средства были сняты так называемым менеджером.

Сегодня, 12 февраля 2024 года, они только что зачислили на мой счет мои 30 долларов в качестве бонуса и реальный баланс в 10 долларов вместо моих 30 долларов. Что еще хуже, они удалили мое подтверждение и хотят, чтобы на этот раз я повторно отправил свою банковскую карту в качестве метода подтверждения вместо того, что меня просили. в последний раз им нужно было удостоверение личности и 30 долларов в качестве метода подтверждения.

Выигрыши по множественным бонусам составили 400 долларов США.

Найдите прикрепленные скриншоты транзакций

Теперь они говорят, что я просто забираю свои деньги в размере 30 долларов, теряя 400 долларов, но я должен пройти повторную проверку с использованием своих документов и банковской карты, хотя вчера я был полностью проверен, могу ли я доверять свои личные банковские реквизиты таким хитрым персонажам ??? Должен ли я повторно подать документы, чтобы не рисковать снова быть обманутым?

Привет, фанандала!

Казино объяснило причину аннулирования вашего баланса? С тех пор вы отправляли им какие-либо документы для проверки?

От вас зависит, хотите ли вы отправить им какие-либо документы, но без них вы, вероятно, не сможете вывести средства, и они могут даже закрыть вашу учетную запись, если вы откажетесь пройти проверку.

Пожалуйста, дайте нам знать о вашем следующем шаге.

Все средства сейчас ушли, в их нынешнем виде счет на Mt равен 0,00, поэтому я не подтверждаю мошенников, которые украли мои деньги.

Привет, фанандала!

Можете ли вы ответить на мой ранее заданный вопрос? Вы отказались подтвердить свой аккаунт? Был ли баланс потерян вами или аннулирован казино?

Здравствуйте, fanandala!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Моя учетная запись была полностью подтверждена, они удалили мой подтвержденный статус и теперь говорят, что я никогда не вносил депозит.

Спасибо, Фанандала, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, фанандала,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, прежде чем я это сделаю, я хотел бы задать вам очень важный вопрос.

Ваш депозит в размере 30 долларов США уже был возвращен/зачислен на ваш способ оплаты?

Пожалуйста, проверьте историю транзакций способа оплаты, который вы использовали для внесения депозита, и дайте мне знать.

Использовалась моя карта, история транзакций представлена на фотографиях, которые я разместил здесь.

Сейчас это не имеет значения, фанандала.

Можете ли вы проверить историю транзакций вашего способа оплаты ( не историю транзакций по счету в казино, а историю транзакций по вашему банковскому счету ) и подтвердить, был ли ваш депозит в размере 30 долларов уже возвращен на использованный способ оплаты или нет?

Это не возвращается

Хорошо, давайте спросим подробности у представителя казино.

Дорогое казино Royal Ace ,

Основываясь на приведенной выше истории транзакций, можете ли вы подтвердить, что мы говорим о выигрышах от более чем одного бездепозитного бонуса, использованного без внесения депозита(ов) между ними?

Если да, то будет ли возвращен депозит пользователя или он был использован для игры в казино/проигран?

Если депозит должен быть возвращен, каковы примерные сроки обработки возврата?

Выигрыши, включая мой депозит в размере 30 долларов, были забраны, этот вопрос касается того, чтобы вы вернули мои 30 долларов.

Выигрыш в размере 400 долларов вы можете оставить себе, если ваша схема работает именно так.

Дорогая фанандала,

Из истории ваших транзакций видно, что вы играли с 2 и более бездепозитными бонусами, что запрещено в казино данного типа, и мы принимаем такие правила, если говорим о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Итак, если спорный выигрыш был накоплен таким образом, выигрыш недействителен. Поэтому я спросил вас о вашем депозите в размере 30 долларов США, который должен был быть возвращен на ваш баланс или возвращен на ваш способ оплаты.

Итак, теперь мы хотели бы узнать, где находятся эти 30 долларов и что с ними случилось.

Это еще и мой вопрос, почему их нет на моем счету в королевском казино и почему они не вернулись тем же способом, которым я внес депозит???Мне тоже интересно

Приветствую всех,

Я попытался разобраться в ситуации, однако предоставленные учетные данные (в данном случае адрес электронной почты) не связаны с учетной записью в Royal Ace. Не могли бы вы указать свой зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя fanandala? Я буду рад разобраться в этом и помочь, если это возможно.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Дорогой Ник и Ройал Эйс,

Вам этого достаточно, чтобы оценить ситуацию?

Правильно ли я понимаю, что у пользователя есть (как минимум) 2 аккаунта в Royal Ace Casino?

Я думаю, что спорным должен быть емейл без точки, а спорная сумма представляет собой депозит. Если да, то что случилось с этим депозитом?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Спасибо, теперь я смог найти аккаунт и просмотреть его. В выводе средств действительно было отказано в течение нескольких последовательных бесплатных фишек, затем денежный депозит был повторно внесен в казино в качестве наличных и разыгран игроком до нуля.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Это ложь, ваш менеджер взял чек на 30 долларов, чтобы не лгать, в прикрепленной истории транзакций моего счета в казино Royal ace. Прикрепленные суммы продолжали разграбляться, пока не исчезли.

Дорогая фанандала,

Но на ваших скриншотах я вижу, что был один депозит в размере 30 долларов США, а затем, менее чем через 2 дня, снова был депозит по промо-кредиту + 30 долларов США, который, похоже, является вашим восстановленным последним депозитом. Что случилось с этими средствами, зачисленными на ваш счет в качестве депозита по промо-кредиту в размере 30 долларов США, пожалуйста? Вы их провели играя или куда они пропали? Вы обращались в поддержку казино за разъяснениями после того, как эти средства были зачислены на ваш баланс, или вы начали решать эту проблему после потери этих средств?

Обратите внимание, что я также попросил представителя казино предоставить дополнительную информацию за пределами ветки, и если это будет подтверждено достаточными доказательствами того, что эти средства были потеряны в результате игры, я не уверен, как мы можем помочь вам в решении вашей проблемы. Однако в настоящее время я также жду более подробной информации от Ника за пределами ветки. Поэтому я дам вам знать, как только узнаю больше.

Не знаю, что с ними случилось, суммы продолжали меняться, повторяющаяся сумма продолжала менять имена, пока она не была написана как промо, когда я спросил, почему они не возвращают ее обратно на мою карту/счет, они просто проигнорировали меня.

Хорошо, как я уже говорил, я буду ждать дополнительных подробностей от Ника за пределами ветки.

Я устанавливаю таймер для Ника и Ройал Эйса.

Приветствую всех,

Я предоставил дополнительную информацию в частном порядке, которая должна прояснить ситуацию. Дайте мне знать, если понадобится что-нибудь еще, Бранислав.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Дорогая фанандала,

Итак, ваш депозит был возвращен на ваш счет в казино, поскольку ранее он был ошибочно удален с недействительным выигрышем. Он отображается как «Депозит по промо-кредиту», но на одном из скриншотов, которые вы предоставили выше, я вижу, что баланс можно было снять или он виден в вашей кассе как «реальный баланс», поэтому, скорее всего, его можно было снять. без дальнейшей игровой активности.

Но есть и другая проблема. Похоже, даже ваш депозит оказался неудачным и казино не смогло его забрать. Он не дошел до способа оплаты казино. Поэтому и ваш депозит был признан недействительным.

Можете ли вы предоставить нам подробную банковскую выписку об успешном платеже - рассматриваемом депозите? Было бы здорово, если бы это был оригинальный файл .pdf со всеми необходимыми данными (ваши личные данные, данные о способе оплаты - номер карты - последние несколько цифр, данные получателя, дата и время транзакции...).

Кроме того, можете ли вы также связаться со своим банком или поставщиком способа оплаты, спросить об этой конкретной транзакции (депозит, внесенный в казино) и предоставить нам полное сообщение, подтверждающее, что депозит Master Card был успешным?

Вы можете опубликовать здесь скриншоты со своим следующим ответом или прислать мне всю запрашиваемую информацию на адрес " branislav.b@casino.guru ".

С нетерпением жду Вашего ответа.

Промо-деньги нельзя было вывести в период, когда я попробовал, требовалась большая сумма, чтобы вывести их обратно на карту,

Прошли недели 😪 😢 😞 давайте просто признаем, что не все блестки заменяют золото, иногда выигрывает только дом.

Я рад, что моему делу было уделено внимание, это придаст другим уверенность в том, что они смогут выступить против любого фиктивного казино.

Дорогая фанандала,

Да, бонусные деньги нельзя было вывести, но возвращенную сумму вашего депозита реальных денег, который был ранее (ошибочно) аннулирован, следовало снять. Однако, как объяснили, проблема в том, что казино до сих пор не получило ваш депозит.

Правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить мне документы/данные, запрошенные в моем предыдущем сообщении?

Если вы предоставите его, мы сможем снова попросить Ника провести тщательное расследование.

Бонус на депозит нельзя было снять, мне потребовалось внести 20 долларов сверху перед выводом... я ошеломлен, как я могу получить положительный ответ, когда я внес депозит, а потом мне сказали, что я не вносил депозит??? история на веб-сайте не является достаточным доказательством, тогда я прошу прощения, не хочу, чтобы вы меня обманули, все в порядке, я закончил

Дорогая фанандала,

Ситуацию объяснили.

Да, бонус нельзя было вывести. Однако вы говорите о моменте, когда бонусные средства/выигрыши были доступны на вашем балансе, и вам было предложено внести депозит. На данный момент казино не знало о последовательных бездепозитных бонусах, которые вы использовали для накопления выигрыша.

После того как вы внесли депозит реальными деньгами (сделали вывод средств), казино проверило вашу историю транзакций и историю игр и обнаружило последовательные бездепозитные бонусы без внесения депозитов между ними (нарушение правил бонусов). Поэтому они конфисковали ваш выигрыш. Они должны были оставить ваш первоначальный депозит на вашем балансе, но по ошибке конфисковали и ваш депозит. Позже они обнаружили ошибку и вручную добавили ваш депозит в реальных деньгах на ваш счет — этот депозит должен был быть доступен для вывода. Однако сторонний платежный провайдер/обработчик казино сообщил казино, что ваш депозит реальными деньгами не был доведен до способа оплаты казино (я объясню), что означает, что по какой-то причине он не увенчался успехом, и на счет не было внесено депозита реальными деньгами. казино.

Теперь - неудачный депозит...

Нет, истории транзакций с вашего счета в казино недостаточно. Когда вы вносите депозит, деньги практически попадают на ваш баланс в казино через несколько секунд/минут. Однако ваш банк разблокирует средства позже, и они подвергаются другим процессам, пока они не поступят на банковский счет казино. На этом этапе вашему банку не обязательно разблокировать эти средства по разным причинам (недостаточно денег на вашем банковском счете, технические проблемы, ограничения из-за азартных игр/банковского счета получателя...). В этом случае казино не получает внесенные средства, и вы играете на недействительные/несуществующие деньги в казино. Это означает, что он виден в балансе вашего счета в казино, но казино не получило ваш депозит.

Именно это там якобы и произошло, и именно поэтому даже ваш реальный денежный депозит позже был удален с вашего счета. Итак, теперь есть только один способ доказать, что ваш депозит был успешно внесен, покинул ваш банковский счет и/или не был возвращен на ваш способ оплаты. Если вы не предоставите нам запрошенную информацию, вам больше нечего решать, и нет никаких оснований для дальнейшего расследования.

Итак, еще раз - " Правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить мне документы/реквизиты, запрошенные в моем предыдущем сообщении? "

Пожалуйста, прочтите мое сообщение, добавленное 8 апреля 2024 г. выше, и, если возможно, предоставьте мне запрошенную информацию. В противном случае боюсь, что буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Пожалуйста, пришлите запрошенные документы и реквизиты на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Закройте дело, и вы больше не будете его обманывать. Никогда.

Как хочешь.

На основании вышеизложенного, отказа от сотрудничества и по вашей просьбе закрываю жалобу.

Если вы решите изменить свой подход и захотите расследовать неудачный депозит, вы знаете, что делать. Вы можете запросить возобновление дела или связаться со мной по электронной почте и предоставить необходимые документы/детали.

Большое спасибо, Ник и Royal Ace Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru