Royal Ace Casino - Выигрыши игрока были удержаны.

Использовал бесплатные вращения ndb. Прошел прохождение и достиг лимита вывода в 100$. С тех пор, как я разместил свой запрос, у меня больше нет возможности связаться со службой поддержки на сайте. Я написал по электронной почте и не получил никакого ответа. Прошло больше недели. Я подтвердил свою личность и сделал все, что меня просили. В моей учетной записи указано, что снятие средств отклонено.

Уважаемый david81674,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом конкретном казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена ранее? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

я послал Вам письмо

Скриншот и дополнительные комментарии от игрока:

«Доброе утро, Петронелла,

Я отправил документы KYC и был проверен. Я прикрепил скриншот своих транзакций».

Спасибо, david81674, за письмо. Я правильно понимаю, что это был второй бесплатный бонус подряд, который вы использовали?

Это был мой первый визит в казино. Если вы посмотрите на метки времени, это покажет. Я получил электронные письма после того, как запросил вывод средств, в котором говорилось, что у меня есть больше бесплатных вращений. Когда я попытался выкупить их, мне отказали. Если я не имею права, это сэкономит время, если они не будут тратить время на отправку мне электронного письма.

Большое спасибо, david81674, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, david81674,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с ситуацией и постараюсь вам помочь.

Казино Роял Эйс,

Не могли бы вы объяснить, почему запрос на вывод средств david81674 был отклонен и что означает «вывод средств менеджером»?

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию, и кажется, что запрос на вывод был отклонен, в соответствии с условиями казино и самими бонусами только одна бесплатная фишка действительна между денежными депозитами. Это снятие произошло после того, как вторая бесплатная фишка подряд сделала полученный выигрыш не обналиченным.

Просто в качестве пояснения, «Снятие средств менеджером» — это проверка того, что реальные деньги удаляются из закрытой защищенной системы. Это можно сделать только на управленческом уровне, таким образом, «уход менеджера».

Надеюсь, это немного проясняет ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Можете ли вы предоставить документацию? Глядя на мои записи, видно, что все они обрабатывались одновременно. И только один был искуплен. Я начинаю думать, что вы предоставляете коды новым игрокам, чтобы они использовали их, а затем вы можете лишить их выигрыша. Гипотетически, если я использовал бонус бесплатного вращения и выиграл или проиграл, еще не уверен, имеет ли это значение. На следующий день я открываю свою электронную почту, чтобы найти другой бесплатный код для использования. Будучи новым игроком, я предполагаю, что это было отправлено мне намеренно. Код пришел непосредственно из казино, которого нет ни на одном другом сайте. Это было не то, что я искал. Его доставили мне из казино. Почему бы любому человеку не подумать, что это было бы хорошо использовать. Кассир принимает его, и ничего не упоминается, пока средства не будут сняты. Ни на какой другой фазе. Человек может подумать, что каждый человек, который знал о попытке вывода средств и, безусловно, тот, кто занимался депозитом, знает ваши правила и советует игроку. Никто никогда не читает условия и положения, и если вы хотите вернуться к ним, почему ваши сотрудники или компьютерная система не соблюдают положения и условия? Вместо этого вы соблазняете игроков потерять свой выигрыш. Если я ошибаюсь, объясните, почему ваша система устроена именно так и почему ваши сотрудники не следуют вашим собственным рекомендациям?

Здравствуйте, david81674,

Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Правила бездепозитных бонусов часто еще более строгие, поэтому внимательно следите за правилами при использовании любого бесплатного бонуса. Поскольку бездепозитные бонусы не связаны с риском собственных средств, мы считаем такие правила справедливыми.

Казино предоставило нам доказательства того, что вы использовали 2 бездепозитных бонуса подряд. Сначала 6 октября, а затем 13 октября погасил еще один купон. Если я ничего не упустил из виду, я буду вынужден закрыть жалобу как необоснованную.

Может кто-нибудь объяснить мне, почему время и усилия тратятся на рассылку писем о недействительных акциях? Объясните, почему их разрешено выкупать, если они недействительны? Это провокация и должно быть уголовно наказуемым. Все знают, почему они это делают, и вы говорите, что мое утверждение необоснованно, заставляете пересмотреть свои мотивы. Это не должно быть приемлемой практикой. Нельзя допустить, чтобы это продолжалось. Казино не следует своим собственным условиям. Они дают код для использования, который действителен до тех пор, пока они не должны выплатить деньги. Это либо действительный код, либо нет. Нас учат пользоваться самой свежей информацией. Он должен быть самым точным. Он заменяет предыдущие встречи. Я еду по дороге, а ограничение скорости 55. Я езжу на нем, а затем врезаюсь в участок шоссе, на котором написано 65. Я полагаю, я должен продолжать движение на 55 или ехать по знаку, на котором написано 65? Мы пользуемся самой последней информацией, предоставленной нам, и получаем 65. Как казино может быть заслуживающим доверия, раздавая действительные коды, которые недействительны только при попытке вывода средств? Все знали об этом со стороны казино, но мне пришлось попросить менеджера вывести мой выигрыш. Почему? Если вы чувствуете, что это оправдано, ваш интерес не обусловлен потребителем.

Здравствуйте, david81674,

Спасибо за комментарий, в идеальном мире вам не должно быть позволено совершить такую ошибку, которая нарушает правила, но поскольку речь идет о двух последовательных заявленных бонусах, и мы получили доказательства, что это так, мы отклоним вашу жалобу. как необоснованный.

Обратите внимание, что, поскольку это правило распространяется исключительно на выигрыши средств, которые были подарком от казино для вас, чтобы вы могли попробовать их игры, и принимая во внимание, что ваши собственные средства не использовались для получения каких-либо выигрышей, у нас нет оснований возражать в вашу пользу, так как вы нарушили правила казино. Бонусные коды сработали, и благодаря им вы смогли их активировать и играть бесплатно, но, к сожалению, вы не можете получить выигрыш со второго из-за правила казино:

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.

Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.