Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер, я связываюсь с вами в отчаянии, и потому что в другой раз, когда я связался с вами, вам удалось решить проблему, которая возникла у меня с тех пор, как казино прошло мимо меня, и в этом случае это похоже. Я просил самоисключение бесчисленное количество раз через чат и многочисленные электронные письма, и моя учетная запись все еще активна. Мне срочно нужно заблокировать доступ к моей учетной записи, потому что у меня серьезные проблемы и со стороны службы поддержки кажется, что они буквально смеются над вами. Я был бы признателен, как никогда, если бы вы могли выступить посредником, чтобы моя учетная запись была навсегда закрыта навсегда. Спасибо.
Дорогой Адри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
„12.1. Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем инструменты добровольного самоисключения, которые позволяют закрыть свою учетную запись или ограничить возможность делать ставки. Если вам требуется какая-либо информация, касающаяся этого объекта, обратитесь в службу поддержки клиентов или отправьте электронное письмо по адресу support@royalspinz.com .
12.2. Самоисключение - вы можете отказаться от участия в азартных играх на длительный период времени. Вы можете запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет ».
Уточняли ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему? Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, что касается времени исключения, я хочу, чтобы оно было бессрочным. И какие из скриншотов невозможно добавить, потому что время от времени я удаляю все электронные письма, но уверяю вас, что я отправлю около 30 писем. Никогда в жизни я не получал ответа на какое-либо электронное письмо, потому что ваше обслуживание клиентов прискорбно, и поэтому я связался с вами, чтобы узнать, можете ли вы выступить посредником и запросить окончательное закрытие моей учетной записи. Спасибо.
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей соответствующей информацией на support@royalspinz.com и, пожалуйста, не удаляйте сообщение. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину . Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее. Не стесняйтесь указать мой адрес электронной почты в копии, чтобы мы также получили ваш запрос. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
Доброе утро, я отправил электронное письмо и вложил вам копию. Как я уже сказал, я отправил около 50 писем по тому же поводу, и никто не ответил на него. Так что будем надеяться, что на этот раз все будет иначе, но я думаю, что нет. Вы скажете мне, что я могу сделать, когда проходят дни, а они не отвечают. Спасибо.
Большое спасибо Адри, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое.