Игрок из Новой Зеландии все еще ждет вывода средств, запрошенного 4 месяца назад. После нескольких запросов служба поддержки казино сообщила ему о пропаже номера на его счету. Он снова подтвердил свою учетную запись, но платежа не последовало. Недавно они попросили его авторизовать комиссию в размере 50 фунтов стерлингов за отзыв перевода из банка. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я отказался, но так и не получил. Служба поддержки Ruby сообщила мне, что он был оплачен после нескольких поездок в банк, и они сказали мне, что платежа в моем банке точно нет. Rubyfortune наконец сообщила, что на счету отсутствует номер. Затем они попросили меня еще раз подтвердить мою учетную запись, что я и сделал, но затем не получил ответа и не получил платеж. Недавно они сказали мне, что им нужно будет мое подтверждение: я заплачу 50 фунтов стерлингов для покрытия комиссии платежной команды за запрос отзыва перевода из банка, и я не понимаю, почему я должен это платить. Однако я согласился, если они смогут подтвердить, что это выйдет из моих 400 новозеландских долларов, и они могут гарантировать оплату, с тех пор я не получил ответа.
Дорогой Кристалкфорд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
