Scatters Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Здравствуй,

Я играю на скаттерах довольно давно (февраль 2020 г.), и с тех пор, как я прошел верификацию, у меня не было проблем с депозитами / снятием средств, снятие средств всегда производилось в течение 48 часов.

Теперь, когда я выиграл большую сумму, они задерживают выплату настолько, насколько могут, без объяснения причин. Мне говорят, что с проверкой аккаунта все в порядке и т. Д.

Они даже выплатили несколько меньших выплат, которые были сделаны после этих снятий, на 14 605 евро. По какой-то причине они даже не прислали мне подтверждение об этих выводах, деньги просто появились на моем банковском счете без единого слова от Scatters.

Вчера в чате мне сказали, что платеж будет обрабатываться в течение дня (они мне несколько раз говорили, что свяжутся с командой по оплате, чтобы ускорить процесс), сегодня, когда я разговариваю в чате в режиме реального времени, необходимо выполнить некоторые дополнительные проверки. вдруг. Я был бы рад помочь Scatter в любом случае, чтобы обработать эти снятие средств, но они не дают мне никакой информации, что вызывает эту задержку.

Я чувствую, что они задерживают эти выплаты, так что я отменю снятие средств и потеряю деньги.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением об этом Casino Guro.

Дорогой Саймон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы запросили эти два вывода средств 1 и 2 октября? Накопили ли вы эти выигрыши с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Один запрос на вывод средств 2 октября и один, который я отменил и снова отправил на процесс вывода вчера, 5 октября, эти выводы НЕ были одобрены Scatters.

Выигрыш без бонусов, чистые деньги.

Я понимаю, что иногда это может занять больше 48 часов, однако в этом случае они выплачивали «небольшие» выплаты, которые были отправлены на утверждение 3 октября, и игнорировали эти «большие» снятия, которые были сделаны 1 и 2 числа. Октобер.

Я спросил причину этого, которую они полностью проигнорировали и просто имеют в виду, что у платежной команды много работы, и эти другие транзакции должны пройти через «стандартные проверки безопасности»?

Опять же, я бы не подавал жалобу, если бы знал, что скаттеры еще не успели проверить мою учетную запись, однако это не тот случай, и они просто проигнорировали эти снятия средств и пытались остановить его, насколько я могу в это поверить.

Я был бы очень признателен, если бы Scatters мог объяснить, почему эти изъятия с 1 и 2 октября игнорируются без какой-либо информации.

Спасибо за отзыв, Петронела!

С наилучшими пожеланиями,

Саймон

Большое спасибо, Саймон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Саймон,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе Scatters Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом средств игроками?

Здравствуй,

Я только что получил информацию от Scatter, что мой вывод средств одобрен. Они сообщили мне, что я нарушил условия бонуса, сделав более высокие ставки, чем это было разрешено, однако я не знал, что на моем счете был активен какой-либо бонус, поскольку в тот день я сделал несколько необработанных депозитов, не используя промокод.

Их руководство рассмотрело дело и одобрило снятие средств, хотя я по ошибке нарушил их условия.

Мне жаль, что меня не проинформировали о том, что причина этой задержки связана с расследованием нарушения условий и что можно было бы провести прозрачный диалог по этому поводу вместо того, чтобы оставить меня в неведении.

В целом, я очень благодарен за то, что руководство Scatters одобрило вывод средств. Спасибо, Scatters!

Сожалею, что потратил ваше время, Casino Guru!

С наилучшими пожеланиями,

Саймон

Дорогой Саймон,

могу ли я считать это дело решенным?

Привет, Саймон,

Просто следим, и мы рады, что дело закрыто и вы получили свои деньги. Спасибо за ответ. Мы всегда стремимся выплатить как можно быстрее, и в этом случае расследование было приостановлено.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

/ Командные скаттеры

Дорогой Вильям,

Да, это дело раскрыто.

С наилучшими пожеланиями,

Саймон

Дорогой Саймон,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям