Игрок из Онтарио выиграл, используя бесплатные фишки, завершил игру, выполнил требования к выводу средств и подтвердил свое удостоверение личности, но получил только 8 долларов из 100 долларов долга. Несмотря на обращение в казино за оставшимися 92 долларами, служба поддержки только выдала билеты и не решила вопрос. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл с бесплатными фишками, предлагаемыми этим казино. Я закончил прохождение и также достиг их минимальных требований к выводу средств, которые составляют 100 долларов США.
Служба поддержки клиентов сказала мне, что я должен внести депозит, а также завершить проверку личности. Так что я сделал оба. Я сделал депозит в размере 25 долларов США через криптовалюту, предоставил все документы, которые они запрашивают, и снова подал заявку на вывод средств.
Через много дней мне выдали 8 долларов США, а остальные 92 доллара были выданы менеджером, но не отправлены мне. Я не знаю, кто взял 92 доллара.
Я связался со службой поддержки Silver Oak, и они выписали мне два билета за несколько дней и попросили дождаться их ответа. Но никто никогда не связывался со мной по этому поводу.
Приложение представляет собой запись транзакции и взаимодействие по электронной почте между Silver Oak и мной.
Уважаемый bobao0818,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение, что вызвало задержку?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ. Это не ожидается. Они просто заплатили 8 вместо 100. Они выпустили два билета, когда я написал им по электронной почте. Но после этого ничего не произошло. На письмо никто не ответил.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Привет,
Спасибо за ответ. Это казино отправило много рекламной информации. Я думаю, что то, использовал ли я какой-либо бесплатный бонус, не имеет отношения к делу, на которое я жалуюсь. В этом случае я следовал всем их инструкциям. Я закончил прохождение, я сделал депозит, используя свой крипто-кошелек, они проверили мое удостоверение личности и попросили мою фотографию и т. д. Я не думаю, что есть какая-то причина платить мне 8 долларов, в то время как взяли 92 доллара. Дело не только в деньгах. Речь идет о соблюдении тех же правил, о которых договорились обе стороны. Если они могут платить меньше без причины, могут ли игроки попросить казино вернуть их депозит в случае проигрыша?
Важно уточнить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в прошлом, поскольку казино не позволяет использовать последовательные бесплатные бонусы. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ( здесь ):
ПРАВИЛА
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
Пожалуйста, отправьте скриншот вашей бонусной истории на petronela.k@casino.guru при первой возможности. Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
