Игрок из США обналичил 1000 долларов 3 октября и не получил их, несмотря на обещания казино, что они проверены и находятся в пути. Прошло три недели. После длительного расследования, длившегося почти год, было подтверждено, что игрок действительно получил платеж в октябре 2023 года, но возникла путаница в отношении транзакции. Команда по рассмотрению жалоб теперь завершила дело на основании этого вывода и продолжит отклонять жалобу.
Я обналичил 1000 долларов США 3.10.23 и еще не получил свой вывод. Я не обналичил какую-либо часть этой суммы, и они подтвердили по электронной почте и в чате, что мой вывод подтвержден и что я получу его на свой банковский счет до 24.10.23. Этого никогда не происходило, и они продолжают говорить мне, что это уже в пути. Прошло три недели с тех пор, как я выиграл эти деньги. Мне нужна помощь.
Дорогой adonohue2202,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Выигрыши были выиграны с использованием моего депозита, а не бонусов или купонов. Я отправил все подтверждающие документы и получил письменное подтверждение того, что мой вывод на сумму 1000,00 долларов США одобрен. Агенты службы поддержки клиентов продолжают говорить мне, что вопрос был передан на эскалацию и что нужно набраться терпения. В субботу, 4 ноября 2023 года, мне сказали, что деньги будут зачислены на мой счет через 72 часа. Сейчас среда, 8 ноября, и по-прежнему ничего нет. Мне не сообщили, является ли проблема общесистемной или она связана только с моей учетной записью в казино. Никогда еще вывод средств не занимал так долго. Во вторник я снова связался с нами, и мне сказали набраться терпения, без указания ориентировочных сроков. Мне нужна помощь, пожалуйста.
С наилучшими пожеланиями,
Анджела
Большое спасибо, adonohue2202, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, adonohue2202,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Silver Oak ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Оплата не произведена. Последний раз я обращался в службу поддержки клиентов 10.11.23, и мне сказали, что платеж будет обработан в ближайшее время, но дата не указана.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и обнаружил, что платеж был отправлен стороннему поставщику платежей от вашего имени для банковского перевода 16.10.23 adonohue2202. Я свяжусь с финансовым отделом напрямую от вашего имени и посмотрю, смогу ли я получить какую-либо информацию о задержках, и сообщу вам здесь, когда у меня будет дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Дорогое казино Silver Oak,
В ожидании отправки платежа в банк игрока мы продлеваем таймер еще на 7 дней, чтобы следить за прогрессом.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо за помощь, Ник. Silver Oak — отличное казино, я с нетерпением жду решения этой проблемы в ближайшее время. Команда обслуживания клиентов действительно великолепна.
Приветствую всех,
Я получил информацию о том, что действительно существует задержка со стороны стороннего поставщика платежей, но меня заверили, что средства должны быть выплачены в ближайшие рабочие дни. Большое спасибо за ваше терпение и понимание. Стоит отметить, что из-за спорных депозитов со стороны игрока с баланса для вывода было снято 343 доллара США, в результате чего общая сумма вывода составила 678 долларов США.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Дорогой adonohue2202 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только получите оплату? Так что можно считать дело решенным. Спасибо.
Я еще не получил оплату. Мне также неясно, почему обвинения, упомянутые в ответе Ника, должны быть возвращены казино. Кредиты на общую сумму 343 доллара были предназначены для двойных платежей, которые были отражены на моем банковском счете, и казино была предоставлена возможность оспорить то, чего они не сделали, и двойные дебеты были возмещены. Было несколько случаев двойных платежей, и я не понимаю, почему казино зачисляет двойные платежи, а затем вычитает сумму из моего выигрыша. Является ли это стандартной практикой при возникновении дублирующих обвинений? Я не слышал об этом.
Приветствую adonohue2202,
Мы все еще ждем известия от третьей стороны о выплате средств, и надеемся, что вскоре увидим какое-то движение.
Отвечая на ваш вопрос, на счете не было никаких двойных списаний, которые можно было бы обнаружить, только депозиты, которые были полностью разыграны вами как игроком. Я предоставил Томасу необходимые доказательства точных транзакций/дат/сумм и того факта, что они были разыграны в казино, а также доказательства отсутствия других идентичных транзакций, произошедших в тот же период времени.
Если у вас когда-либо возникнет случай двойного списания, вам нужно только обратиться в службу поддержки клиентов и сообщить им, они снимут их за вас и вернут средства. Для справки, если вы решите сыграть на эти средства (даже если они взимаются с двойной оплатой), вы принимаете на себя ответственность за эти депозиты, так же, как мы принимаем на себя ответственность выплатить вам деньги, если игра этими средствами приведет к выигрышу.
Надеюсь, это прояснит вам ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Дорогой adonohue2202 ,
Я могу подтвердить, что мне предоставили доказательства, разъясняющие приведенное выше заявление казино. Нам нужно только, чтобы вы подтвердили получение платежа, чтобы мы могли закрыть это дело как решенное. Спасибо.
Дорогое казино Silver Oak ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только платеж будет обработан на вашей стороне? Спасибо.
Платы по-прежнему нет. Я дам вам знать, если получу его, но на данный момент это выглядит не очень многообещающе.
Приветствую всех,
Мы настаиваем на оплате третьей стороной, однако, похоже, с этой конкретной партией по какой-то причине возникли проблемы. Они заверили нас, что разберутся с этим «в ближайшее время», однако мы приносим извинения за продолжающуюся задержку, это весьма необычно.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо за вашу помощь, Ник, я ценю всю помощь, которую вы оказали в этом вопросе.
Дорогое казино Silver Oak ,
Спасибо за информацию. Сейчас мы ожидаем вашего подтверждения об успешном платеже.
Привет, adonohue2202,
Надеюсь у тебя все хорошо! Позвольте мне продлить таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино больше времени для расследования во время праздников. Спасибо за Ваше понимание.
Приветствую всех,
Я только что вернулся из отпуска и жду дальнейшей информации от тех, кто еще не в офисе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Ну, оплаты до сих пор нет. Я скажу, что положительным моментом является то, что двойные обвинения, которые я оспариваю, были фактически признаны законными, и претензии были мне возвращены. Томас, могу ли я прислать тебе документацию по этому поводу для проверки? Я думаю, можно с уверенностью сказать, что если бы я по ошибке подал иск о дублирующих обвинениях, то претензии НЕ были бы решены в мою пользу. Однако они были в мою пользу. Это отдельная тема, и ее не следует вычитать из 1000, которые я до сих пор не получил. Томас, можете ли вы прислать мне ссылку на свою электронную почту, чтобы я мог предоставить вам подтверждение претензий? Спасибо, любезно.
p.s. Все еще жду выигрыша.🙁
Привет, казино Silver Oak ,
Конечно. Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий. Спасибо.
Привет, Томас, что произойдет через 7 дней, а проблема не будет решена? Мы могли бы продлить таймер до бесконечности, поэтому мой вопрос: в какой момент мы называем это проигрышем?
Приветствую всех,
Честно говоря, это довольно необычно и неловко. Я подробно разговаривал с нашим отделом выплат, и они заверили меня, что платеж должен быть произведен напрямую, однако наши сторонние платежные системы еще не опубликовали его. Поскольку платеж уже отправлен казино, я не могу повторно выполнить платеж, поскольку средства уже отправлены для оплаты. Это спираль, о которой я пытаюсь договориться от вашего имени, adonohue2202, это не то, что когда-либо должно произойти, но мы здесь. Я буду обновлять здесь, когда у меня будет дополнительная информация, но на данный момент мы находимся на этом уровне.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Дорогое казино Silver Oak ,
Спасибо за предоставленную информацию. Мы обязательно оставим эту жалобу открытой, чтобы добиться положительного результата. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, и мы надеемся услышать ваше мнение в ближайшее время.
Томас, месяц назад таймер был установлен на семь дней, после чего вопрос будет считаться нерешенным, что может иметь негативные последствия для казино. Почему таймер продолжает сбрасываться? Время истекает и таймер сбрасывается, но непонятно почему? Можете ли вы помочь мне понять это?
Приветствую всех,
Я очень рад сообщить, что мы получили подтверждение того, что платеж был переведен третьей стороной и скоро должен поступить на ваш банковский счет, adonohue2202. Технически у них есть 7 рабочих дней на доставку, однако, учитывая ситуацию, я считаю, что этот срок должен быть меньше. От себя и от имени казино мы высоко ценим ваше терпение в этом вопросе и с нетерпением ждем решения в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам, когда поступят средства.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет, adonohue2202 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
Привет, adonohue2202 ,
Если я правильно посчитал, то сегодня седьмой рабочий день. В случае неплатежа сегодня, не могли бы вы сообщить нам об этом завтра? Итак, мы рассмотрим этот вопрос. Спасибо.
Сегодня вечер 7 февраля, а оплаты все еще нет.
11 февраля, оплаты до сих пор нет.
Дорогой adonohue2202 ,
Я предлагаю подождать еще немного, так как я считаю, что платеж уже в пути. Позвольте мне продлить таймер еще на 7 дней, и, надеюсь, успешное решение не за горами.
Позвоните мне, когда придет оплата. Спасибо.
Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.
Дорогой adonohue2202 ,
Были ли какие-то события за последние несколько дней?
Спасибо.
НЕТ. Никакого решения по этому вопросу не было. Пробую с октября. Казино несколько раз обещало, что платеж обрабатывается, но ничего не было отправлено.
Я также задаюсь вопросом, как казино Silver Oak может поддерживать безопасный рейтинг вашего сайта «выше среднего», если мне не выплачивали выигрыши с октября 2023 года?
Уважаемая команда казино Silver Oak!
Ранее сообщалось, что платеж уже в пути. Однако, к сожалению, средства игрок до сих пор не получил.
Спасибо.
Приветствую всех,
У нас есть подтверждение платежа от третьей стороны с нашей стороны, оно уже должно было прийти. На этом этапе нам нужно будет увидеть банковские выписки за январь по текущий момент. Если я смогу доказать, что средства не поступили вместе с этими документами, тогда я смогу перевыпустить платеж от вашего имени, adonohue2202. Пожалуйста, поймите, что это проблема третьей стороны, сторонние платежные системы являются необходимым элементом при отправке средств игрокам из США. К счастью, проблемы случаются нечасто, однако, когда они возникают, как вы видите, это может быть сложно, и за это я еще раз приношу свои извинения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Заявления были отправлены на ваш адрес электронной почты службы поддержки в Silver Oak.
Я хотел бы знать дату и сумму любого платежа, отправленного казино, поскольку это подтвердит ваше утверждение, что он был отправлен. Это должно быть установлено до того, как от меня потребуют предоставить мою личную банковскую информацию за три месяца, однако я это сделаю, хотя я считаю, что это еще одна тактика срыва.
Это продолжается с тех пор
Октябрь 2023 года. Казино даже не предложило никаких бесплатных фишек или других предложений в качестве жеста доброй воли за неудобства, а я VIP-игрок. Вместо этого на меня снова возлагается бремя доказывания. Вместо подтверждения доставки я должен доказать, что я его не получил.
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Не могли бы вы отправить квитанцию, подтверждающую успешную оплату, на любой petronela.k@casino.guru или в мой скайп?
Спасибо.
Дорогой adonohue2202 ,
Не могли бы вы предоставить запрошенный документ, чтобы вне всяких сомнений подтвердить, что средства вами не были получены?
Спасибо.
Отчеты за запрошенный период времени уже на пути к вам, Petronela.
Спасибо,
Анжела
Привет, adonohue2202,
Я получил ваши банковские выписки за период с 26 декабря по 26 февраля. Не могли бы вы прислать банковские выписки, выпущенные с 26 февраля по сегодняшний день?
Спасибо.
Дорогие Ник и Сильвер Оук ,
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
Актуальные банковские транзакции были отправлены по вашему запросу. Спасибо за помощь.
Я сделал все, что от меня просили. Каким будет следующий шаг?
Кажется немного преувеличенным, что казино Wild Vegas имеет рейтинг безопасности «Выше среднего».
Приветствую всех,
Мне удалось найти представленное заявление, в котором указана активность до конца февраля, однако в заявлении нет ничего, что могло бы идентифицировать его как рассматриваемую учетную запись (т. е. номер счета или даже имя). Нам нужно будет увидеть полные и официальные банковские выписки с подтверждением того, что это именно тот банковский счет, о котором идет речь, чтобы быть конкретным. Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет Нику и Сильвер Оуку!
Спасибо.
Привет Петронела!
Мне не удалось найти какие-либо дальнейшие банковские выписки, отправленные в нашу систему электронной почты. Не могли бы вы переслать их мне лично, чтобы они могли быть проверены внутри компании?
Спасибо,
Ник и Сильвер Оук
Привет, adonohue2202,
Заранее большое спасибо.
Я отправил банковские выписки, как просили. Вся информация об аккаунте доступна для идентификации. У меня также есть все электронные письма от Silver Oak за октябрь 2023 года, в которых говорится, что платеж одобрен и находится в обработке.
Я отправил банковские выписки, как просили. Вся информация об аккаунте доступна для идентификации. У меня также есть все электронные письма от Silver Oak за октябрь 2023 года, в которых говорится, что платеж одобрен и находится в обработке.
Приветствую Ника и Сильвер Оук ,
Спасибо.
Привет Петронела!
У меня нет, к сожалению, а у тебя?
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Да, они получили банковские выписки и все, что просили, 8 апреля 24 года. Вот подтверждение, которое они отправили обратно, подтверждающее.
В ЗАГОЛОВКЕ ЖАЛОБЫ ЧИТАЕТСЯ: «НЕ ВЫПЛАТА, ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ». ЭТО СЕЙЧАС ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ.
Снова,
Петронела, мы не получили дополнительной документации по этому поводу, не так ли?
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Дорогой adonohue2202,
Не могли бы вы повторно отправить запрошенные документы в казино и отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru ? Это обеспечит отправку и получение всех запрошенных документов. Кроме того, это будет служить доказательством того, что игрок предоставил нам и казино одни и те же документы.
Еще раз, спасибо.
Итак, я в третий раз отправил обеим сторонам свою банковскую информацию, как вы и просили. Я ничего не слышал и ничего не получил.
Привет, adonohue2202,
Я получил ваше письмо.
Ник и Сильвер Дуб ,
Соответствует ли предоставленный документ требованиям? Нужны ли какие-то дополнительные предметы от игрока?
Спасибо.
Приветствую всех,
Я не могу открыть вложение в отправленной нам версии, поэтому запросил версию, предоставленную Petronela для проверки, она пообещала предоставить ее в ближайшее время. Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет, adonohue2202,
Согласны ли вы позволить мне переслать ваше недавнее электронное письмо с выпиской по счету, которое вы отправили в Центр поддержки казино, партнеру, участвовавшему в этом разговоре? Это нестандартная процедура, и мы обычно никому не пересылаем документы игроков. Поэтому сначала я прошу вашего разрешения.
Заранее спасибо.
Спасибо, adonohue2202, за разрешение.
Дорогие Ник и Сильвер Оук ,
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, если понадобится что-нибудь еще.
Спасибо.
Привет, adonohue2202,
Я получил и отправил ваши банковские выписки за период с 27 декабря 2023 г. по 18 марта 2024 г. и с 10 апреля 2024 г. по 20 апреля 2024 г. Однако казино запрашивает недостающую выписку за этот период и самую последнюю выписку. охватывает период с 20 апреля 2024 г. по сегодняшний день.
Заранее спасибо.
Почему? Они ничего мне не прислали в виде моего выигрыша.
Привет, adonohue2202,
Я получил вашу выписку по счету за период с 22 апреля 2024 г. по 28 мая 2024 г. Большое спасибо. Однако выписка с банковского счета за период с 19 марта 2024 г. по 9 апреля 2024 г. по-прежнему отсутствует.
Не могли бы вы предоставить и это?
Привет, adonohue2202,
Большое спасибо за предоставление двух оставшихся банковских выписок. Я передал все представителю казино.
Дорогие Ник и Сильвер Оук ,
Не могли бы вы подтвердить, приемлемы ли теперь документы?
Спасибо.
Приветствую всех,
Пока мы обсуждали Petronella в частном порядке, все еще есть некоторые упущения. Я подожду, пока не будет доступна полная и официальная документация, а затем отправлю ее непосредственно в финансовый отдел на рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Я ценю вашу помощь с этим Ником.
С уважением,
Анжела
Привет, adonohue2202,
Извините, но казино снова запросило дополнительные банковские выписки. Пожалуйста, смотрите подробности ниже:
Итак, первые два представляют собой формат PDF (официальный) от банка, заканчивающийся 26 февраля. В них отсутствует как минимум половина марта из того, что я вижу, и они не являются «официальным» форматом PDF, который финансы принимают в качестве документации. Глядя на это глубже, кажется, что нам нужно пойти еще дальше в прошлое. До ноября. Раньше я этого не замечал. Кажется, ей заплатили в прошлом году, и это было прямо подтверждено финансовым отделом.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что было бы идеально, если бы казино с самого начала предоставило всю информацию о необходимых документах, чтобы нам не приходилось держать жалобу открытой в течение 7 месяцев.
Во-первых, что вы подразумеваете под официальным PDF-файлом? Банк предоставляет только один тип PDF-файла и только один формат электронного документа, который называется PDF… различных типов PDF-файлов не существует.
Во-вторых, пожалуйста, предоставьте мне эти платежные реквизиты. Пожалуйста, не путайте ничего, что мне заплатили ваши партнерские сайты Wild Vegas Casino и Slots of Vegas.
На все запросы были даны ответы по банковским выпискам, конкретным датам, месяцам. Несколько раз мне говорили, что платеж задерживается или возникла проблема с финансовым отделом. Это говорит мне о том, что у казино нет записей о выплате мне денег, или же почему они запрашивают всю мою банковскую информацию, отчаянно пытаясь найти то, чего там нет, например, мой выигрыш в 1000 долларов, который я НИКОГДА не получал.
Я думаю, что Казино должно прислать МНЕ доказательство того, что они мне заплатили. Где эта документация? Петронела запросил его, но так и не получил. У меня никогда не было.... НИКТО НЕТ. Если бы казино действительно заплатило мне, у них были бы доказательства, и я бы не просил помощи в решении этой проблемы.
Пожалуйста, объясните это. Также объясните, что вы подразумеваете под «официальным PDF-файлом».
Петронела, я отправляю вам электронное письмо за ноябрь 2023 г. и март 2024 г. Ник, вы также хотите декабрь 2023 г., январь 2024 г., май 2024 г.? Если есть что-нибудь еще? Что-либо?
Во-первых, что вы подразумеваете под официальным PDF-файлом? Банк предоставляет только один тип PDF-файла и только один формат электронного документа, который называется PDF… различных типов PDF-файлов не существует.
Во-вторых, пожалуйста, предоставьте мне эти платежные реквизиты. Пожалуйста, не путайте ничего, что мне заплатили ваши партнерские сайты Wild Vegas Casino и Slots of Vegas.
На все запросы были даны ответы по банковским выпискам, конкретным датам, месяцам. Несколько раз мне говорили, что платеж задерживается или возникла проблема с финансовым отделом. Это говорит мне о том, что у казино нет записей о выплате мне денег, или же почему они запрашивают всю мою банковскую информацию, отчаянно пытаясь найти то, чего там нет, например, мой выигрыш в 1000 долларов, который я НИКОГДА не получал.
Я думаю, что Казино должно прислать МНЕ доказательство того, что они мне заплатили. Где эта документация? Петронела запросил его, но так и не получил. У меня никогда не было.... НИКТО НЕТ. Если бы казино действительно заплатило мне, у них были бы доказательства, и я бы не просил помощи в решении этой проблемы.
Пожалуйста, объясните это. Также объясните, что вы подразумеваете под «официальным PDF-файлом».
Петронела, я отправляю вам электронное письмо за ноябрь 2023 г. и март 2024 г. Ник, вы также хотите декабрь 2023 г., январь 2024 г., май 2024 г.? Если есть что-нибудь еще? Что-либо?
«Официальные» банковские выписки, предоставленные Petronela за ноябрь 2023 года и март 2024 года. В обеих указаны целые месяцы. Что-нибудь еще? Возможно, заявления за все годы?
Если платеж был произведен, почему бы просто не отправить реквизиты платежа? Эту информацию неоднократно запрашивали, но так и не предоставили.
Его не найдут в моих банковских записях. 🙁
Привет, adonohue2202,
Я отправил последние два заявления Нику и сейчас жду его ответа.
Дорогие Ник и Сильвер Оук ,
Не могли бы вы просмотреть все предоставленные документы и посоветовать дальнейшие действия? Надеюсь, никаких дополнительных документов не потребуется.
Спасибо.
Приветствую всех,
Я просмотрел новейшую представленную документацию и, похоже, нам все еще не хватает октября и декабря. Как только у нас будет вся эта информация, вы можете отправить все полные документы одним электронным письмом на адрес payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Я попрошу их просмотреть это для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет, adonohue2202,
Большое спасибо.
Вам отправлены все выписки за сентябрь 2023 года по май 2023 года.
Сообщение от казино Silver Oak пять месяцев назад:
5 МЕСЯЦЕВ НАЗАД
Приветствую всех,
Я очень рад сообщить, что мы получили подтверждение того, что платеж был переведен третьей стороной и скоро должен поступить на ваш банковский счет, adonohue2202. Технически у них есть 7 рабочих дней на доставку, однако, учитывая ситуацию, я считаю, что этот срок должен быть меньше. От себя и от имени казино мы высоко ценим ваше терпение в этом вопросе и с нетерпением ждем решения в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам, когда поступят средства.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
К сожалению, этого не произошло.
Дорогая команда Ника и Сильвер Оука ,
Не могли бы вы просмотреть все предоставленные документы и посоветовать дальнейшие действия? Надеюсь, что никаких дополнительных документов не понадобится.
Спасибо.
Приветствую всех,
Я получил и просмотрел банковские выписки и сейчас отправлю их на проверку в наш финансовый отдел. Я сообщу, как только получу от них ответ. Спасибо всем за терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Так что же происходит сейчас? Будет ли еще один таймер?
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Спасибо.
Приветствую всех,
Соответствующий отдел настаивает на том, чтобы информация была отправлена по соответствующему каналу и, таким образом, привязана к номеру служебного билета. Если бы вы могли отправить предоставленную документацию непосредственно в финансовый отдел по электронной почте adonohue2202, мы были бы очень признательны.
Спасибо,
Ник и Сильвер Оук
Я уже отправил два письма без ответа payments@casinosupportcenters.com .
Нет ответа, не предоставлен билет на обслуживание. Что делать, если никто не отвечает? Вот почему эта жалоба была подана девять месяцев назад.
Никакой оплаты. Никакого ответа. Просто еще больше препятствий, которые нужно пройти, чтобы доказать, что мне НЕ заплатили, и никакого ответа от казино, подтверждающего, что они мне заплатили. Это кажется немного задом наперед.
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Не могли бы вы подсказать игроку, как правильно создать билет и к кому обращаться? Все их попытки пока кажутся тщетными.
Спасибо.
Приветствую всех,
Последнее письмо с адреса электронной почты, зарегистрированного в учетной записи казино, было отправлено 26 мая. Вы отправили информацию на другой адрес электронной почты adonohue2202? Я не могу найти какую-либо недавнюю документацию, представленную с вашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Мое письмо было отправлено с adonohue2202@gmail.com . Я отправил его с адреса электронной почты, зарегистрированного в Silver Oak. Кроме того, я обнаружил несколько электронных писем, которые я отправил в казино по этому вопросу. В одном из писем содержится ссылочный номер, который был включен в отправленное мной электронное письмо со всеми прикрепленными банковскими выписками.
Спасибо,
Анжела
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Спасибо.
Приветствую всех,
Они действительно были получены и рассмотрены, я отправил вам копию ответа и всю другую соответствующую информацию Petronela. Пожалуйста, посмотрите и посмотрите, согласны ли вы с нашими выводами по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Инвестиции в Fidelity входят в мой план 401 тыс. Они не связаны с казино. Это мой пенсионный счет. Мне было бы интересно увидеть переписку, которую вам отправило казино. Оспариваемой суммы не было. Они дважды сняли средства с кредитной карты в двух случаях, и это было перехвачено предупреждением моего банка о мошенничестве.
Ник и Сильвер Оук,
Не могли бы вы уточнить? Платеж, который, как утверждает казино, они обработали, по-видимому, был произведен другой компанией.
Спасибо.
Я с нетерпением жду ответа.
Приветствую всех,
Я запросил дополнительную и более краткую информацию из нашего финансового отдела. Как только я получу запрошенную информацию, я отвечу, если не будут предоставлены достаточные доказательства adonohue2202 Я очень склонен встать на вашу сторону в этом вопросе и без вопросов буду добиваться компенсации с вашей стороны.
Хотя может показаться, что это не так, но моя работа заключается в том, чтобы объективно проверять каждую ситуацию и возмещать ущерб, когда мы как организация совершаем ошибку. Я не могу в данный момент полностью сказать, какова моя позиция по этому вопросу, мне все еще нужно больше информации (к сожалению). Я просто хотел уточнить, что если мы сможем категорически доказать, что платеж не был произведен, вы получите мою полную поддержку в исправлении ситуации. Еще раз спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите какие-либо обновления от финансового отдела. Мы ценим ваше признание того, что эта ситуация действительно довольно необычна, и мы все с нетерпением ждем получения удовлетворительного объяснения в ближайшее время.
Спасибо.
Приветствую всех,
К сожалению, я все еще жду ответа и необходимой информации, надеюсь, что она появится в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет, Ник и Сильвер Оук!
Я продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любой информации, которую вы получаете от финансового отдела.
Спасибо.
Приветствую всех,
Мне наконец удалось просмотреть всю представленную документацию на уровне руководства, и, похоже, к сожалению, кое-чего все еще не хватает. Они обратили мое внимание на то, что требуемая информация за сентябрь и октябрь неполная и не содержит никакой информации о банковском счете, на который были переведены средства. В предоставленных вами банковских выписках adonohue2202 из 14 страниц за этот период присутствуют только страницы 3 и 4.
Ваши банковские выписки представляют собой объединенную выписку по двум отдельным счетам, один из которых заканчивается на *9181, а другой — на *6238. Банковский счет, на который были переведены средства, — это счет, заканчивающийся на *6328. Предоставленная выписка охватывает только счет, заканчивающийся на *9181, за этот период.
Пожалуйста, отправьте полную и неизмененную официальную выписку из банковского счета за сентябрь-октябрь 2023 года в формате PDF, чтобы наш финансовый отдел мог также рассмотреть эти документы adonohue2202.
Спасибо,
Ник и Сильвер Оук
Никаких ИЗМЕНЕННЫХ банковских выписок никогда не отправлялось. И в формате PDF они всегда были. Они не создаются ни в каком другом формате! Казино получило объединенные, индивидуальные, охватывающие даты, которые были до моего выигрыша моих денег и каждую дату до настоящего времени.! Я думаю, что все это было отправлено в соответствии с вашими точными спецификациями уже три раза. Так что теперь это будет четыре раза. У вас так много страниц моей личной финансовой информации, что это сбивает с толку. Итак, вот моя банковская информация, снова. И теперь таймер может быть установлен еще на один день, а затем еще и еще для каждого документа, которого у вас нет или который вы не считаете важным. Ура еще семи из этого! Разве казино не ведет учет платежей? Конечно, ведет! Но только если они СДЕЛАЛИ ПЛАТЕЖ.
Я снова отправил октябрьский отчет в Petronel по электронной почте. Все 14 страниц. Без изменений. Формат PDF.
Выписки распространяются, объединяя оба счета. Я не могу это изменить. Выписки четко помечены и разделены по счетам. Они не перепутаны. Даже если бы они были, ясно, что платежа от Silver Oak не было. И, пожалуйста, не путайте мои инвестиционные депозиты снова, как принадлежащие казино. Если бы это было выплачено мне законным образом и в установленные сроки, казино наверняка вернуло бы это в будущих слотах.
Казино вернуло бы себе 1000 долларов и даже больше,
И теперь мы устанавливаем таймер на семь дней. ....снова.
Этот платеж из другого казино. Я отправил подтверждение платежа на вашу электронную почту Petronela.
Привет adonohue2202,
В настоящее время я на связи с представителем казино и сообщу вам подробности в начале следующей недели.
Еще раз спасибо за ваше терпение.
Желаем вам отличных выходных!
Хорошо, мы тщательно проанализировали этот случай и потратили почти весь год на расследование того, что произошло на самом деле. Только в конце августа 2024 года мы получили вашу полную банковскую выписку, где соответствующая транзакция стала видна. С помощью этой информации мы смогли сопоставить транзакцию во внутренней системе казино, где тот же идентификатор транзакции четко отображается.
Очевидно, что вы получили свои деньги обратно в октябре 2023 года. Я не уверен, заметили ли вы это или произошла какая-то другая путаница, но теперь мы подтверждаем, что казино оперативно выплатило вам вычтенный выигрыш.
Чтобы защитить вашу конфиденциальность, я отмечу оба снимка экрана как конфиденциальные, чтобы не было видно никаких банковских реквизитов. Однако мне нужно включить их в свой окончательный ответ, чтобы подвести итог этому делу, которое стало одним из самых длинных в истории нашего Центра разрешения жалоб. Эти снимки экрана продемонстрируют, что мы потратили почти год на расследование этого дела без необходимости.
На основании вышеизложенных выводов я сейчас отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
