ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Игрок недоволен этим казино.
Silveredge Casino - Игрок недоволен этим казино.
Автоматический перевод:
Количество:
100 USD
Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
11.04.2022
|
Дело закрыто : 13.05.2022
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
The player from Canada is complaining about the overall experience. The player played with a welcome bonus and won but was denied a withdrawal. Unbeknownst to him, there were multiple accounts opened in the casino before, using his phone number from the same household. The casino showed that multiple accounts benefited from the welcome bonus. We concluded the player gained an unfair advantage and thus we rejected his complaint as unjustified.
Игрок из Канады жалуется на общее впечатление. Игрок играл с приветственным бонусом и выиграл, но ему отказали в выводе средств. Он не знал, что раньше в казино было открыто несколько счетов с использованием его номера телефона из одной семьи. Казино показало, что несколько учетных записей получили приветственный бонус. Мы пришли к выводу, что игрок получил несправедливое преимущество, и отклонили его жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, прочитайте все подробности, прежде чем слушать что-либо, что говорит казино, поскольку я тот, кто испытал это, они просто говорят от их имени.
У них есть 3+ месяца ожидания бонусов и много проблем на их сайте, и вам нужно рвать зубы, чтобы начать снятие средств. Если они попытаются сказать, что я говорю неправду, я могу это доказать. Кроме того, эти 3+ месяца — это еще одна проблема, так что это больше похоже на 4/5, и тот факт, что это так долго, делает весьма вероятным, что они даже не заплатят за этот период. Они делают это, чтобы заставить людей вкладывать больше.
Please read all the details before listening to anything the casino says as I'm the one that experienced it they are just speaking on their behalf.
They have 3+ month wait times on bonuses and many issues on their site and you have to pull teeth to initiate the withdrawal. If they try saying anything I'm saying is not true, I can prove it. Also, that 3+ months is on top of the other hassle so more like 4/5 and the fact that it's that long makes it highly likely they won't even pay it period. They do this to pressure people to deposit more.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем ужасном опыте. Я считаю, что в этом случае лучшее, что мы можем сделать, это сосредоточиться на том, чтобы ваш вывод средств был обработан как можно скорее, чтобы вы могли уйти из этого казино.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear NimaKaBush3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your horrible experience. I believe that in this case, the best thing we can do is to focus on your withdrawal to be processed as soon as possible so that you can move on from this casino.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Могу я задать вам вопрос (без обид, но я люблю хороший бизнес)?
Если вы заметили в одной из моих жалоб или обзоров, кто-то прокомментировал, что у Silveredge и Slots7 один и тот же владелец.
Я не создаю стереотипы, но вы знаете, как хорошо, как североамериканские / нетеневые международные или малые или неофициальные предприятия, как правило, вызывают больше проблем и проблем, чем подобные? Вы также увидите такие вещи, как больше сбоев на их веб-сайтах (например, поместите пробел в почтовый индекс, и это создаст непригодную для использования учетную запись и тратит электронную почту), опечатки «Информация», меньше прямого контакта и беглых говорящих и т. д. Это как если вы заказываете «международные» товары на Amazon или Ali примерно на 10% дешевле, как правило, есть причина.
Дело не в международном, а в том, что есть определенный «стандарт» в хорошем бизнесе и культуре, который понимается и ожидается в одной подгруппе по сравнению с другой. Я думаю, вы понимаете, к чему я клоню.
Не хочу показаться мудаком, но почему так? Они все еще люди, но, похоже, не очень «умные». Не в обиду. Я замечаю это все время. Я не думаю, что это вопрос языка или политики, потому что человек есть человек. Если вы посмотрите на любой авторитетный, известный бизнес, например официальное законное казино Северной Америки, или, скажем, какой-нибудь крупный банк CIBC/RBC, или любой другой бизнес, таких вещей НИКОГДА не бывает. Они всегда вызывают проблемы, о которых я упоминаю. Я также могу сказать, разговаривая с вами, ребята, что вы вроде 2-го, а не 1-го типа.
Есть ли причина, по которой это так? Потому что я определенно прав. Мне это надоедает, потому что у меня просто отличный опыт работы с компаниями, с которыми я взаимодействую изо дня в день. Супер хорошее обслуживание клиентов, устраняйте проблемы как можно скорее, мои мысли в целом верны и подтверждены, поскольку я не идиот и понимаю разницу между хорошим и плохим бизнесом и т. Д.
Я просто чувствую, что (извините за мой язык), они должны думать, что люди как инвалиды или что-то в этом роде, чтобы не понимать, что они не «хороший» бизнес.
Я также замечу различия между двумя «типами», которые я описываю. Первый, например, не «понимаете» ... основные понятия и даже не анализирует 90% информации или точку зрения клиента.
Кроме того, вот
Информация:
Can I ask you a question (no offence intended but I like good businesses)?
If you noticed in one of my complaints or reviews someone had commented Silveredge and Slots7 have the same owner.
I'm not stereotyping, but you know how good like North American/non-shady international or small or non-official type businesses tend to cause more issues and problems than ones like that? You'll also see stuff like more glitches on their websites (ie. put a space in the postal code and it creates an unusable account and wastes the email), typos "Imformation", less direct contact and fluent speakers, etc. It's like if you order "international" products on Amazon or Ali for like 10% the price, there's generally a reason.
It's not the international thing it's jthat there is a certain "standard" in good business and culture that is understood and expected in one subset vs the other. I think you understand where I'm going with this.
I don't want to sound like a douche but why is it like that? They're still people but it seems like they aren't very "smart". No offence. I notice this all the time. I don't think it's a language or policy thing regardless because a person is a person. If you look at any reputable, well-known business like an official legitimate in person NA casino, or let's say some big bank CIBC/RBC, or whatever business, these things NEVER happen. They alwaysssss cause issues these types I'm mentioning. I can also tell by speaking with you guys you're like the 2nd not the 1st type.
Is there a reason it's like that? Because I'm definitely right. I get fed up because I generally just have great experiences with the businesses I interact with on a day to day basis type thing. Super good customer service, fix issues asap, my thoughts are generally true and are validated since I'm not a moron and understand the differences between good and bad businesses, etc.
I just feel like (excuses my language) they must think people are like handicap or something to not realize they aren't "good" business.
I'll also notice differences between the two "types" I'm describing. The first like don't "get it"... basic concepts and don't even analyze 90% of the information or the point the customer is making.
Я не уверен, когда я сделал вывод средств (я сделал сообщение здесь, но мне было лень искать его, Silveredge и Slots7 доставили огромные хлопоты), но это было отложено на долгое время из-за их ошибок обработки, которые я описал, которые " менеджер" давайте позвоним ему починили через 20 секунд после многочисленных жалоб с моей стороны. Я не идиот и знаю, как работает базовая сеть и обслуживание клиентов. Им потребовалось достаточно времени, чтобы понять это. В любой другой компании я мог бы сказать: ПОЗВОЛЬТЕ МНЕ ПОГОВОРИТЬ С МЕНЕДЖЕРОМ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЕМ как можно скорее, и проблема была бы решена немедленно.
I'm not sure when I made the withdrawal (I made a post on here but too lazy to look it up Silveredge and Slots7 have been a huge hassle) but it was delayed a long time due to their processing errors I described which the "manager" let's call him fixed in 20 seconds after multiple complaints by me. I'm not an idiot and know how basic web and customer service works. Took them long enough to figure it out. Any other company I could have said LET ME SPEAK WITH A MANAGER OR SUPERVISOR asap please and it would have been resolved immediately.
Большое спасибо NimaKaBush3 за ваш ответ. Я полностью понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, у меня нет объяснения, хотя очень хотелось бы вам его дать. Итак, давайте сосредоточимся на том, что мы можем сделать, и на том, чтобы попытаться решить вашу проблему с этим казино.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much NimaKaBush3 for your reply. I fully understand your point of view, but unfortunately, I have no explanation, although I would really like to give it to you. So let's focus on what we can do and that is to try to resolve the issue you have with this casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Без ответа. Какой сюрприз, учитывая, что у них есть своя политика и персонал по какой-то причине. Удивлюсь, если получу за 3 месяца. Он даже не показывает дату транзакции, и они никогда не запрашивали биткойн-адрес.
No reply. What a surprise considering they have their policy and staff for a reason. Would be surprised if I even get it in 3 months. It doesnt even show a transaction date and they never asked for a bitcoin address.
Я только хотел сказать. Сейчас я использую официальный правительственный. Единственный. Это невероятно лучше. Рекомендую всем, у кого есть опыт, как у меня. Все лучше. Профессиональный веб-сайт, отличное обслуживание клиентов (в режиме реального времени и по телефону), сверхбыстрое время обработки (<48 часов), простой KYC, обученный персонал и стандарты, честность по всем правилам (без максимального выигрыша, меньшее время прохождения бонуса, правила ясны и без сюрпризов) , лучшее программирование и дизайн, знания персонала, регулирование и законность и т. д.
Мой совет: сделайте правильный выбор и избегайте хлопот. Нет сравнения или причины не делать этого. И эй, просто еще повезло. Добавлен бонус.
Это не обзор, так как я не упомянул имена, а предупреждение всем, кто, как и я, не знал, как это работает в Интернете и лично.
I just wanted to say. I'm using the official government one now. The only one. It's unbelievably better. I recommend it for anyone having experiences like me. Everything is better. Professional website, great customer service (live and phone), super fast processing times (<48h), easy KYC, trained staff and standards, fairness on all rules (no max win, lower playthrough on bonus, rules are clear and no surprises), better programming and design, staff knowledge, regulation and legality, etc.
My advice is make the right choice and avoid the hassle. No comparison or reason not to. And hey, just got lucky too. Added bonus.
This is not a review as I didn't mention names but a warning to anyone like myself that was unaware of how this works online vs in person.
Мы хотели бы, чтобы казино Silveredge ответило на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мы хотели бы начать с сообщения о том, что у нас нет никакой связи с slots7.
Мы рассмотрели вашу жалобу и обнаружили, что вы не имеете права на вывод средств по следующим причинам:
1) Мы обнаружили 3 повторяющиеся учетные записи, соответствующие вашему номеру телефона, и в соответствии с условиями вы не можете иметь более одной активной учетной записи с использованием одних и тех же личных данных (скриншоты прилагаются для справки).
2) Мы также обнаружили, что одна из ваших дубликатов учетных записей имеет ту же фамилию и IP-адрес, что и вы, и в соответствии с условиями приветственный бонус ограничен для одного игрока, семьи, IP-адреса, адреса и компьютера.
Ваш вывод средств будет отменен, а выигрыши аннулированы. Однако вы можете начать все заново, сделав депозит у нас. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы внести депозит и закрыть дубликаты счетов, и мы поможем вам в этом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную команду чата для мгновенной поддержки.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Dear Nima and Casino Guru
We would like to start by informing that we do not have any association with slots7.
We went through your complaint and found that you’re not eligible to cash out because of the following reasons:
1) We found 3 duplicate accounts matching with your phone number and as per the terms you cannot have more than one active account using the same personal details (screen shots attached for your reference).
2) We also found that one of the duplicate accounts you have shares the same last name and IP address with you and as per the terms welcome bonus is restricted to per player, per family, per IP address, address and per computer.
Your withdrawal will be cancelled and the winnings will be forfeited. However you can start fresh by depositing with us. Please get in touch to make the deposit and get the duplicate accounts closed and we will guide you further on this.
Please feel free to contact our 24/7 chat team for instant support.
Я просто хочу, чтобы все знали, что это полная ложь и выдумка. Я бы не стал врать больше 100 долларов. Я также никогда не использую другие имена. Клянусь могилой моей матери. Решайте сами, ребята, если только вы не думаете, что я лежу на могиле своей матери, что является оскорблением.
I just want everyone to know this is a complete lie and fabrication. I would not lie over $100. I also never use other names. I swear on my mother's grave. You guys decide for yourselves unless you think I'm lying on my mother's grave which is an insult.
Это имена моего брата и матери. Моя сестра ***** играет в азартные игры онлайн. Должно быть, она открыла счет. Хотя до сих пор не имеет ко мне никакого отношения. Меня обманули.
Меня не касается то, что она делает. Я могу пройти тест на детекторе лжи и пройти его.
Those are my brother's and mother's names. My sister ***** does online gambling. She must have opened an account. Still has nothing to do with me though. I got scammed.
It has nothing to do with me what she does. I could take a lie detector test and pass it.
Во-первых, ее одержимость азартными играми не имеет ко мне никакого отношения. Я только что показал маме. Герберт Уайт — выдуманное имя. Кроме того, рядом с моим номером телефона указаны имена моей мамы и брата. Эти электронные письма не являются реальными электронными письмами. Она либо создала Gmail, либо просто полностью его выдумала. В любом случае, меня развели на деньги. У меня нет контроля над другими людьми и такими вещами, как имя, адрес, дата рождения, телефон, я могу вспомнить 1000 человек, у которых есть это. Плюс она ввела часть информации.
Я даже не разговариваю с ней. Разрешения на это никто не давал. Кроме того, эти детали было бы невозможно проверить, так как мой брат и мама не стали бы играть в азартные игры, они очень прямолинейны и против азартных игр. Плюс Герберт Уайт. Это тоже не тот ПК. У меня есть собственный ноутбук, и никто не может им пользоваться. Я слишком хороший человек для половины того дерьма, с которым я имел дело в жизни.
Я не настолько глуп.
Что касается комментария Slots 7. Я только что увидел это в одном из обзоров.
First of all her being obsessed with gambling has nothing to do with me. I just showed my mom. Herbert White is a madeup name. Also, my mom and brother's name are listed with my phone number. Those emails arent real emails. She either created gmails or just made it up completely. Either way, I was scammed out of my money. I have no control over other people and stuff like name, address, birthdate, phone I can think of 1000 people that have that. Plus, she entered part of the information.
I don't even talk to her. Nobody gave permission to that. Also, those details would be impossible to verify as my brother and mom wouldn't gamble they are very straight-edge and anti-gambling. Plus, Herbert White. It is not the same PC either. I have my own laptop and nobody can use it. I'm way too good of a person for half the bs I dealt with in life.
I am not that stupid.
As for the Slots 7 comment. I just saw that on one of the reviews.
Это, честно говоря, оскорбление моего интеллекта. Думая, что я настолько глуп, что думаю, что мне сойдет с рук мошенничество в размере 100 долларов США из казино.
С этого момента я буду придерживаться официального правительственного сайта PlayAlberta AGLC.
That is honestly an insult to my intelligence though. Thinking I am so stupid that I would think I could get away with scamming $100USD from a casino.
I will stick with PlayAlberta AGLC official government site from now on.
На самом деле это тоже не имеет смысла. Учитывая этого Герберта Уайта, я даже не смог бы проверить их детали и не знаю никого с таким именем. Люди такие жалкие, что я ненавижу это.
Где взять их удостоверение. Это также оскорбление для моего брата и мамы, поскольку подразумевает, что они будут жульничать за 100 долларов. Печальный. Оскорбление на самом деле.
Почему бы мне просто не использовать свое имя и данные. Особенно на первом аккаунте? Кроме того, любой, кто думает, что может мошенничать, используя тот же IP. 50IQ момент. Скорее всего многие причастны. Вы делаете математику *подмигивает*.
That actually makes no sense as well. Considering that Herbert White I wouldn't even be able to verify their details and know nobody by that name. People are so pathetic I hate it.
Where would I get their ID. It is also an insult to my brother and mom as it is implying they would scam for $100. Sad. Insult really.
Why wouldn't I have just used my own name and details. Especially on the first account? Also, anyone that thinks they can scam by using the same IP. 50IQ moment. Most likely many involved with. You do the math *winks*.
Спасибо за ваши ответы, а также спасибо команде поддержки казино Silveredge за разъяснения.
НимаКаБуш3,
Я сожалею о вашей ситуации, так как это звучит довольно сложно. Позвольте мне задать вам несколько вопросов:
Уточните, пожалуйста, когда вы открыли счет в казино и когда был востребован приветственный бонус?
Не могли бы вы предоставить нам доказательство того, что номер телефона указан на ваше имя? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Однако мы считаем, что если ваш номер телефона был использован против вашей воли для регистрации в казино, вы должны сначала доказать, что являетесь законным владельцем.
Кроме того, мы считаем, что если вы первым получили приветственный бонус на свой счет, вам должна быть предоставлена возможность подтвердить свою личность и снять свой выигрыш. Очень признателен
Hello all,
Thanks for your replies, and to the Silveredge Casino Support team for the explanation.
NimaKaBush3,
I am sorry about your situation, as it sounds quite difficult. Allow me some questions for you:
Could you please clarify when you opened the account at the casino and when the welcome bonus was claimed?
Could you provide us a proof the phone number is in your name? Please send it to my email at tomas@casino.guru
We believe however if your phone number was used against your will to register in the casino, you must first prove you are the legitimate owner.
Also, we believe if you were the first to receive the welcome bonus on your account, you should be given an opportunity to verify your identity and withdraw your winnings. Much appreciated
Ага. Они собираются просто использовать полицейского, говоря, что они должны следовать политике и не могут доказать, что это был не я. Люди не используют логику, они просто хотят попытаться сделать ее определенным образом. Они явно не собираются платить. Кроме того, они не позволяют использовать дефисы при регистрации. Вероятно, они попытаются сказать, что дефиса нет. Прочитайте другие вещи, которые я сказал о них, они не могли понять некоторые основные вещи, на которые менеджер потратил 20 секунд и потратил часы моего времени.
Я, очевидно, прав. Его основная логика и здравый смысл - это я. Они собираются сказать, что не могут быть уверены, что это был не я, потому что это тот же IP-адрес (она живет здесь, нет)
Я отправил вам по электронной почте удостоверение личности, селфи и удостоверение личности, а также подтверждение информации о телефоне.
Yeah. Theyre going to just use the cop out that they have to follow policy and cant prove it wasnt me. People dont use logic they just want to try to make it a certain way. They obviously arent going to pay up. Also, they don't allow hyphens on registration. Theyll probably try to say theres no hyphen. Read the other stuff I said about them they couldnt figure out some basic ish that the manager took 20 sec and spent hours of my time.
Im obviously right. Its basic logic and common sense its me. Theyre going to say they cant be sure it wasnt me because its the same IP (she lives here no duh)
I emailed you ID, selfie and ID, and phone information proof.
Я удалил часть текстов, но я также отправил вам доказательство того, что человек признал, что сделал это, и что это не было в моем сознании.
Я также отправил вещь, где вы можете видеть, что дефисы в имени не разрешены. Моя сестра сказала мне, что это случалось с ней раньше, и ее $ не были выплачены. У них также есть такой сбой, когда вы ставите пробел в почтовом индексе, который является обычным форматом, он в основном использует вашу электронную почту, но вы не можете получить доступ к учетной записи. Я объяснял это службе поддержки клиентов 3 раза, пока они, наконец, не поняли и даже не сказали, что я беспокоюсь о том, что мне могут отказать из-за этого. Даже если этого никогда не происходило, основываясь на том, что я сказал ранее, кажется вероятным, что они обманут меня. Почему сразу не исправили?
Кроме того, у них есть опечатки, такие как Imformation. Сравните их сайт и дизайн с официальным правительственным сайтом PlayAlberta AGLC по продаже игр и спиртных напитков. Я мог бы разработать их веб-сайт, вероятно, почти без опыта, но посмотрите на AGLC, это совершенно другой стандарт. Кроме того, с лучшими стандартами вы почти никогда не увидите подобных вещей. Никогда честно. Я только что выиграл более 600 долларов, и мне заплатили в течение нескольких дней, и у них намного лучшие стандарты во всех возможных отношениях. KYC занимает менее 48 часов.
В любом случае, прочитайте текст и проверьте дефис. Если они что-то говорят об этом, игнорируйте их. Это правда.
I deleted part of the texts but I also sent you proof of the person admitting they did it and that it wasn't under my awareness.
I also sent the thing where you can see they don't allow hyphens in the name. My sister told me that has happened to her before and her $ wasn't paid out. They also have that glitch where if you put a space in the postal code which is normal format, it basically uses up your email but you aren't able to access the account. I explained this to customer service 3 times until they finally caught on and even said I was worried about being denied due to that. Even if this never happened based on what I said earlier it seems likely they would pull a cheat on me. Why didn't they immediately fix that?
Also, they have typos like Imformation. Compare their site and design with PlayAlberta official government AGLC gaming and liquor comission site. I could design their website with almost 0 experience probably but look at the AGLC one, it is a completely different standard. Also, with better standards you almost never see stuff like that. Never honestly. I just won $600+ and got paid within a few days and they have so much better standards in every possible way. The KYC takes less than 48 hours.
Anyways, read the text and check the hyphen. If they say anything about it, ignore them. It is true.
Казино позволяют игрокам создавать только одну учетную запись, чтобы защитить себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами. Открытие нескольких учетных записей и попытка получить приветственный бонус более одного раза — это один из немногих способов, которыми игроки могут воспользоваться, чтобы получить преимущество над казино или, по крайней мере, уменьшить преимущество казино. Вот почему имеет смысл защищать себя казино, закрывая дубликаты учетных записей.
Служба поддержки Silveredge Casino, не могли бы вы сообщить нам, получили ли две учетные записи, зарегистрированные до рассматриваемой учетной записи, приветственный бонус? Очень признателен.
Hello all,
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. This is why it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
Silveredge Casino support team, could you please tell us whether the two accounts registered before the account in question benefited from the welcome bonus? Much appreciated.
Томас, чтобы ответить на ваш вопрос, прежде всего, есть три дублирующих аккаунта, а не два, как вы можете видеть на предоставленных снимках экрана. Вы можете увидеть там дату регистрации, которая также упоминается на скриншоте, но также упоминается здесь для справки:
1-й снимок экрана (дата регистрации): 15 августа 2021 г.
2-й снимок экрана (дата регистрации): 14 февраля 2021 г. и
3-й снимок экрана (дата регистрации): 31 марта 2022 г.
Кроме того, все три аккаунта получили бонус в размере 325 долларов и сыграли на него, что видно на общем снимке экрана. «Сумма обменного бонуса» показывает, сколько бонуса получил игрок, а «Баланс», который вы видите в средней строке, показывает текущий баланс на счете игрока.
Мы приносим свои извинения, но мы не сможем предоставить наличные деньги на этот счет по уже упомянутым причинам.
Пожалуйста, не стесняйтесь вернуться или свяжитесь с нами в нашей круглосуточной поддержке чата для мгновенной помощи!
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Hello all,
Tomas, to answer your question, first of all there are three duplicate accounts and not two as you can see in the screen shots provided. You can see there signup date which is mentioned in the scree shot as well but mentioning here as well for your reference:
1st screen shot (signup date): Aug 15th 2021
2nd screen shot (signup date): Feb 14th 2021 and
3rd screen shot (signup date): March 31st 2022
Also, all the three accounts have taken a bonus of $325 and played on it which can be seen in the shared screen shot. The "Exchange bonus amount" tells you how much bonus player has taken and "Balance" that you see in the middle row tell you the current account balance in player's account.
We do apologize but we will not be able to provide the cash out on this account due to the reasons mentioned already.
Please don't hesitate to revert or contact us on our 24/7 chat support for instant help!
Он сказал "2 ДО открытия счета". Прочитайте и проанализируйте всю информацию. Томас может сложить 2 и 2 вместе и понять, что для меня нет смысла открывать счет 31 марта, когда я открыл свой 24 февраля и снял 28-го числа. Нет смысла пытаться мошенничать после того, как я опубликовал жалобу. Кроме того, обнаруживается использование того же номера телефона и незнание базовых вещей, таких как IP. Это 50 IQ и, как в 1920-х годах, никаких компьютеров и интернета. Может быть, они такие.
Доказательство того, что меня выманили из моих $ без моего ведома и bs, с которыми я имею дело:
Несмотря на это, они удерживают бонусные $ в течение 3 месяцев, чтобы оказать давление на депозиты.
Глюк с почтовым индексом и без дефисов. Очень простые вещи:
Мы оба знали, что они не собираются платить $. Но, по крайней мере, общественность должна знать всю историю.
Это другой бонус, но да.
He said "2 BEFORE the account was opened". Read and analyze all info. Tomas can put 2 and 2 together and figure out it makes no sense for me to have opened an account March 31 when I opened mine on Feb 24 and withdrew on the 28th. That makes no sense trying to scam after I published a complaint. Also, using the same phone number, and not knowing basic stuff like IP is detected. Those are 50 IQ and like 1920s no computer and internet stuff. Maybe they are like that.
Proof I was scammed out of my $ without my knowledge and the bs I deal with:
Regardless, they hold bonus $ for 3 months to pressure deposits.
Postal code glitch and no hyphens. Very basic stuff:
We both knew they weren't going to pay the $. But at least the public should know the whole story.
Я благодарю обе стороны за их вклад и предоставленную информацию.
В настоящее время при создании новой учетной записи требуется подтвердить номер, предоставив код, полученный по SMS.
Казино Silveredge, не могли бы вы объяснить, как возможно, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же номера телефона?
Hello all,
I apologize for the late reply.
I thank both parties for their input and the information provided.
Currently, when creating a new account there is a requirement to verify the number by providing a code received via SMS.
Silveredge Casino, could you please explain how is it possible that multiple accounts were created using the same phone number?
Я могу, она просит код. Честно говоря, вы, ребята, можете пойти к черту (буквально) и оставить себе 100. Как и все люди, которые плохо обращались со мной.
I can she asks for a code. Honestly you guys can go to hell (literally) and keep the 100. As well as all the people that treated me poorly.
Да, когда вы создаете учетную запись, она запрашивает код для подтверждения номера, и у нас есть игроки, использующие один и тот же номер телефона (например, муж-жена или партнеры, использующие один номер телефона). Однако им не разрешено обналичивать приветственные чипсы. Им разрешено играть только тогда, когда они вносят депозит и играют на обоих счетах. Идея состоит в том, чтобы держать в страхе тех умных игроков, которые используют подобную тактику, например, создают учетные записи под своими семейными данными и т. д., и я не говорю, что NimaKaBush3 проделал такое же мошенничество. Однако условия заключаются в том, что в случае обнаружения дубликатов учетных записей игрок не имеет права обналичивать деньги. Игрок может поделиться номером, но когда он требует бесплатных денег на всех счетах, он не имеет права на обналичивание.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Hi Tomas,
Yes, when you create an account it asks for a code to verify the number and we do have players using the same phone number (e.g. - husband-wife or partners using a single phone number) However they're not allowed to cash out on the welcome chips. They're only allowed to play when they deposit and play on both accounts. The idea is to keep those smart players at bay who uses these kind of tactics e.g. creating accounts under their families details etc. and I am not saying that NimaKaBush3 has done the same fraud. However it's the terms that if there are duplicate accounts found, the player is not entitled to cash out. Player can share number but when they claim free money on all the accounts that gets ineligible to cash out.
Спасибо за подробное объяснение. Наша позиция заключается в том, что наличие нескольких учетных записей само по себе не должно быть причиной для аннулирования выигрыша игрока. Однако, если игрок получил несправедливое преимущество, воспользовавшись несколькими приветственными бонусами, казино вправе не разрешить игроку обналичить выигрыш, полученный в результате бонуса.
Нима,
Казино не может различить, были ли все учетные записи вашими или члены вашей семьи также использовали их, особенно когда используется один и тот же номер телефона и был идентифицирован один и тот же IP-адрес.
В этом случае ваша семья воспользовалась многочисленными приветственными бонусами, благодаря которым вы получили несправедливое преимущество перед казино. Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Помимо вашего общего недовольства подходом казино, мы не можем оштрафовать рейтинг казино за конфискацию вашего выигрыша.
В будущем убедитесь, что вы не играете в казино, в которое играют члены вашей семьи, и не позволяйте членам вашей семьи регистрироваться с использованием вашего номера телефона. Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Hello all,
Thanks for the detailed explanation. Our position is that having multiple accounts in itself shouldn't be a reason to void a player's winnings. However, if the player gained an unfair advantage by profiting from multiple welcome bonuses, the casino is justified in not allowing the player to cash out the winning of the bonus.
Nima,
The casino cannot distinguish whether the accounts were all yours or if your family members used them as well, especially when the same phone number is being used, and the same IP address was identified.
In this case, your household benefited from multiple welcome bonuses, by which you gained an unfair advantage over the casino. Therefore we have to reject your complaint as unjustified.
Aside from your overall dissatisfaction with the casino approach, we cannot penalize the rating of the casino for forfeiting your winnings.
In the future make sure you don't play in the casino your family members play as well and don't allow your family members to register using your phone number. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.