ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.

Silveredge Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 100 USD

Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.06.2023 | Не разрешено : 28.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США описывает повторяющуюся проблему с отменой запросов на вывод средств. Менеджер сообщил им, что снятие было смешано с бонусными деньгами, что сделало их невозможными для вывода. Менеджер предложил обнулить аккаунт и внести 100$, но даже после этого заявки на вывод продолжают отменяться. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Каждый раз, когда я делаю вывод через день или два, я получаю электронное письмо, что он был отменен. Я связался с менеджером, и они сказали, чтобы сделать вывод биткойнов, следуя указанным шагам, и в конце концов, когда этот запрос был отменен, я попал в чат в реальном времени, и они сказали, что после того, как я использовал бездепозитный бонус, а затем сделал депозит после того, как я уже выполнил требования прохождения, которые смешались с моими бонусными деньгами и сделали их недоступными для вывода. В указанное время у меня было 150 долларов, затем он сказал, что может восстановить счет и дать мне 100 долларов, и теперь я иду к выводу, и он все еще отменяется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brad4money,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свой выигрыш?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Brad4money,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не смог проверить, потому что в электронном письме с запросом на снятие средств говорится, что если я имею право, мне будет отправлено отдельное электронное письмо для подтверждения, но я никогда не получаю это письмо, и они всегда отменяют мой вывод, я сделал депозит, используя биткойны, я полагаю иметь возможность вывода с использованием биткойнов, но это не даст мне такой возможности

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Brad4money, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Silveredge полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо. Когда я пошел, чтобы войти, я продолжаю получать

error_connection_refused

этот сайт недоступен. Я не знаю, это только я или что. Но у меня есть номер моего менеджера по работе с клиентами. Я позвонил ему однажды, и он сказал, чтобы сделать транзакцию в биткойнах, чтобы указать цифры, 1 2 3 3 5 в банковской части в разделе вывода средств, и я получу электронное письмо для подтверждения, а затем быть в состоянии запросить метод биткойнов, очевидно, не работал, поэтому я пробовал разные способы, парень из живого чата был немного более полезным, говоря, что я сделал депозит после того, как снял свой выигрыш с бесплатного бонуса, а затем снятие было отменено, это смешалось с моим депозитом, что сделало все невозможным для вывода, он сбросил мой счет с бесплатным чипом на 100 долларов (когда мой баланс был 150 долларов до того, как я сделал депозит, после депозита и после того, как 150 долларов вернулись на мой счет, потому что они отменили мой вывод средств, это было 200 долларов, снова попытались снять 150 долларов, а просто отыграли остальные 50 долларов), но теперь пытаются снять 100 долларов, и они просто продолжают отменяться из-за неправильной банковской информации, хотя почти уверен, что это правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Brad4money.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Silveredge ранее игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silveredge присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Сильвередж

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с выводом средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brad4money,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях