Игрок из Нидерландов сделал два депозита, которые были подтверждены в блокчейне, но не были зачислены на его счет. Он получил автоматические сообщения от казино с просьбой вернуть деньги и закрыть счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно не может решить такие проблемы напрямую. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.
Я сделал 2 депозита и не получил их. Несмотря на то, что транзакции подтверждены в блокчейне, мне не платят и отправляют автоматические сообщения.
я хочу закрыть у них свой аккаунт. И верните деньги, которые я не получил.
Дорогой amoh04513,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогой amoh04513,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
