Игрок из Казахстана сталкивается с трудностями, поскольку казино отказывается обрабатывать его вывод средств, ссылаясь на продолжающееся рассмотрение транзакции, которое длится уже неделю. Несмотря на неоднократные запросы и запросы на вывод средств, он не получает от службы поддержки четких сроков решения проблемы.
Здравствуйте
Столкнулся с тем, что казино не хочет выводить деньги! они аргументируют это тем, что ведется какая то проверка транзакции.
уже неделя прошла и результата никакого. я не понимаю что можно неделю проверять.
"Your game content is under review by the risk department."
вот такое уведомление мне приходит каждый раз когда я создаю заявку на вывод средств
Изначально они сказали что необходимо связаться через 6 часов. Но ничего не изменилось. я старался связываться каждые 6 часов. делал запросы на вывод и все безрезультатно. так прошла НЕДЕЛЯ!!
В чате никакой конкретики не говорят. Сколько еще будет длится проверка или когда она закончится тоже не говорят.
Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.
Дорогой Лапко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
