Игрок из Южной Каролины несколько раз проходил процедуру верификации, пытаясь вывести 650 долларов. Несмотря на получение номера дела и заверений о контакте в течение 72 часов, игрок не получил ни ответа, ни денег. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб они обнаружили, что выигрыш игрока стал результатом использования четвертой подряд бесплатной фишки без внесения денежного депозита, что противоречило условиям казино. В результате жалоба игрока была отклонена.
Я пытался вывести 650 долларов, прошел процесс проверки 4 раза, и каждый раз он был принят, но деньги все равно не выводились... Я отправил электронное письмо, и 23-го числа наконец ответил и дал мне номер дела. и сказал, что кто-то свяжется с нами через 72 часа, но со мной никто не связался, поэтому вчера я снова написал по электронной почте и до сих пор не ответил... Мне просто нужны мои деньги
Привет, droopdogg712!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Madness. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это было подтверждено 4 раза... последний раз было вчера, когда я попробовал еще раз, но оно проверялось неделю или больше... Я играл с бесплатными вращениями, но сделал все, что там говорилось... Я убедился Я прошел этап прохождения и все такое, и на моем счету написано, что у меня есть деньги для вывода в размере 658 долларов... последний раз я слышал от них что-либо около недели назад, и сейчас никто не будет отвечать на мои электронные письма... У меня есть тоже пытался позвонить по этому номеру, но у меня висит трубка
Спасибо dropdogg712 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, droopdogg712!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино Slot Madness ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и обнаружил, что процесс проверки игрока был предпринят, но так и не был завершен. Мы используем стороннюю систему проверки документов, которая требует предоставления четких изображений необходимой документации для определения ее подлинности. В этом случае система не смогла проверить документы. Для того чтобы система была действительной, этот процесс должен быть завершен так, чтобы система была действительна.
Возможно, мы можем помочь, получив документы по электронной почте и попытавшись просмотреть их через систему от имени игрока, но, что, возможно, более важно, в этом случае рассматриваемый выигрыш является результатом 4-й подряд бесплатной фишки без истории внесения денежных средств в казино. К сожалению, между депозитами наличными в соответствии с условиями казино и самими фишками действительна только одна бесплатная фишка. Максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США за бесплатную фишку, находящуюся в игре на момент выигрыша, не подлежит снятию.
Сопроводительная документация была предоставлена команде Casino.guru на рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и игровое безумие
Дорогой droopdogg712,
После рассмотрения предоставленных мне доказательств действительно кажется, что ваш выигрыш является результатом 4-й подряд бесплатной фишки без предварительного депозита, что напрямую нарушает правила и условия казино. Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Да... если есть определенные «правила», то они присылают «бесплатные» фишки для игры???? Я уже писал о них отзывы на нескольких сайтах и слышал о том, что они обманывают других, поэтому не добавил денег, потому что решил, что это фальшивка - просто взять ваши деньги, но не выплатить вам, и нет, это фейк. доказывает это, поэтому у меня есть все необходимые доказательства, я сделаю снимок экрана и расскажу, чтобы не играть в игровое безумие или в другие подобные игры.... спасибо
Дорогой droopdogg712,
В соответствии с условиями казино, между депозитами действительна только одна бесплатная фишка, и, поскольку ваш выигрыш получен из 4-й подряд бесплатной фишки, это означает, что вы не имеете права снимать какие-либо средства. Играя на бесплатные фишки, вы по сути играете на деньги казино с шансом выиграть часть своих собственных денег. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
