Игрок из Калифорнии выиграл $350, используя 120 бесплатных вращений, и попытался обналичить $96. Однако казино заявило, что вывод средств будет отклонен, поскольку он не внес депозит, несмотря на то, что был верифицирован на платформе. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив информацию о предыдущих депозитах, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
У меня было 120 бесплатных вращений с этим выигрышем, я выиграл $350, сыгранных из их бонуса, и мой выигрыш составил $100. Я пытаюсь вывести деньги на 96. Они сказали, что у меня был депозит в размере $10 light coin, который я уже верифицировал через платформу enclave Casino. Он сказал, что мне откажут, потому что я еще не вносил туда депозит.
Дорогой phenomenologically40,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино, предлагающих бесплатные бонусы, попросят вас внести депозит для проверки после того, как вы сыграете с таким бонусом, особенно если вы не вносили депозит раньше.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
