Игрок из Британской Колумбии, узнав, что у него два аккаунта, обратился в службу поддержки, чтобы исправить ситуацию. Несмотря на обширную переписку, ее учетная запись была отключена, а казино отказывается возмещать его депозит в размере 40. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 40, чтобы играть в казино ... но вскоре после того, как я внес депозит, я понял, что у меня есть 2 учетных записи ... был установлен контакт со службой поддержки и поставлен в известность о ситуации ... с тех пор было около 20 электронных писем туда и обратно, последнее письмо просят у меня документы, которые казино никогда не запрашивало.
И теперь, после всего того сообщения, в котором говорилось, что оно передано еще одному отделу для решения. Я внес 40 ... Я никогда не использовал средства в казино и попросил примерно через 15 минут после депозита вернуть мне средства ... теперь они отключили мой счет и не возвращают мне мой депозит.
Уважаемый kbbest98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что после внесения депозита вы не делали никаких ставок? Вы активировали какой-либо бонус к депозиту?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
