Игрок из Вирджинии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок подтвердил, что не прошел проверку KYC и это была его первая попытка вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться, казино не ответило. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.
завершили отыгрыш бездепозитного бонуса после нескольких недель игры. вам нужно было отыграть 4000 долларов, чтобы иметь возможность снять 20 долларов. они также заявляют, что мне нужно внести минимальный депозит в размере 25 долларов США, чтобы сделать вывод средств любого типа. Итак, я вношу 25 долларов с помощью биткойнов, играю на 25 долларов один раз и снимаю 45 долларов. пишет, что ожидается вывод средств. нет обслуживания клиентов. они ежедневно отправляют электронные письма от support@slotified.com и я отвечаю на эти письма безрезультатно. отправил им электронные письма без ответа. более десятка писем. отправил электронное письмо с другого адреса электронной почты, который не связан с моей учетной записью, но до сих пор не получил никакого ответа. по сути они обманули меня на 25 долларов.
Спасибо за ответ, CashoutCarl. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
я никогда не выводил деньги, это моя первая попытка
Я прилагаю скриншот моей истории вывода средств.
я не верю, что я проверен kyc. Я не помню, чтобы мне приходилось проходить проверку, и я не вижу на сайте ничего, что каким-либо образом ссылалось бы на kyc. 
Большое спасибо, CashoutCarl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый CashoutCarl,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я свяжусь с казино Slotified вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
мое имя пользователя здесь такое же, как и на slotified. тебе нужна моя электронная почта?
Уважаемый CashoutCarl,
Спасибо за ваше сообщение. На данный момент нам не потребуется дополнительная информация с вашей стороны.
Уважаемый CashoutCarl,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Slotified получило от нас «очень плохую репутацию 3,8», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
