Игрок из Португалии подал документы на верификацию аккаунта в ноябре и до сих пор не получил никакой информации. Они не могут вывести средства и всегда получают один и тот же автоматический ответ от казино.
Автоматический перевод:
Slotpot Casino - Проверка игрока задерживает вывод средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 313
Количество: 1 756 EUR
Slotpot Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.9
У Slotpot Casino действует индекс безопасности 3,9: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
16 ноября мой вывод средств был отклонен, поскольку мне нужно было подтвердить свою учетную запись, и пока все идет хорошо.
16 числа я отправил документы, требуемые slotpot, и по сей день не получил никакой информации/обновлений о проверке учетной записи. Когда я пытаюсь вывести деньги, я получаю следующее сообщение: Ваша учетная запись находится в режиме проверки. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, я получаю один и тот же автоматический ответ:
'' Я понимаю, что ожидание завершения проверки вашей учетной записи заняло больше времени, чем ожидалось, и ценю ваше терпение. 💚
Мы зависим от внешних сторон при проведении определенных проверок, что иногда может вызывать задержки.
Однако наша команда активно над этим работает, и мы стремимся решить ее как можно скорее. У нас нет точных сроков, но будьте уверены: вы будете уведомлены сразу же после завершения проверки.
Спасибо за понимание 🙏 ''
Если вы сможете мне помочь и связаться с ними, буду признателен, заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пимпим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Вот такой ответ мне сказали... Однако я думаю, что 3 недель (с 16 ноября) для них на верификацию аккаунта более чем достаточно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, Пимпим, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Pimpim, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slotpot помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Небольшое обновление: два дня подряд пытался связаться со службой поддержки - безуспешно, они не отвечают на электронную поддержку и электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Согласно сайту казино, казино имеет лицензию Управления интерактивного лицензирования Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), но мы не можем это проверить. Рекомендую обратиться к ним и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы поблагодарить вас за ваше желание помочь мне.
К сожалению, это был не тот результат, которого мы хотели, но slotpot не сотрудничает со своими игроками и не желает выплачивать выигрыши.
Это 1753 евро, которые я не могу вывести из казино и, скорее всего, никогда не смогу, они будут продолжать игнорировать каждый раз, когда я пытаюсь с ними связаться.
Еще раз спасибо.
Автоматический перевод:
