Slots Capital Casino - Выигрыши игрока неоднократно конфисковывались.

В этом казино есть серьезная проблема, и я начну с самого начала.

После выполнения требований по ставкам 2 месяца назад мне сказали, что для подтверждения моей учетной записи Litecoin для транзакции необходим депозит в размере 25 долларов США. Мне потребовалось несколько недель, но я, наконец, внес нужную сумму.

Первый красный флаг: когда я отправил более чем достаточно лайткойнов на депозитный адрес казино, он показал сумму в 24,65 доллара, чуть ниже 25 долларов, что очень странно, учитывая, как моя криптовалютная биржа/кошелек сообщает мне точную сумму, которую я получу после того, как я заплачу комиссию за газ. Больше обвинений быть не должно было, поэтому я проверил блокчейн и, конечно же, обнаружил на их стороне аномалию. Они взяли ровно столько, чтобы положить их ниже 25 долларов, прежде чем положить их на мой счет. Но это не проблема, заверил меня один представитель клиента. Я все еще поднял бровь, потому что что они сделали с остальной частью сдачи, которую взяли.

Прошло почти две недели, потому что они заявили, что теперь мне пришлось снова блокировать свою учетную запись, когда я уже был проверен перед внесением депозита. Фактически, единственная причина, по которой я узнал, что мне пришлось внести 25 долларов, заключается в том, что мне сказали об этом только после того, как меня выгнали. 2-й красный флаг

В итоге после kyc во второй раз я поставил на вывод со счета 180+20$=200$. Им потребовалось почти четыре дня, чтобы отправить мне электронное письмо о том, что я поставил более 10 долларов, играя с бонусом. Это абсолютная ложь, потому что я никогда не ставил такие высокие ставки, и у меня есть больше доказательств того, что они это выдумали, чтобы незаконно конфисковать выигрыш. В электронном письме говорилось, что мой выигрыш аннулирован, а депозит возвращен на мой счет.

Излишне говорить, что сердце упало, они меня полностью ограбили. Я зашел на свой счет, и, конечно же, они взяли 180 долларов и оставили мне чуть больше 25 долларов, которые я не смог вывести, потому что минимум составляет 100 долларов. Поэтому я решил написать по электронной почте о своем депозите, но они так и не ответили. Поэтому я вернулся, чтобы сжечь деньги с депозита, чтобы они не сохранили их. В итоге я выиграл до 144 долларов за считанные минуты, намеренно делая ставки в 1 доллар и только 1 доллар за каждое вращение.

Итак, я снова пошел на отказ и хотел посмотреть, какое оправдание у них будет на этот раз. И помимо моих абсолютных рассуждений и мыслительного процесса они снова забрали мой выигрыш. Затем использовал ту же причину, по которой я поставил более 10 долларов во время игры. Меня так разозлила такая наглая ложь, что мне пришлось на некоторое время приостановить свою деятельность. И они забрали не только новый выигрыш, который я только что выиграл на этот раз, но и мой депозит и оставили мой счет на уровне 0,05 доллара. С тех пор я ничего от них не слышал, несмотря на мои попытки написать письмо. Служба поддержки просто игнорирует меня или досрочно завершает сеанс повторным предварительным текстом.

У меня есть два электронных письма от них, в которых утверждается, что я запросил отмену обоих моих выводов средств, что также совершенно не соответствует действительности, и их попытку сокрытия. У меня есть скриншоты, подтверждающие все. Они немного медленно редактировали мой аккаунт, чтобы он соответствовал их истории. Я очень разочарован этим казино и людьми, которые действуют таким же образом в этом казино. Я уверен, что никогда не увижу ни своего выигрыша, ни своего депозита.

Уважаемый PiSpinWin,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и положения казино и обнаружил следующее:

Общие условия бонуса

1.ПОКА БОНУС АКТИВЕН, МАКСИМАЛЬНАЯ РАЗРЕШЕННАЯ СТАВКА СОСТАВЛЯЕТ 10 долларов США (или эквивалентную сумму при использовании другой валюты) ЗА ВРАЩЕНИЕ или СТАВКУ. Это относится ко всем играм Slots Capital. В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса (максимум составляет 10 долларов США, если СПЕЦИАЛЬНО не указано иное). Следующие положения и условия применяются ко всем бонусам, предлагаемым в казино Slots Capital. Бонус считается завершенным, когда запрашивается выплата выигрыша из бонуса или баланс уменьшается до 0 долларов США и бонус удаляется системой.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Я не уверен, что вы прочитали всю мою жалобу, но я четко дал понять, что никогда не буду ставить больше или даже 10 долларов. Тот факт, что это казино дважды подряд обвинило меня в одном и том же, должен поднять антенну за границей. И да, у меня есть скриншоты этого игрового процесса. У них даже нет записей о том, как я играл в игры, которые они упомянули в электронном письме, которое они мне отправили.

Я могу отправить вам все имеющиеся у меня SS... Но я должен быть честным: вы опубликовали их условия так, как будто я не был уверен, нарушил ли я правила, и в своей жалобе я упомянул, что они не только забрали мой второй выигрыш, но и также мой депозит. Я немного конфликтный и на самом деле добрый, хотя за это и обижен... Они буквально таскали меня неделями и дважды аннулировали мой выигрыш с помощью явной лжи, а затем забрали мой депозит. Они буквально ограбили меня, а вы опубликовали их условия, как будто я не уверен в том, что со мной только что произошло.

Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино относительно отмены ваших запросов на вывод средств и предполагаемого нарушения правила максимальной ставки на veronika.l@casino.guru . Также было бы очень полезно, если бы вы прислали нам свою игровую историю, чтобы мы могли проверить ее и позже противостоять казино.

Заранее спасибо.

Обновление: наконец-то я получил деньги по второму запросу. Я до сих пор считаю, что первый вывод средств был аннулирован несправедливо. Они должны просмотреть игровой процесс и отправить выигрыш, который я честно выиграл. Но я сомневаюсь, что это произойдет. Я в некоторой степени удовлетворен полученным выводом средств. Так что не буду продолжать дальше.

Я рад, что вы получили второй вывод средств. Однако, если вы считаете, что ваш первый запрос был аннулирован несправедливо, вы имеете право попросить казино отправить вам вашу историю игр в формате Excel. Когда получите, перешлите, пожалуйста, на мою электронную почту ( veronika.l@casino.guru ), и мы разберемся в этом вопросе.

Суп Вероника

Я посмотрю... Скриншотов у меня полно. Я считаю, что некоторые цифры были изменены, но не цитируйте меня по этому поводу, пока я не просмотрю 6-й и 7-й версии.

Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы мне историю игр? Я еще не получил это.

Нет, оно еще не было отправлено, на самом деле я все еще работаю над тем, чтобы привести его в порядок, чтобы было легче понять, что ближе к завершению.

Можете ли вы подтвердить, собрали ли вы все необходимые доказательства для продолжения расследования нашего дела? Я еще не получил от вас ни одного письма.

Здравствуйте, PiSpinWin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Вероника

Я отправил по электронной почте соответствующие скриншоты, соответствующие указанному игровому процессу.

Большое спасибо PiSpinWin за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо PiSpinWin за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Slots Capital помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему у игрока были конфискованы выигрыши.

Спасибо!

Привет Питер

Спасибо за вашу помощь, и да, я знал о вашем ответе несколько дней назад. Я просто терпеливо жду, ответит ли Slots Capital на эту тему.

Пока все выглядит не очень хорошо, но посмотрим

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Питер,

Я отправил вам электронное письмо с соответствующей информацией.

Привет СлотсКапитал

Мне придется настоять на получении копии указанной соответствующей информации.

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель казино Slots Capital.

Дорогой PiSpinWin , согласно истории ставок, предоставленной мне казино, было несколько случаев ставок выше 10 долларов, поэтому конфискация бонусных средств кажется вполне разумной. Вы также подтвердили, что получили свои последующие выигрышные средства, поэтому я хотел бы спросить вас, как мы можем помочь вам в этом вопросе. Заранее спасибо!

Я никогда не ставлю больше 10 или 10... НИКОГДА! То, что вы видите, — это фабрикация ставок. Вам не кажется странным, что они прислали копию моего игрового процесса вам, а не мне?

Даже после того, как я запросил копию... Что делает копию моего игрового процесса более выгодной для кого-то, чем для меня? Они знают тебя не больше, чем меня, но ты получаешь электронное письмо о моем игровом процессе?

Вы сравнили свою копию с копией, которую я предоставил по электронной почте?

И если тебе так легко встать на их сторону, то я точно не по адресу

Уважаемый PiSpinWin , я сопоставил отправленные вами ставки со ставками, предоставленными мне казино, и все сыгранные ставки и игры были отображены в вашей истории. Ставка, которую вы мне предоставили, была сделана после получения бонуса и была использована для получения средств, которые вы в конечном итоге вывели, и на самом деле она не превышала 10 долларов. Чего нельзя сказать о бонусных ставках, поэтому конфискация средств оправдана.

Казино не предоставляют такого рода информацию ни одному игроку, поэтому мы создали наш сервис, чтобы мы могли запрашивать такую информацию. К сожалению, согласно нашему соглашению с казино, нам также не разрешено делиться этой информацией. Мы стремимся помочь игрокам, но если нам представят достаточные доказательства, оправдывающие наказание, мы не увидим проблем: правила предназначены для всех. Если вы недовольны таким развитием событий, я могу указать вам, куда вы можете передать свою жалобу дальше, но в нынешнем виде мы считаем вашу проблему решенной.

Здравствуйте, PiSpinWin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.