Slots Empire Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своей учетной записи.

Я играл в этом казино, может быть, в июне без бездепозитного бонуса. И я выиграл 180 € после завершения прохождения. Меня пытались внести и подать документы для вывода выигрыша. Но последние пару дней я не могу зайти на их сайт. Это показывает, что моя страна ограничена. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. Спасибо.

Уважаемый доктор медицины,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://slotsempire.com/en/terms/:

«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах. Это ограничение распространяется на жителей других штатов, осуществляющих такую деятельность из мест, указанных в вышеупомянутом списке. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия, направленные на нарушение этих ограничений ».

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Тогда Бангладеш разрешили. Думаю, это был июль, который мне удалось получить в последний раз. Я не использовал VPN для изменения своего местоположения.

Большое спасибо, доктор медицинских наук, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, доктор медицины!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить казино Slots Empire к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Здравствуйте, доктор медицины,

Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50GRATIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 8.05.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 21.06.2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.

Тем не менее, поскольку наша цель - лучший клиентский опыт, мы готовы сделать здесь исключение, поэтому вам отправили электронное письмо с запросом кошелька BTC, чтобы продолжить выплату.

С уважением,

Команда казино Slots Empire

Уважаемый доктор медицины,

Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой выигрыш.

Привет Мартин,

Только сейчас я получаю свой выигрыш.

Спасибо за помощь мне.

Также спасибо Petronela и представителю Slots Empire.

Здравствуйте, доктор медицины!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.