Дорогой Тониатруслоу,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, с какой проблемой вы столкнулись при проверке? Вы не можете загрузить документы, удостоверяющие личность? Проверили ли вы, что вы загрузили их в правильном формате и не превышают ли они максимально допустимый размер?
Что касается выплаты бездепозитного бонуса, в Условиях указано следующее:
8 Игроки из некоторых стран не могут обналичивать бесплатные фишки, если они ранее не вносили депозит. Эти игроки могут использовать указанные бесплатные фишки только в развлекательных целях. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке здесь , чтобы убедиться, что вы имеете право на участие в программе в зависимости от страны вашего проживания, и узнать о потенциальных ограничениях.
Казино обычно запрашивают депозит, прежде чем разрешить вывод средств. Это необходимо для того, чтобы гарантировать, что метод оплаты, используемый для снятия средств, принадлежит владельцу счета, и проверить его подлинность.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
