Игрок из США отыграл двухчастный бонус, выполнил условия и сделал депозит. Однако после попытки вывода средств казино потребовалось более 20 рабочих дней, чтобы проверить и в конечном итоге отклонить ее. Даже внесенная сумма на балансе счета была удалена.
Я погасил бонус, состоящий из двух частей, и выполнил все требования, указанные в условиях, затем внес депозит и попытался вывести средства. Им потребовалось более 20 рабочих дней, чтобы рассмотреть и отклонить. За время ожидания я обращался к ним несколько раз. После того, как они проверили баланс моего счета, они были удалены, даже те деньги, которые я внес на счет.
Я попытался связаться с ними через чат, и агент чата связал меня с представителем службы поддержки клиентов, и после ожидания в очереди более 30 минут представитель даже не дал мне достаточно времени, чтобы напечатать мой ответ и нажать «Отправить», прежде чем чат закрыт из-за неактивности
Дорогой davdmarkell1996,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Это был бесплатный бонус или бонус на депозит?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock