Вывод средств игрока задерживается, а часть его выигрыша аннулируется. Казино ответило и объяснило, что к бонусу применяется правило максимального вывода средств, ограничивающее выигрыш игрока. Плеер перестал отвечать, поэтому жалоба была отклонена.
Итак, я играю на сайте казино Slots Garden уже около года. Я потребовал несколько бонусов. А 29 декабря 2021 года я получил бонус за слоты и игру Кено. Хорошо, что депозит и бонус были исчерпаны, а бонусные ограничения и ограничения были достигнуты и сняты. И нигде не было указано, что я не могу играть в блэкджек. Итак, в основном, что произошло, я случайно нажал кнопку максимальной ставки, но на самом деле нажал бонусную функцию. И на этом я выиграл 20 900 долларов. Затем я попытался вывести все выигрыши, но столкнулся с несколькими препятствиями. Первым препятствием было то, что я мог снимать только 2500 долларов за раз. Второй блок заключался в том, что они ограничили его возможностью отправлять только 2 вывода средств за раз. Третий блок заключался в том, что им нужен был быстрый код. И после разговора с моим банком они сказали мне давать либо быстрый код, либо номер маршрутизации, а не то и другое. Ну, они требовали обоих. Наконец, после того, как 1 марта 2022 года было отправлено 2 вывода средств, они сначала сказали мне, что одобрение запроса займет от 3 до 5 дней, затем от 3 до 5 дней, чтобы мой банк получил его, затем от 3 до 5 дней, чтобы мой банк отправил его. это в моем аккаунте. Ну, не увидев его через 2 недели, я обратился к ним. Теперь они сказали, что до моего запроса дойдет 7-14 дней, потом еще 7-14 дней, чтобы его одобрить, потом еще 7-14 дней, чтобы его отправить, и еще 7-14 дней, чтобы мой банк его получил, и наконец, 3-5 дней для моего банка, чтобы добавить его. Наконец, 22 марта 2022 года я получил первый вывод средств на сумму 2038,47 долларов США из 2500 долларов США, которые были отправлены. Второй я должен был связаться с ними снова, спрашивая об этом. Хотя он был отправлен 1 марта, он окончательно не был одобрен до 17 апреля 2022 года. Но я до сих пор его не получил. Сегодняшняя дата — 29 апреля 2022 года. И как только второй был одобрен, я отправил еще 2 запроса на вывод по 2500 долларов каждый. И якобы они сказали, что один из них был одобрен, но другой был отклонен. И вместе с этим отказом мой оставшийся баланс в размере более 9300 долларов также был изъят, оставив меня на балансе в размере 0 долларов. Там было 1600 долларов, с которыми я продолжал играть, пока ждал, чтобы сделать все свои выводы. И одной из игр, в которые я играл, был блэкджек. Теперь нигде в моей учетной записи не было указано, что у меня все еще есть какие-либо ограничения на игры, в которые мне не разрешено играть, как это было, когда я впервые получил этот бонус. Там, где были ограничения, теперь было заменено заполненным заявлением. Заявив, что я выполнил все правила, прежде чем мне будет разрешено вывести свой выигрыш. Также когда я требовал этот бонус всякий раз, когда я играл в игру с ограничениями, он не позволял мне играть. Но как только я выполнил требования, ограничений не было. Но теперь они говорят, что это было так, и я играл в ограниченную игру (хотя я не выиграл в этой игре), что означает, что я лишился своего выигрыша. Что совершенно неверно. Я чувствую, что они ввели ограничения на снятие средств, чтобы заставить людей играть либо 1. терять свои выигрыши обратно в казино, либо 2. играть в игру, которая, по их словам, была ограниченной игрой. Что, если бы это была игра с ограниченным доступом, система сайтов не позволила бы мне играть в нее. Это еще одна часть их аферы: снимите ограничения, затем разрешите им играть, вернитесь и скажите, что вы не должны были играть в эту игру. Так что теперь, спустя 2 месяца после внесения моего первого депозита, я получил только 1 из 4. А тот, который я получил, был лишен 400 долларов, чтобы вернуть бонусные деньги, которые были даны мне, когда я требовал бонус. Прямо откровенное воровство.
Привет Брэндон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы получить доступ к своей истории бонусов, чтобы увидеть, что действительно не было активных бонусов, когда вы выиграли деньги? Была ли главная причина, по которой казино аннулировало ваш баланс, играя в игру с ограниченным доступом? Они заявили, что решение является окончательным в отношении вашего баланса?
Если были проблемы с банковским переводом, пробовали ли вы использовать другой способ выплаты?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время изучить мою проблему и проблемы, с которыми я столкнулся в Slots Garden.
Ответы на каждый вопрос будут даны в том порядке, в котором он был задан. Итак, во-первых, смог ли я получить доступ к своей истории бонусов, и если бы я мог видеть, что нет никаких активных бонусов?
Поэтому, чтобы ответить на этот вопрос, потребуется немного подробностей, чтобы объяснить, потому что это не просто ответ «да» или «нет». И я также представил фотографию моей полной истории транзакций с казино для справки. Итак, если вы посмотрите на фотографию моей полной истории, вы увидите все купоны (также известные как бонусы), которые я использовал с тех пор, как создал свою учетную запись в Slots Garden. Обратите внимание, как в нем указано название купона с запросом и сумма, которую я внес. Затем обратите внимание, что он будет говорить то же самое, за исключением того, что будет говориться одобрено, а затем следует еще одна строка, в которой говорится, что выкуплены. И обратите внимание, что купон нельзя использовать, если есть активный бонус или положительный баланс. А также нигде в моем списке транзакций не указано, когда купон / бонус завершен и больше не действителен. Но, как я уже говорил, нельзя использовать другой купон, если есть активный купон или положительный баланс. Но на странице кассира, если у кого-то есть активный бонус или ограничения, прежде чем они смогут сделать вывод, это указано на главной странице кассира.
Когда я потребовал купон LUNCH320, в нем было указано, что у меня есть ограничения на игру в любую игру, пока все требования не будут выполнены. Что я действительно помню, когда видел, что были требования, которые я должен был выполнить. Который я выполнил, и некоторое время на главной странице кассы он был указан как завершенный, а затем была пустая страница, на которой был показан только способ внесения еще одного депозита.
Поэтому на тот момент у меня не было возможности увидеть или узнать о каких-либо ограничениях или ограничениях для меня, играющих в какую-либо игру.
И в разговоре со специалистом по обслуживанию клиентов Джессикой Уайт (документ которой я также включил в этот разговор) она заявила, что я запросил купон / бонус под названием LUNCH320 29 декабря 2021 года в 00:02. Судя по имеющимся у меня записям, этот купон был востребован не 29 декабря 2021 года, а 30 ноября 2021 года в 13:13 с депозитом в биткойнах на сумму 41 доллар.
А затем показывает запрошенную и одобренную транзакцию биткойнов. Затем следует погашение LUNCH320, а затем я предполагаю, что бонус был добавлен из-за использования биткойнов в качестве моего депозита. Затем в нем говорится, что я запросил купон / бонус под названием HAPPYHOUR, который не одобрен или отклонен. Затем то же самое для купона/бонуса под названием CLEAROUTBONUS, но он смог получить купон/бонус под названием CLEAROUTRULES.
Так что, если я теряю выигрыш, который я выиграл по купону/бонусу, на который я претендовал. Тогда как же я смог получить еще один бонус, если бонус нельзя получить одновременно с другим купоном/бонусом или с положительным балансом?
Кроме того, даже несмотря на то, что я претендовал на другой бонус/купон CLEAROUTRULES, который, как я полагаю, не имел никаких ограничений, в моем аккаунте не было никаких ограничений. Те ограничения, которые были, были доработаны и сняты. И если бы были ограничения, если бы я попытался сыграть в игру, в которую мне не разрешили играть из-за купона / бонуса, тогда, когда игра загружалась бы, я бы получил сообщение о том, что эта игра ограничена из-за бонуса ограничений и не допускается. Но это уведомление больше не появлялось после того, как я выполнил требования.
Да, это было основной причиной аннулирования моего выигрыша. Просто я играл в то, что они называют ограниченной игрой.
Они заявили, что решение было окончательным? Не точными словами. Джессика Уайт, специалист по обслуживанию клиентов, с которой я разговаривал, сказала, что она ничего не может сделать, и я также не просил поговорить с менеджером. Я был слишком разгорячен в тот момент и не думал спрашивать. Но в их условиях и положениях у меня есть 14 дней, чтобы оспорить аннулирование моего выигрыша. Что я здесь и делаю.
Что касается проблем с переводами мне, использовал ли я другой способ оплаты? Нет, я использовал ту же учетную запись для всех выводов средств, что и первая полученная. Который был первоначально запрошен 1 марта 2022 г. и получен 22 марта 2022 г. 1 марта 2022 г. я отправил 4 вывода средств на общую сумму 2500 долларов США каждый на общую сумму 10 000 долларов США. Согласно их Условиям и положениям, в неделю может быть отправлено только 2500%, поэтому любая снятая сумма, превышающая 2500 долларов, будет отправлена на следующей неделе. было в начале апреля через 2 недели после того, как я получил первый. Вот и прошла неделя мая, а я до сих пор не получил второй вывод средств. Но мне сказали, что после утверждения он не может быть отменен, и сказал, что я уже заплатил этот депозит. Но в моей банковской выписке нет других вкладов, кроме одного.
Привет Брэндон,
Если основной причиной аннулирования вашего баланса была игра в ограниченные игры, мы не согласны с казино. Мы считаем, что если игра ограничена во время бонусной игры, казино должно запретить игрокам даже открывать игру с помощью программного обеспечения. Однако нам все равно потребуется некоторая информация от казино, чтобы прояснить ситуацию и с их точки зрения. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Брэндон,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slots Garden присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Слотс Гарден,
Можете ли вы помочь прояснить ситуацию с задолженностью игрока по снятию средств и конфискацией его баланса за игру с ограниченным доступом?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Мы рассматриваем это дело внутри компании, и я свяжусь с вами здесь, когда у меня будет дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Спасибо за ваш ответ, Ник и Slots Garden.
Будем ждать от вас дальнейшей информации.
Привет Брэндон,
В дополнение к моему предыдущему сообщению казино спросило, можете ли вы подтвердить, является ли ваш банковский счет чековым или сберегательным, и заявило, что теперь вы сможете снять деньги.
Привет Брэндон,
Чтобы ответить на ваш вопрос, когда к бонусу применяется правило максимального вывода средств, это, по сути, означает, что это максимальная сумма, которую вы можете выиграть, и любая сумма сверх этого будет аннулирована. Это очень распространено в онлайн-казино.
Могу ли я попросить вас уточнить, сняли ли вы сейчас и получили ли все 10 000 долларов? Вы рады объявить, что вопрос решен?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
