Игрокка из Пуэрто-Рико несколько месяцев пыталась вывести свой выигрыш из казино, несмотря на то, что неоднократно предоставляла необходимые документы. Казино постоянно отказывало в выплате из-за предположительно отсутствия документов. В конечном итоге вывод средств был одобрен 12 апреля, но средства были отправлены только 11 мая. После того, как игрок подтвердил получение своих средств, мы отметили жалобу как решенную.
Я повторно запрашивал вывод средств в декабре 2023 года, и эти люди постоянно отказывают мне в выплате, потому что отсутствовала документация. Я отправлял документы более 5 раз, снова и снова, все права, спорт, банковские счета, страхование автомобиля, все это оооке. сделали мою жизнь невозможной. Вероятно, 12 апреля они одобрили мой отзыв до 11 мая 2024 года, но так и не отправили его. Вчера, 10 24 мая, я написал в казино, и этот безответственный человек сказал мне, что документация отсутствует, хотя через 6 месяцев она уже одобрена, я устал от этой игры с этим казино, мне нужны мои деньги сейчас, и, пожалуйста, сделайте что-нибудь, закройте эти сайты, которые нравятся людям. душевное здоровье.
Дорогой alyshamr0917,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Огромное спасибо за помощь, сегодня отправили вывод
Спасибо за ответ, alyshamr0917. Правильно ли я понимаю, что теперь можно считать это дело решенным?
Дорогой alyshamr0917,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
