Игрок из Канады, который самоисключился, столкнулся с трудностями при выводе существующего баланса из Slots Magic Casino из-за запроса казино информации о бенефициаре. Игрок изначально не хотел предоставлять эту информацию. Однако с тех пор проблема была решена, что подтвердил игрок. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Я самостоятельно исключил себя и почувствовал, что это безопасно, потому что на моей странице проверки указано, что загружать документы не нужно. Затем они спрашивают у меня счет за коммунальные услуги и банковскую выписку по водительским правам, которые я отправил по электронной почте, потому что не могу войти на сайт. Теперь они хотят знать моего бенефициара, а я отказываюсь отправлять им эту информацию. Поэтому они не отправят мне мой существующий баланс.
Привет БонБон106!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Magic. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней, и в случае отказа казино не сможет выплатить вам остаток.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой BonBon106,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
