SlotsPalace Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я играл в этом казино около недели, потратив более 1000 €. Я сделал несколько попыток вывода средств, но они не были завершены. Прошло много дней, и я несколько раз связывался со службой поддержки, спрашивая, что происходит. Мне сказали, что все в порядке, и, поскольку я не хотел отменять свои запросы на снятие средств, я продолжал вносить деньги со своего банковского счета. Сегодня я снова попытался связаться с C, чтобы спросить, нужно ли мне пройти проверку KYC, и мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована, поскольку она была дубликатом. Никакой дополнительной информации предоставлено не было. Я знаю, что это ни к чему не приведет, но я бы хотел, чтобы все, кто это видит, держались подальше от этого казино. Есть лучше, честные. Держись подальше, не позволяй тому, что случилось со мной, случиться с тобой.

Уважаемый geosummoner02,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы какие-либо документы для проверки KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Запросили предоставить необходимую информацию для прохождения KYC, и когда я это сделал (до того, как были отправлены какие-либо документы), моя учетная запись была заблокирована. Я точно знаю, что в этом казино играют мои двоюродный брат и двоюродный брат (но я не думаю, что они когда-либо использовали один и тот же IP-адрес. Никакие выигрыши не были получены с использованием каких-либо предоставленных бонусов. Я также знаю, что счет моего двоюродного брата был закрыт (по его просьбе) в июле 2022. У меня было почти 1200 евро, ожидающих снятия на момент блокировки моей учетной записи. Я также сохранил несколько стенограмм чата, когда служба поддержки сказала мне, что они вернут мне деньги за снятие средств. Я спросил, что за предполагаемый дубликат счет был для того, чтобы иметь возможность убедиться, что это действительно дубликат, но мне не предоставили никакой информации.Проблема в том, что я потратил более 1000 € в этом казино, и я не думаю, что мошенник действительно потратил бы эту сумму на будет немного больше, чем это Не могли бы вы посоветовать мне, как действовать дальше?

геосумонер02,

Не могли бы вы предоставить какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Кроме того, проверялись ли ваши двоюродный брат и двоюродный брат в казино? Не могли бы вы указать, получали ли вы или члены вашей семьи приветственные бонусы или другие бонусы, предназначенные только для одного игрока в любом случае в казино? Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Томас,

Никто из нас не прошел проверку. На самом деле я просил об этом, потому что хотел знать, какая документация необходима для ее подготовки. Поскольку мои счета за коммунальные услуги выписаны на имя моей жены, я подумал, что мне придется запросить обмен именами у одной из компаний, чтобы пройти KYC. И именно поэтому я начал разговор с CS. Остальную информацию я отправил вам по электронной почте по запросу.

Заранее спасибо.

Мне только что сообщили, что все мои выводы были отменены, и вместо этого будет обработан вывод 20 €. Таким образом, я потерял 1500 евро депозитов плюс 1105 евро снятия и дал 20 евро.

Пожалуйста, поймите, что если документ оформлен не на ваше имя, он, скорее всего, не будет принят казино для целей проверки. Для справки в будущем, если вы не можете использовать счет за коммунальные услуги, вместо этого используйте другой документ, адресованный вам на ваш домашний адрес.

Мне жаль слышать, что казино передумало о снятии средств и решило аннулировать ваш выигрыш.

Большое спасибо, geosummoner02, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я могу изменить название счета за коммунальные услуги и в любом случае могу предоставить любой другой документ. Коммунальные платежи для меня проще. Что мне не нравится, так это то, что мне не дали никакой информации о другой учетной записи. Мой вопрос: если тот же IP использовался полгода назад, а затем учетная запись была заблокирована по запросу клиента, считается ли моя учетная запись дубликатом в этом случае? И если есть другая учетная запись в другом казино, входящем в ту же группу, делает ли это мою учетную запись дубликатом? Вот что мне пока непонятно. Спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, geosummoner02,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SlotsPalace присоединиться к разговору.

Уважаемое казино SlotsPalace,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме с плеером? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.

У меня есть обновление. Судя по тому, что упомянула служба поддержки казино, дубликат аккаунта действительно принадлежит моему брату. Проблема в том (и я могу это доказать), что мой брат играл в казино wazamba, а не в slotspalace, которые, как я уже упоминал, являются частью одной и той же группы. Я хотел бы знать, является ли это случаем дублирования учетной записи или нет. Просто убедитесь, что я не совершу ту же ошибку в будущем.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Благодарим Вас за обращение к нам.

В ближайшее время на вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждающими доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Slotspalace.com

Спасибо за ответ, казино SlotsPalace. Я получил электронное письмо.

Уважаемый geosummoner02,

Аккаунт вашего брата в казино Wazamba не имеет ничего общего с казино SlotsPalace, так как оба казино принадлежат разным компаниям и никак не связаны между собой. Есть ли у вашего брата или кого-либо из членов вашей семьи учетная запись в казино SlotsPalace? Вы ранее закрыли свой аккаунт в каком-либо казино из-за игровой зависимости или решили самоисключить себя или что-то подобное?

В slotspalace Palace Нет. Я думаю, что мой брат просил закрыть его счет. Я пытаюсь, чтобы он нашел свои электронные письма, чтобы переслать их вам. В slots Palace единственным человеком, у которого была учетная запись, был мой двоюродный брат, и его учетная запись была закрыта из-за игровой зависимости 6 месяцев назад. Для этого у меня также есть его электронные письма, которые он переслал мне, и я также могу отправить вам.

Уважаемый geosummoner02,

У вас один и тот же адрес с двоюродным братом или двоюродным братом? Какая разница в возрасте между вашим братом и вашим двоюродным братом?

С моим братом у нас один и тот же адрес, но, как я уже сказал, у него нет счета в Slots Palace. Я старше его. Мой двоюродный брат ровесник меня и живет неподалеку. Я могу поделиться адресом детали по электронной почте, если это необходимо. С моим двоюродным братом мы родились ровно в один день.

Уважаемый geosummoner02,

Пожалуйста, отправьте свое удостоверение личности/паспорт, подтверждение адреса и те же документы от вашего двоюродного брата, если можете, на мою электронную почту michal.k@casino.guru .

Спасибо

Vážený / vážená geosummoner02,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.