Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. Запрошенный вывод средств все еще удерживается казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино отказалось выплатить игроку, поскольку она из страны с ограниченным доступом. Однако, согласно нашему Кодексу честных азартных игр, как только казино разрешит вам играть, они также должны выплатить вам деньги.
Я создал учетную запись на этом сайте и сделал депозит. Я выиграл деньги, и они не хотели платить мне, я подтвердил свои данные на сайте, и все было в порядке, они попросили меня предложить альтернативу с Perfect Money, после того, как я отправил если они заблокировали мою учетную запись ... и они отказываются оказывать мне какую-либо помощь или беседу, не играйте на этом сайте, вы никогда не увидите свои деньги обратно
Дорогая Тайна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://slottica.com/en/rules :
«Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Франции, Нидерландов и Италии . Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь с тем, что будете не создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ».
Похоже, что Италия - страна с ограничениями, и вам вообще не следует разрешать регистрировать учетную запись.
Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения ваше местонахождение при открытии счета.
Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Тайна, за твой ответ. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи в казино, где будет видна зарегистрированная страна? После этого мы свяжемся с казино.
Большое спасибо, Тайна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вначале я потребовал свой бонус и обнаружил, что они хотят, чтобы я сделал еще один депозит, чтобы получить бонус ... они спрашивают
делать вклады, но при оплате они не платят 
Не похоже, чтобы ты снова это увидел. Не похоже, чтобы ты снова это увидел.
Привет Тиана,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Slottica Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Вот еще одно доказательство того, что они побуждают меня делать новые депозиты 
Не похоже, чтобы ты снова это увидел. Не похоже, чтобы ты снова это увидел.
Здравствуйте уважаемый игрок,
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ваш аккаунт заблокирован за нарушение правила 4.4.
Поскольку при создании учетной записи у нас нет возможности отслеживать все ваши данные и то, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть). Мы проверили ваши данные при прохождении верификации.
4. Юрисдикция
4.4. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
Перед тем, как подтвердить создание учетной записи, мы спрашиваем - вы читали правила нашего казино. Поскольку вы подтвердили, мы убедились, что вы прочитали и согласны с нашей политикой.
Уважаемый игрок, мы вернули ваш депозит и заблокировали ваш аккаунт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемое казино Slottica,
Могу я спросить, был ли возвращен первоначальный депозит игрока в казино?
Мне не вернули деньги ни на карту, ни на Perfect Money.
Дорогой Николай
Да, конечно, мы вернули игроку первоначальный депозит 28 мая 2021 года.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Деньги были возвращены на карту, с которой был внесен депозит. В очень редких случаях зачисление средств может занять до 10 рабочих дней.
Уважаемая Тайна, не могли бы вы предоставить Николаю выписку по карте?
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемый sllotica, не могли бы вы предоставить Николаю подтверждение оплаты? Я уже предоставил все данные
Псевдоним пытался нарушить мою карту 28-го числа. Карта, которая до этого момента использовалась только в Slottica 
Дорогая Тайна,
Поскольку казино заявляет, что депозит был возвращен, не могли бы вы прислать нам выписку по карте со всеми полученными средствами? Нам потребуется это как доказательство. Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Уважаемый Николай, я отправил Вам письмо на указанный имейл. И я хотел бы сказать, что теперь, когда sllotica заблокировала сайт в Италии, это тоже хорошо, я рад, что никому здесь не нужно будет проходить через то, через что я прошел. 
Спасибо, Тайна, за выписку по карте. Теперь мы будем ждать еще несколько дней, пока деньги появятся на счете игрока, поскольку казино подтвердило это 11.6. что это может занять до 10 дней.
Дорогая Тайна,
Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо обновления по этому делу? Деньги должны быть на вашем счету на основании информации, предоставленной казино.
Доброе утро, Николас, часть денег пришла, но не вся. Деньги, которые я выиграл, не
Привет
Мы вернули игроку начальный депозит - 15 евро.
Поскольку было нарушено правило юрисдикции - мы проверили данные, вернули депозит, отменили игру и заблокировали аккаунт.
4. Юрисдикция
4.4. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
Надеюсь на ваше понимание
Команда Slottica
Sllotica, вы просто вернули мне деньги, потому что я выиграл, если бы я проиграл и сделал другие депозиты, вы бы мне не вернули, как в предыдущих разговорах вы предлагали мне бонус, если я сделал еще один депозит! Я ищу не только свои права, но и других потерявших деньги людей!
Вы только что вернули депозит, который я сделал, потому что я связался
гуру казино, иначе они бы даже за меня этого не сделали.
Привет Тайна
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. И мы можем только представить, как вы себя чувствуете. Италия - страна с ограничениями. Мы не можем нарушать правила.
Мы проанализировали ваш счет и вернули залог еще до того, как вы пришли сюда.
Надеюсь на ваше понимание.
Команда Slottica
В моей банковской выписке написано что-то еще. Slottica
Уважаемая Slottica,
Мы хотели бы знать, в каком порядке проходила проверка? Вы знали, что игрок был из Италии, когда она сдала на хранение первый раз? Сообщило ли ей казино, что ей не разрешено играть, если вы узнали, что она из страны с ограничениями? Хотелось бы увидеть какое-то доказательство того, что тогда документы подавал игрок. Отправьте его на nikolas.b@casino.guru
Привет дорогие все
Хотим уточнить хронологию событий:
21.05.2021 - регистрация аккаунта
22.05.2021 - успешный депозит и запрос на вывод
23.05.2021 - отмена заявки, запрос на верификацию и блокировка депозитов
28.05.2021 - отказ от оплаты, списание до депозита и блокировка счета, возврат депозита
Как видно на скриншоте, указана сумма депозита. И игрок подтвердил его получение.
Да, конечно, мы отправили сообщение и указали, что если у вас есть дополнительные вопросы, мы всегда на связи.
«Доводим до вашего сведения, что мы отменили ваш запрос на вывод средств. При рассмотрении вашего запроса мы обнаружили, что вы нарушили условия нашего Казино»
Игрок использовал мобильное приложение. Возможно, мобильный IP-адрес провайдера не попадает в наши исключения для IP-адресов. Выбрать Италию в списке стран при регистрации тоже нельзя - но геолокация автоматически подтягивает страну вверх.
Мы попытались создать учетную запись, но она не отображает Италию.
Также при регистрации мы просим ознакомиться с правилами и подтвердить, что вы принимаете наши условия.
В правиле 4. Юрисдикция мы указываем страны, которые не принимаются. Также просим не создавать аккаунт, иначе он будет заблокирован.
4. Юрисдикция
4.4. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
Команда Slottica
Slottica У меня есть записи разговоров, все сохраненные в электронном письме с помощником, который запрашивает мои данные, в том числе заставляет меня создать учетную запись Perfect Money для депозита моего выигрыша!
Мой аккаунт до этого был заблокирован без предупреждения, он был активен, пока я не связался с гуру казино.
Привет Тайна
KYC (знай своего клиента) - очень важный и важный процесс. Мы выполняем процедуры «Знай своего клиента» для всех игроков, которые вносят депозит на нашем сайте.
Поскольку вы внесли депозит, мы проверили ваши документы и вернули их вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемый Sloticca,
Я рад видеть, что Италия больше не доступна в регистрационной форме, поэтому это не будет проблемой в будущем. Однако, как видно из сообщения моих коллег, он был доступен в прошлом, и мы считаем, что ответственность казино состоит в том, чтобы сделать азартные игры безопасными и увлекательными для игрока, и, поскольку Италия все еще была доступна в качестве выбора для регистрации, мы думаю, что игрок должен быть полностью выплачен - выигрыш тоже. Обычно мы следуем правилу, согласно которому, когда вы разрешаете кому-то играть, вы также должны ему заплатить. Я также могу полностью понять, что игрок должен прочитать правила и условия перед регистрацией в казино, но шаг, чтобы сделать невозможным игру из страны с ограничениями, должно организовать казино. Я хотел бы попросить казино сообщить нам о своем следующем шаге в этом случае.
Оказывается, Slottica наплевать на игроков!
Уважаемая Slottica,
Поскольку мы не получали известий от вас с момента нашего последнего сообщения, я хотел бы снова попросить вас ответить нам здесь, поскольку жалоба будет закрыта как нерешенная. Сейчас продлеваю таймер еще на 7 дней.
Привет дорогие все
Италия - это страна с ограничениями, и Тайна не должна иметь права регистрировать учетную запись.
По техническим причинам сайт какое-то время был доступен для ее мобильного телефона. Но мы не предлагаем свои услуги.
Команда Slottica не предоставляет услуги, которые каким-либо образом противоречат действующему законодательству об азартных играх Италии. Также мы не несем ответственности за несанкционированное или незаконное использование услуг нашего Сайта.
Вернули залог игрока. В этом случае мы сделали все, что могли.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемая Slottica,
Я понимаю, что это может быть вызвано технической проблемой, но, поскольку игрок уже внес депозит и играл в казино даже из страны с ограниченным доступом, ему все равно должны быть полностью выплачены деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, каким будет ваш следующий шаг.
Привет
Если по какой-либо причине сайт доступен для игрока, сама доступность не означает, что мы предлагаем наши услуги, регистрируясь на сайте, клиент подтверждает, что он прочитал, согласен и не будет нарушать условия, изложенные в правила.
В этом случае мы сделали все, что могли - вернули депозит, заблокировали счет. Сайт недоступен для игрока.
Мы предупредили, что за нарушение правил юрисдикции ответственность несет игрок.
Игрок сделал один депозит. С момента регистрации до момента, когда ее аккаунт был ограничен, прошло 48 часов. Мы сделали все, чтобы игрок больше не делал депозиты. Заблокировал ее аккаунт и вернул ей депозит.
4. Юрисдикция
4.4. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Уважаемый slottica, вы разрешили мне играть, даже предлагали мне бонусы по электронной почте, просили меня открыть счет в Perfect Money, просто заблокировали мою учетную запись после того, как я связался с гуру казино, я провел несколько дней, разговаривая с вашим помощником, предоставляя мои документы, у меня все зарегистрировано . Я не заработал эти деньги за 48 часов, как было сказано, на самом деле я должен был заработать намного больше, как вы можете видеть при регистрации, но я остановился на 150, потому что это минимальный вывод с сайта.
Дорогая Тайна,
Если бы вы читали наши правила, мы бы избежали многих неловких ситуаций в будущем.
Мы не можем предоставлять вам наши услуги из-за юрисдикционных правил.
Мы ответили на ваши вопросы ранее. В том числе, почему вы были проверены.
Дорогой Николай,
Мы предоставили все доказательства и объяснения. Мы вернули залог игроку и объяснили, почему мы не можем продолжать оказывать наши услуги.
Мы не считаем возможным вернуть игроку что-то сверх его депозита - поскольку доступность сайта по каким-то причинам не означает, что мы предоставляем свои услуги. Мы не несем ответственности за несанкционированное или незаконное использование услуг нашего Сайта.
Мы подробно описали все наши правила. Игрок подтвердил, что прочитал их.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Slottica
Дорогая Тайна,
После более длительного рассмотрения этого дела моей командой и казино, они решили не платить вам, поскольку вы из страны с ограниченным доступом. Однако, как я упоминал ранее, как только они позволят вам играть, они также должны выплатить вам деньги, и мы сочли это несправедливым и противоречащим нашему кодексу честных азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -стран .
Мне очень жаль, что мы не можем больше помочь вам в этом случае, но мы вынуждены закрыть его как неразрешенный. Имейте в виду, что если вы измените свое решение, вы можете запросить повторное открытие в любое время. Поскольку это дело не будет раскрыто, это негативно скажется на рейтинге казино. Я бы порекомендовал вам связаться с их лицензирующим органом, поскольку они могут как-то вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
